Spelaren från Tyskland hade begärt en självuteslutning på grund av spelberoende, vilket kasinot hade ignorerat, vilket gjorde att han kunde fortsätta sätta in i en månad. Efter att ha skickat begäran på nytt blockerades hans konto till slut, och han försökte få tillbaka pengarna som satts in efter hans första begäran. Klagomålsteamet hade informerat honom om att utan stödjande bevis på hans begäran om självuteslutning eller kommunikation med kasinot kunde de inte fortsätta med utredningen. Följaktligen avslutades klagomålet tills ytterligare bevis hade lämnats.
MyEmpire Casino - Spelaren söker återbetalning efter att självuteslutning ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 3 000 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Guru-team,
Hej kära Myaempire-team,
För ungefär en månad sedan skickade jag ett e-postmeddelande till Myempire Support, en självuteslutning på grund av spelberoende med begäran om att mitt konto ska spärras omedelbart på grund av okontrollerat spelbeteende och oåterkalleligt har casinot denna e-post.
Men det ignorerades och jag kunde fortsätta betala in i ungefär en månad.
Jag skickade samma e-post igen efter 1 månad och mitt konto blockerades 2 dagar senare.
Jag skulle vilja få tillbaka pengarna jag satte in efter att ha skickat min e-post eftersom kasinot inte blockerade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Tuscani090283,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om din upplevelse med MyEmpire.
För att bättre förstå ditt fall skulle jag vilja ställa några frågor:
- När du först skickade e-postmeddelandet med begäran om självuteslutning, fick du något svar från casinot överhuvudtaget? Även ett automatiskt svar?
- Varför väntade du i en månad innan du följde upp din begäran?
- Försökte du under denna tid nå ut till kasinot på andra sätt, som livechatt eller telefonsupport, för att säkerställa att de fick din förfrågan?
Som vi har tipsat dig om i liknande fall tidigare är det viktigt att se till att kasinot bekräftar en begäran om självuteslutning. Utan en bekräftelse från deras sida förblir kontot aktivt. Om du inte får något svar är det viktigt att göra ytterligare försök att kontakta dem och följa upp tills du är säker på att självuteslutningen har behandlats.
Låt oss veta svaren på ovanstående frågor så att vi kan bedöma situationen ordentligt. Om du har några mejl eller annan relevant kommunikation med casinot kan du vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för granskning.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
S: Jag fick ett biljettnummer, dvs ett automatiskt svar.
B: Eftersom jag är spelberoende fortsatte jag att göra insättningar på kasinot i en månad efter att jag blivit utesluten. Jag kontaktade också livesupport, men blev tillsagd att skicka ett e-postmeddelande till oss. Vilket är vad jag gjorde. Mitt konto blockerades först en månad senare.
Jag har inte längre tillgång till hela e-posthistoriken eller livechattarna, vänligen be kasinot att tillhandahålla data.
Tack för stödet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tuscani090283,
Tack för ditt svar och för att du ger mer information om din situation.
Jag förstår att det här har varit en utmanande tid för dig. Men som vi har nämnt i tidigare klagomål är det viktigt att alla användare som skickar in ett klagomål är beredda att tillhandahålla stödjande bevis. Utan sådana bevis kan vi inte gå vidare med fallet.
I din situation kan detta inkludera eventuella e-postmeddelanden eller korrespondens med MyEmpire Casino, såsom det automatiska svaret du fick när du skickade in din begäran om självuteslutning, såväl som alla register över livechattinteraktioner där du uppmanades att skicka ett e-postmeddelande.
Eftersom du nämnde att du inte längre har tillgång till denna information skulle jag rekommendera att du begär denna data direkt från MyEmpire. Detta är nödvändigt för att vi ska kunna undersöka ytterligare och hjälpa dig på rätt sätt.
Dessutom, om du fortsätter att möta utmaningar med att hantera ditt spelbeteende, rekommenderar jag starkt att du använder BetBlocker, som är ett gratisverktyg som kan hjälpa dig att blockera åtkomst till spelsajter på flera plattformar. Du kan hitta mer information och ladda ner BetBlocker här: BetBlocker .
Vänligen förstå att vi inte kan vidta åtgärder om ditt klagomål utan lämpliga bevis.
Tack för din förståelse och jag ser fram emot att höra från dig med den nödvändiga dokumentationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, är kasinot skyldigt att ge mig denna information?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tuscani090283,
Tack för din uppföljning.
Även om kasinot inte är strikt skyldigt att förse dig med denna information, bör de göra den tillgänglig för dig som en del av sitt engagemang för transparens och för att hjälpa till att lösa eventuella problem som spelare kan stöta på.
Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag att du formellt begär dessa uppgifter från MyEmpire Casino, eftersom det är viktigt för oss att fortsätta med att utreda ditt fall.
När vi har de nödvändiga bevisen kan vi hjälpa dig vidare med att lösa ditt problem.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag frågade kasinot.
Så fort det finns svar så hör jag av mig.
Tuscani090283
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tuscani090283,
Tack för din uppdatering och för att du meddelade oss att du har kontaktat casinot.
Du får gärna återkomma till oss så snart du får deras svar. När du kan tillhandahålla den begärda informationen eller annan relevant kommunikation, fortsätter vi gärna med granskningen av ditt ärende och hjälper dig vidare.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, kasinot har inte svarat ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Tuscani090283,
Sedan inlämnandet av ditt klagomål den 8 mars 2025 har vi inte fått några stödjande bevis från dig som bekräftar din begäran om självuteslutning eller någon relevant kommunikation med kasinot. Utan denna kritiska information kan vi inte fortsätta med att utreda ditt fall.
Som ett resultat av detta måste vi avsluta detta klagomål tills vidare. Om du i framtiden stöter på något stödjande bevis tar vi gärna upp ärendet igen och hjälper dig vidare. Se till att alla framtida klagomål skickas med nödvändig dokumentation, eftersom vi inte kommer att kunna behandla några klagomål utan stödjande bevis.
För framtida referens rekommenderar vi starkt att du behåller alla relevanta bevis, såsom kommunikation med kasinot, för att säkerställa en smidig lösning om du skulle behöva hjälp igen. Klagomål utan tillräckliga bevis kommer att avvisas framöver.
Tack för din förståelse och vi hoppas att höra från dig i framtiden om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Chef för Klagomålscenter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
