Spelaren från Grekland hade lämnat in ett formellt klagomål mot MyEmpire Casino angående ett tekniskt fel på "5 Lions Megaways", och tillhandahållit bevis från video och skärmdumpar. De krävde att casinots tekniska avdelning skulle kontakta Pragmatic Play för att undersöka rund-ID och serverloggar. Vi granskade bevisen och bad om fullständig spelhistorik och ett förtydligande om huruvida en insats med riktiga pengar hade placerats, men spelaren svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet för tillfället eftersom vi inte kunde fortsätta med utredningen utan spelarens samarbete.
MyEmpire Casino - Spelaren lämnar in en klagomålsanmälan gällande tekniskt problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 GAME
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag skriver för att informera er om att jag officiellt har lämnat in ett formellt klagomål mot MyEmpire Casino på Casino Guru angående det tekniska problemet med "5 Lions Megaways". Jag har försett deras team med fullständig video och skärmdump av den vinnande skärmen. Jag kräver att er tekniska avdelning kontaktar Pragmatic Play direkt för att kontrollera rund-ID och serverloggar för min session. Jag kommer inte att lägga ner detta ärende förrän det är rättvist utrett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Jag har precis skickat ett mejl till attila.g@casino.guru innehållande alla tillgängliga stödjande bevis, inklusive skärmdumpar och videoinspelningar av händelsen, samt min spelhistorik.
För att svara på din fråga, ja, jag slutade spela omedelbart efter att händelsen inträffade.
Tack på förhand för din hjälp. Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Detta var svaret... Vad ska jag göra nu?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format . Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat mejlet men inget svar på 3 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Efter att noggrant ha granskat de framlagda bevisen har vi inte funnit tillräckliga bevis för att några vinster inte var krediterade. Kan du förtydliga videoinspelningen du har vidarebefordrat? Det verkar som att inga vinster visas i videon.
Skulle du dessutom kunna vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde spelhistoriken från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade in den här videon när jackpotten dök upp på min skärm och vinsterna inte visades. Syftet med videon var att fånga det exakta ögonblicket då jackpotten dök upp på min skärm, vilket är anledningen till att den inte visar ett slutgiltigt krediterat belopp ännu. Problemet är att spelet visade jackpottskärmen, men motsvarande vinster lades aldrig till eller visades som krediterat saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt förtydligande.
Kan du också bekräfta om en insats med riktiga pengar drogs från ditt saldo för att utlösa jackpottrundan? Med andra ord, placerades och betalades det kvalificerande snurret, men jackpottfunktionen misslyckades med att slutföras?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
