Spelaren från Chile satte in 19 000 för att aktivera en bonus men informerades senare av livesupporten att han behövde sätta in 22 000 USD, vilket han ansåg var vilseledande reklam. Klagomålsteamet kontaktade dem för ett förtydligande och förlängde svarstiden med 7 dagar. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar avslutades dock klagomålet utan ytterligare utredning.
MyEmpire Casino - Spelaren står inför vilseledande insättningskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $17 000 CLP
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe säger att jag måste sätta in 17 000 och att jag satte in 19 000 för att få 100 % + 50 gratissnurr, varefter jag kontaktar livesupporten och de säger att jag måste sätta in 22 000 för att det ska aktiveras eftersom det är i USD, vilket jag tror är omöjligt eftersom det annars skulle bli 17 miljoner CLP, vilseledande reklambanner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Antoniocortes,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att det här är bonusen du var intresserad av - https://myempire.com/en/promotions/weekend-reload ?
- Kan du vänligen meddela om du redan har spelat med din insättning?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej antoniocortes,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
