Spelaren från Grekland hade fortsatt att få reklam-SMS och e-postmeddelanden från My Empire trots att de hade raderat sitt konto månader tidigare och kontaktat supporten flera gånger för att stoppa kommunikationen. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, som hade bekräftat borttagandet av spelarens kontaktuppgifter från sina marknadsföringslistor. Efter att spelaren rapporterat fortsatt oönskad kommunikation öppnades problemet igen och casinot hade begärt bevis på kampanjerna. Slutligen bekräftade spelaren att de inte hade fått ytterligare aviseringar, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
MyEmpire Casino - Spelaren får oönskade kampanjer efter att kontot har raderats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fortsätter att få reklam-SMS och e-postmeddelanden från My Empire, trots att jag raderade mitt konto för flera månader sedan och har kontaktat deras support flera gånger och bett dem att sluta.
Det är oacceptabelt att de fortsätter att skicka meddelanden trots flera förfrågningar och det faktum att mitt konto inte längre finns.
Vet någon var jag kan anmäla detta? Det känns olagligt att de fortsätter med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lex Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara exakt när ditt konto blockerades?
- Sedan när försöker du bli borttagen från casinots e-postlista?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller några stödjande bevis för händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på kristina.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag har skickat allt till din e-post. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Marr
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från MyEmpire Casino att delta i denna diskussion.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Efter att ha granskat spelarens konto kan vi bekräfta att det har tagits bort från alla våra kommunikationslistor.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Eftersom casinot bekräftade att de tagit bort din kontaktinformation från sina listor kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Om du fortfarande får oönskad marknadsföringskommunikation från detta casino är du välkommen att begära en återupptagning av ärendet.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Marr, eftersom de har mottagit oönskade reklam-SMS sedan klagomålet avslutades.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du vänligen förtydliga varför spelaren fortfarande får reklammeddelanden?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Kan spelaren bifoga en skärmdump av kampanjen med synligt datum?
Detta gör det möjligt för oss att eskalera ärendet till berörd avdelning för lösning.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi kan bekräfta att all kommunikation med spelaren har avslutats.
Eftersom detta inte är den senaste kontakten från vår sida, tror vi att problemet är löst.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du bekräfta att du inte har fått några nya aviseringar från casinot sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Marr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Marr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
