Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt att hans konto skulle stängas på grund av problematiskt spelande, men casinot hade inte uppfyllt hans begäran. Han sökte hjälp med problemet. Efter omfattande kommunikation och ett klagomål stängde casinot slutligen hans konto. Klagomålsteamet bekräftade förseningen och betonade vikten av snabba svar i känsliga frågor. Problemet markerades som löst och spelaren uppmanades att kontakta dem vid framtida problem.
MyEmpire Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat flera e-postmeddelanden till kasinot och begärt att kontot ska stängas. Jag vill blockera mig själv på grund av problematiskt hasardspel, men min begäran har inte uppfyllts. Jag ber om din hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Tornado123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyEmpire Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du testat att kontakta supporten efter att du fick reda på att din begäran om självuteslutning inte beviljades?
- Kan du dela dina önskemål om självuteslutning med mig? Dela gärna informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag skulle rekommendera att du skickar en ny förfrågan, men den här gången inkluderar jag mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom bör e-postämnet vara markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning:
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar, MyEmpire Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@myempire.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Under tiden, kolla andra resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett nytt e-postmeddelande och skickade dig. Detta är redan bekräftelsen på svaret från "kundtjänst", så de har redan registrerat det, men tydligen vill de inte blockera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Förutom e-postmeddelandet du delade med mig förra veckan, skickade du också en begäran om självuteslutning enligt anvisningarna till den allmänna supportadressen?
Med vilket resultat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har gjort tvåsiffriga försök att kontakta dem. De kommer bara inte att stänga kontot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Tornado123, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVad sägs om att sänka kasinots index? De kommer helt enkelt inte att följa reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tornado123 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för MyEmpire Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära MyEmpire Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om detta fall och förtydliga varför spelarens begäran om självavstängning, som gjordes på grund av ett spelproblem, inte godkändes trots att den tidigare bekräftats av ert supportteam?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKontot har nu äntligen stängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tornado123 ,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt konto äntligen har stängts enligt din begäran.
Bästa MyEmpire Casino,
Jag vill upprepa min inbjudan att delta i den här klagomålstråden, eftersom det verkar som att du kan ha missat meddelandet. Kan ni vänligen ta itu med detta ärende och förklara varför det tog över en månad att stänga kontot i enlighet med er policy för självavstängning?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hörde av dig!
Vänligen observera att vi undersöker ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tornado123,
Vi beklagar djupt att ditt konto har stängts så sent. Det verkar som att vi missade ditt senaste svar när du bekräftade permanent stängning.
Vi kan dock bekräfta att ditt konto nu är stängt.
Vi ber verkligen om ursäkt för detta besvär.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tornado123 ,
Jag ber om ursäkt för att jag missade ditt meddelande från den 8 maj, där du bekräftade att ditt konto har avslutats.
Kan ni vänligen meddela mig om det finns några kvarstående funderingar relaterade till detta ärende, eller kan vi betrakta problemet som löst?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKlagomålet kan avslutas. Det är dock helt enkelt inte allvarligt av casinot att detta tar över en månad och att det tog över 10 e-postmeddelanden och ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tornado123 ,
Tack för din bekräftelse. Du har helt rätt – kasinon borde agera mycket snabbare, särskilt i känsliga frågor som rör spel. På Casino Guru betonar vi kontinuerligt vikten av att upprätthålla ansvarsfulla spelmetoder och följa våra policyer för självavstängning.
Även om många kasinon inser vikten av dessa principer, fungerar processerna i vissa fall inte som avsett – vare sig det beror på tekniska problem eller intern misskötsel. Situationer som denna förstärker relevansen av vår roll i att hjälpa till att "smörja kugghjulen" och säkerställa att kritiska procedurer fungerar som de ska.
Jag är verkligen glad att vi kunde hjälpa till att förhindra ytterligare spelrelaterade skador i det här fallet. Jag kommer att markera ditt klagomål som löst i vårt system. Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du upplever några framtida problem med detta eller ett annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att stödja dig.
Vi hoppas också att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt värdefull för oss. Om du har en stund över skulle vi uppskatta om du kunde dela din upplevelse på Trustpilot via länken nedan:
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
