Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren stötte på problem med verifieringsprocessen på Mr West Casino, där hans inlämnade dokument upprepade gånger avvisades på grund av påstådd dålig kvalitet, trots hans insisterande på att de var tydliga. Efter flera kommunikationer uttryckte spelaren frustration över annulleringen av hans uttag och oförmågan att lösa verifieringsproblemet, vilket ledde till att hans balans tappade. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelaren hade valt att spela på sitt återstående saldo, var den ursprungliga frågan inte längre relevant och klagomålet avslutades.
MrWest Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
MrWest Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på €500 från Mister West Casino onsdagsmorgonen den 26 mars 2025. Problemet är att även om jag redan var verifierad måste jag verifiera mig igen för en så liten summa pengar. Igår laddade jag upp fyra kopior av alla nödvändiga dokument. Idag frågade jag om jag hade verifierats igen och de sa att alla dokument var suddiga, eller snarare, ett av dokumenten var suddiga, och jag var tvungen att ladda upp alla igen. Jag har tittat och kan inte se att något av dokumenten är suddiga, eftersom jag tog alla bilder och skickade iväg dem med stor precision. Jag har jämfört alla bilder i mina utgående e-postmeddelanden och jag kan inte se att någon av bilderna är suddiga eller oläsliga. Jag förstår inte problemet med Mister West Casino. Jag misstänker starkt att detta är en avstängd bluff. Jag skulle tacka Casino Guru så mycket om de kunde hjälpa mig igen med det här fallet. Precis som med mitt senaste problem med ett annat casino är jag mycket positivt överraskad av Casino Guru och min erfarenhet och skulle se fram emot ytterligare support. positivt samarbete, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Nutzername!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Patrick & Nick,
Hoppas ni mår bra båda två!
Jag har granskat ditt klagomål och vill först och främst förtydliga att ditt konto aldrig har verifierats sedan din registrering hos vårt casino.
Du laddade verkligen upp ett par bilder på vår plattform, den 26/03/2025, som avvisades av följande skäl:
- Foton av ID: alla foton avvisas eftersom de är suddiga. Tänk på att du bör ta bilder av ditt ID under goda ljusförhållanden, se till att hela dokumentet syns tydligt på bilderna och att alla detaljer är i fokus;
- Foto av adressbevis: avvisades eftersom det är ett suddigt foto;
- Foton på ditt Skrill MasterCard: godkände verifieringen.
Jag ser att du laddade upp några ytterligare bilder den 27/03/2025. Även om dessa ännu inte har granskats av lämpligt team, kommer de troligen att avvisas eftersom de är suddiga.
Se till att ladda upp följande bilder:
- Foton på ditt nationella ID-kort: fram och bak;
- Foto av ett adressbevis: detta kan vara vilken bensinräkning, elräkning, vattenräkning eller kontoutdrag som helst under ditt namn och som visar din fullständiga bostadsadress. Dokumentet måste visa ett tydligt datum för utfärdandet från de senaste 3 månaderna.
- Skärmdump av dina Skrill-kontodetaljer, som visar relevant information som din e-post, namn och födelsedatum.
- Kontoutdrag för uttag - detta ska visa att kontot som du begärde uttaget till är öppnat under ditt namn.
För att undvika förseningar se till att bilderna är tydliga, tagna i bra ljusförhållanden och att alla detaljer är tydliga och i fokus. Se till att ladda upp originalbilderna som tagits med din kamera, utan några ändringar eller storleksändringar.
Varma hälsningar,
Eva Sten
Chef för kundupplevelse
MrWest Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningOK, för att förklara det i detalj, det ursprungliga West Casino, som det hette förra året, har bytt namn till Mister West Casino. Det är sant att jag inte har verifierat mig själv under det nya namnet ännu, men eftersom jag kunde komma åt kasinot med mitt nya namn med mitt konto, vilket är det konto jag hade förra året på West Casino, och efter en lång verifieringsprocess fick jag 2 000 € förra året, måste jag redan ha blivit verifierad. Jag menar, jag var där när jag blev verifierad och drog ut pengarna, så det stämmer inte riktigt, men tittar man noga så är vi i en gråzon, vilket såklart kan baseras på att man begär ut verifieringshandlingarna igen. Det är förmodligen sant. Jag känner inte till lagstiftningen när du byter namn men du kan fortfarande komma åt det förment nya casinot med samma konto som du var inloggad på under det gamla namnet. Jag har trots allt inte loggat in i år igen, och jag måste säga att bilderna jag laddade upp av mitt ID igår kväll togs med en 200 megapixel kamera, för att slippa problemen med För att undvika de suddiga bilderna kommer jag att ladda upp bilderna jag har tagit till Casino Guru och få en second opinion där. Antingen är mina ögon för skarpa eller så beror det på att ekonomiteamet vill låta några andra deadlines passera under verifieringsprocessen. Men det är okej. Jag ska helt enkelt försöka igen. Det är faktiskt inte så lätt, har jag fått reda på eftersom webbläsaren alltid sparkar ut mig. Jag har ingen aning om varför det är så. Jag skulle bli glad om väderprognosen kunde kommentera detta igen. Vänliga hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDet är bara konstigt att insättningarna alltid är så snabba och när du vinner något får du alltid vänta men det beror förmodligen på bankuppgifterna 🤣
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningMr West Casino har precis avbrutit mina uttagsbegäranden som förväntat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team, Jag tog dokumenten som jag skickade till West Casino med en 200 megapixel kamera, så du kan inte få några skarpare bilder, och det avvisades en andra gång. Hur kan jag vidta åtgärder mot detta? Denna bluff är endast från Mr West Casino så att du förlorar dina pengar igen. Det finns inga juridiska gråzoner som casinot kan hänvisa till. Villkoren gäller för casinot precis som de gäller för kunderna. Detta är inte juridiskt förhandlingsbart. Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Patrick & Nick,
För att ta ut pengar från vårt casino måste du först klara verifieringsprocessen. Eftersom du inte har verifierat i vårt kasino ännu, måste du tillhandahålla rätt bilder för att slutföra processen.
