Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Efter att den rekommenderade handläggningstiden hade löpt ut ombads spelaren att ge uppdateringar men svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning av ärendet.
MyEmpire Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag gjorde en total insättning på 420 € och en uttagsförfrågan på 500 €, sedan gick fyra dagar och eftersom de var arga sa de att det fanns en tredagarsgräns att vänta på. Jag bad om att få stänga mitt konto och uttaget var högt. Sedan stängde de mitt konto och sa att det står i villkoren i artikel 3.7 att när jag stänger kontot avbryts uttaget automatiskt. Detta är en lögn eftersom villkoren tydligt anger det. 06/23 → Du begärde ett uttag på 500 €
🔹 06/27 → Du begärde att kontot skulle stängas
🔹 Uttaget visas som "Slutfört" (dvs. bearbetat)
🔹 Kasinot avbröt betalningen ensidigt och behöll pengarna
Detta bryter uttryckligen mot deras villkor 3.7, eftersom:
> "Pengar annulleras endast om det finns ett saldo UTAN ett väntande uttag."
En gång skickade de ett mejl till mig där de sa att jag borde få pengarna inom tre dagar, de andra i chatten sa att jag inte kommer att få något eftersom du hade sagt upp kontot, ditt konto har avslutats, jag ber om att öppna ett konto igen, det har öppnats igen och det står att uttaget är klart men vi vet inte vart pengarna har tagit vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej giorgosmox!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej giorgosmox!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått en enda euro än, jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående den försenade betalningen och stängningen av ditt konto till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
