MyEmpire Casino - Spelaren lämnar in en klagomålsanmälan gällande tekniskt problem.

Hej. Jag skriver för att informera er om att jag officiellt har lämnat in ett formellt klagomål mot MyEmpire Casino på Casino Guru angående det tekniska problemet med "5 Lions Megaways". Jag har försett deras team med fullständig video och skärmdump av den vinnande skärmen. Jag kräver att er tekniska avdelning kontaktar Pragmatic Play direkt för att kontrollera rund-ID och serverloggar för min session. Jag kommer inte att lägga ner detta ärende förrän det är rättvist utrett.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Jag har precis skickat ett mejl till attila.g@casino.guru innehållande alla tillgängliga stödjande bevis, inklusive skärmdumpar och videoinspelningar av händelsen, samt min spelhistorik.

För att svara på din fråga, ja, jag slutade spela omedelbart efter att händelsen inträffade.

Tack på förhand för din hjälp. Jag ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt svar.

För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format . Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.

Tack på förhand för ditt svar.

Jag har skickat mejlet men inget svar på 3 dagar

Tack för ditt svar. Efter att noggrant ha granskat de framlagda bevisen har vi inte funnit tillräckliga bevis för att några vinster inte var krediterade. Kan du förtydliga videoinspelningen du har vidarebefordrat? Det verkar som att inga vinster visas i videon.

Skulle du dessutom kunna vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde spelhistoriken från casinot?

Jag ser fram emot ditt svar.

Jag spelade in den här videon när jackpotten dök upp på min skärm och vinsterna inte visades. Syftet med videon var att fånga det exakta ögonblicket då jackpotten dök upp på min skärm, vilket är anledningen till att den inte visar ett slutgiltigt krediterat belopp ännu. Problemet är att spelet visade jackpottskärmen, men motsvarande vinster lades aldrig till eller visades som krediterat saldo.

Tack för ditt förtydligande.

Kan du också bekräfta om en insats med riktiga pengar drogs från ditt saldo för att utlösa jackpottrundan? Med andra ord, placerades och betalades det kvalificerande snurret, men jackpottfunktionen misslyckades med att slutföras?

Jag ser fram emot ditt svar.