Spelaren från Österrike hade upprepade gånger begärt att hennes konto skulle avaktiveras för att ta en paus från spelandet. Trots hennes flera försök misslyckades casinot inledningsvis med att uppfylla hennes begäran om självavstängning. Så småningom svarade casinot och stängde hennes konto permanent. Det ursprungligen omtvistade beloppet på 123 euro justerades till noll. Även om problemet verkar vara löst, markerades klagomålet som avvisat på grund av avsaknaden av bekräftelse från spelaren.
MyEmpire Casino - Spelarens begäran om avaktivering av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har kontaktat casinot flera gånger och sagt att jag skulle vilja ta en paus från spelandet och inaktivera mitt konto. Tyvärr har min begäran inte uppfyllts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Lalelu88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, se till att tydligt ange orsaken till att du inaktiverar ditt konto och ange hur länge du vill att uteslutningen ska pågå. Använd en tydlig, lättigenkännlig ämnesrad – supportteam får många e-postmeddelanden varje dag, så en väl märkt förfrågan är mer sannolikt att behandlas snabbt.
Till exempel:
E-postämne: Begäran om självuteslutning
Spelarens detaljer:
- Förnamn:
- Efternamn:
- Födelsedatum:
- Kasinoinloggning:
- E-postadress:
E-posttext:
Hälsningar MyEmpire Casino,
Jag skriver för att begära omedelbar självuteslutning från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst ___ månader/år (eller livstid). Anledningen till mitt beslut är ___.
Jag förstår att jag inte kommer att kunna häva denna självuteslutning före utgången av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka din förfrågan till support@myempire.com och CC mig på petronela.k@casino.guru så jag kan hålla mig informerad. Om det finns en alternativ kontaktmetod – som livechatt eller WhatsApp – försök det också och spara skärmdumpar av all relevant kommunikation.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket. Mitt konto stängdes efter flera försök att kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Lalelu88,
Eftersom din begäran om självuteslutning nu har uppfyllts och ditt konto är stängt, kan vi betrakta detta som löst och uppdatera det omtvistade beloppet från €123 till noll? Om det är något annat du behöver eller ytterligare hjälp vi kan ge, vänligen meddela mig.
Jag hoppas att vi har åtgärdat dina problem och jag ser fram emot din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Lalelu88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