Jag föreslår att du tar dig tid och tar en ny uppsättning bilder, i dagsljus, och ser till att alla detaljer är i fokus. När det gäller klarhet kommer ljusförhållandena och fokus att räkna mer än antalet megapixlar din kamera har.
Varma hälsningar,
Eva Sten
Chef för kundupplevelse
MrWest Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDokumenten jag skickade till Mr West Casino spelades in med så stor precision att jag inte ens kan ladda upp dem till Casino Guru eftersom det alltid finns en gräns på 5 MB per uppladdning. Jag har dock precis kollat upp det och jag är av den åsikten att alla anställda på Mr West Casino borde få synen kontrollerad av en företagsläkare. Problemet här måste vara i större skala och jag kan inte vidta åtgärder mot det utan särskilda juridiska medel. Jag tycker att en grupptalan för avsiktligt bedrägeri med anklagelsen om undanhållande av finansiell egendom är lämplig. Det finns inget mer jag kan förstå om Mr West Casinos fördröjningstaktik. Jag ber härmed Casino Guru att vidta åtgärder mot detta. Jag tror att jag inte är den enda som känner så här om detta Mr West Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningMed vänliga hälsningar till casinokontorets team. Om du tillåter mig att öka gränsen på 5 MB på något sätt, skulle jag vilja skicka dig bilden av mina inspelade data. Tittar man vidare så är den så exakt skarp att man nästan kan skära sig med den. Och du kommer att förstå problemet med Mister West Casino lika lite som jag. Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSådant nonsens! Jag har nu förlorat mina vinster igen eftersom utbetalningen avbröts, trots att alla dokument jag skickade var knivskarpa bilder. Detta Mr. West Casino är den största bedragaren och bedragaren i min onlinekasinokarriär. Jag ber Casino Guru, å alla spelares vägnar som tycker likadant om denna organisation som jag, att inte bara stoppa Mr. West Casino med dess automatiserade svar och spelarbedrägerier, och att utsätta organisationen för en grundlig utredning. Jag kommer definitivt att söka högt ansedd juridisk rådgivning från en högt respekterad internationell advokatbyrå.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Patrick & Nick,
För att verifieringsprocessen ska slutföras måste du ta nya bilder som uppfyller kraven och skicka dem.
Om bilderna är av dålig kvalitet kommer de att avvisas av vårt team.
Varma hälsningar,
Eva Sten
Chef för kundupplevelse
MrWest Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kan inte göra några framsteg här så länge Mr West Casino inte kan ersätta sina anställda med specialister som åtminstone har normal till måttlig syn, så att casinot inte skrämmer bort spelare med sina orättvisa metoder och inkompetens. Jag kan bara säga med säkerhet, precis som många andra, att jag inte längre kommer att stödja Mr West Casino och dess bedrägliga aktiviteter ekonomiskt. Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nutzername!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSom du kan se av mitt meddelande ovan har jag förlorat pengarna igen eftersom utbetalningen som beviljades av mig avbröts av Mr West Casino och mina bilder kändes inte igen alls. Jag ber dig, kära Nick, att läsa igenom historiken för mina meddelanden igen. Jag vet inte vad man kan göra mot Mr West Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Patrick & Nick,
Jag är ledsen att se att du känner så här.
För att slutföra verifieringsprocessen behöver du helt enkelt ta nya foton, enligt riktlinjerna jag gav i de tidigare meddelandena.
Om bilderna är av god kvalitet och uppfyller kraven kommer verifieringsprocessen att slutföras på nolltid.
Varma hälsningar,
Eva Sten
Chef för kundupplevelse
MrWest Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått mina pengar eftersom jag tvingades av Mr West Casino att spela bort mitt saldo igen genom att inte samtycka till verifieringen av mina dokument, som jag hade skickat flera gånger. Men om någon är intresserad av vad som hände så kunde de ha samlat ihop det jag skriver här från de tidigare meddelandena. Jag antar att Mr West Casino inte kommer att ersätta mig för pengarna som var inblandade i utbetalningen, €500, ens av oaktsamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Nutzername,
Tyvärr, om du har förlorat dina pengar, finns det inget som kan göras. Det är helt och hållet spelarens beslut att vänta eller spela med balansen – casinot tar noll ansvar.
Baserat på det, eftersom den ursprungliga frågan inte längre är relevant, kommer vi att tvingas avsluta ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
