Spelaren från Tyskland hade satt in pengar på Mrwest och verifierat sitt konto efter att ha skickat in ytterligare bilder. Hans uttagsbegäran avbröts dock och han instruerades att använda Jeton för uttaget. Efter att ha begärt igen via Jeton hade han väntat på att uttaget skulle behandlas sedan den 3 december. Kasinot förklarade att hans första uttag via kryptovaluta avbröts eftersom inga insättningar hade gjorts med den metoden, och det efterföljande Jeton-uttaget misslyckades på grund av ett tekniskt problem som var under utredning. Till slut hanterades problemet och klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
MrWest Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
MrWest Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen 23 november satte jag in pengar på Mrwest med Jeton. Jag lyckades få upp mitt saldo till 300€ och begärde ett uttag via krypto, eftersom endast krypto och banköverföring hade varit de enda tillgängliga metoderna för uttag.
Den 25 november verifierades mitt konto, efter att jag var tvungen att skicka om några bilder som var suddiga.
Den 2 december avbröts min uttagsbegäran, och jag fick besked om att använda Jeton för uttag.
Eftersom det inte var tillgängligt skrev jag tillbaka och nästa dag (3 december)
De skrev tillbaka att det borde vara tillgängligt nu, så jag begärde ett nytt uttag via Jeton.
Sedan den dagen väntar jag igen på att mitt uttag ska behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag uppskattar att du hjälpte mig med mitt problem, så tack för det.
Mitt konto verifierades fullständigt den 25 november. Jag skickade in mina KYC-dokument helgen innan, den 22 november, och samma dag gjorde jag min första uttagsbegäran via krypto (eftersom endast krypto och banköverföring var tillgängliga).
Mitt uttag avbröts av casinot den 2 december. Jag fick också ett mejl där det stod att jag måste använda Jeton för uttag. Jag loggade in på sidan igen, och fortfarande var endast krypto och banköverföring tillgängliga för uttag. Jag begärde ett nytt uttag via krypto och svarade på mejlet de skrev till mig med följande:
"Jeton är inte tillgängligt som du kan se på skärmdumpen."
Jag kommer att begära ytterligare ett uttag via krypto, och jag ger er härmed tillåtelse att behandla det till mitt verifierade Jeton-konto.
Gör det inte svårare än det behöver vara.
Jag (mitt fullständiga namn) tar också fullt ansvar för att ni manuellt kommer att bekräfta min kryptoadress:
0x........"
Jag laddade upp en skärmdump av det här mailet också.
Nästa dag fick jag svar om att Jeton nu är tillgänglig.
Jag loggade in på sajten igen och från och med då var Jeton tillgängligt som uttagsmetod.
Jag avbröt det pågående kryptouttaget och begärde ett uttag via Jeton (3 december)
Jag skulle ha använt det från början om det hade varit möjligt. Mrwest casino gjorde det i princip omöjligt att göra en korrekt uttagsbegäran förrän den 3 december. Mitt konto har varit helt verifierat sedan den 25 november, vilket enligt mig är början på min väntande uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMrwest har nu avbrutit mitt uttag för andra gången, och anger bara ett tekniskt problem som orsak.
Min uttagsbegäran har nu varit väntande i 21 dagar
De sa åt mig att göra en ny begäran, istället för att bara skicka pengarna, det är löjligt.
Jag gjorde en ny förfrågan på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Alexxi85
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Martin
Tack för att du engagerar dig i mitt ärende, jag hoppas att vi kan lösa det här.
Jag har läst de andra klagomålen för detta casino, och när Mrwest avbröt mitt uttag för andra gången, trots att mitt konto var helt verifierat, märkte jag att andra kunder också hade fått sina Jeton-uttag avbrutna, med hänvisning till ett tekniskt problem.
Finansavdelningen har tid att avbryta mitt uttag och skriver ett mejl till mig där de informerar mig om situationen och ber mig göra en ny uttagsbegäran. Så varför inte använda tid och ansträngning till att behandla uttaget som jag redan begärt sedan november och som de avbröt?
Jag kontaktade chatten och fick veta att ett fel i Jeton-änden orsakade problemet. (Jag kan skicka en skärmdump av konversationen till dig.)
Innan dess hade jag redan kontaktat Jeton och jag blev försäkrad om att det inte var något fel från deras sida, jag fick till och med en ny betalning exakt samma dag.
... Det är jättekul att MrW-chatten hade alla dessa "detaljer*, när de andra gångerna jag pratade med dem medan min betalning väntade sa de att bara finansavdelningen hade information om betalningar och *så snart som möjligt*
Jag bad mrwest att skicka mig bevis på den misslyckade transaktionen, via chatt och e-post, vilket de naturligtvis ignorerade.
Troligtvis kommer dessa saker inte ens att erkännas av någon
Men jag vill ge er en bra inblick i hur det här casinot fungerar och hur upplevelsen är.
Detta är inte vad man skulle förvänta sig efter att ha läst recensionen här på den en gång så mest betrodda spelplattformen.
Säkerhetsindex: över genomsnittet?
Så säkerhetsindex låter bra men visar egentligen inte om ett casino faktiskt är pålitligt.. Okej, fattar. Mitt fel.
Jag menar vad som helst. I slutändan vet vi alla vad som egentligen händer, men okej.
MrWesr är redan väl medveten om detta fall och kommer inte att göra någonting innan den tid som CG gett löper ut.
Om de betalar mig alls kommer MrW att hävda att JETON-uttag inte är möjliga på grund av ett tekniskt problem och erbjuda sig att behandla utbetalningen till ett bankkonto från mitt land.
Kanske borde CG uppdatera i recensionen av MrW att ett klagomål på CG är en del av standardprocessen för uttag hos MrW som faktiskt blir genomförda.
Men okej, låt oss göra den här fåniga dansen och låta MrW dra ut på det till slutet, en gång till.
Jag kommer att samarbeta med eventuella ytterligare förfrågningar och se vad det blir av det.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Alexxi85,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för MrWest Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni granska detta ärende och ge oss en förklaring angående förseningarna och avbokningarna av uttag? Om det fanns några tekniska problem från betalningsleverantörens sida, vänligen förtydliga det aktuella läget och berätta för oss hur vi ska gå vidare. Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Alexander och Martin,
Jag har granskat fallet i detalj.
Spelarens första uttagsförfrågningar gjordes via kryptovaluta. Eftersom inga insättningar gjordes med kryptovaluta är denna uttagsmetod inte lämplig att använda. Av denna anledning annullerades de tidigare uttagsförfrågningarna och spelaren informerades i enlighet därmed.
Därefter skickade spelaren in en uttagsbegäran via Jeton, vilket är en metod som tidigare använts för insättningar. Denna begäran behandlades av vårt team den 16 december; transaktionen misslyckades dock på grund av ett tekniskt problem. Vårt team undersöker för närvarande ärendet. Spelaren har uppmanats att skicka in en ny uttagsbegäran under tiden.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet var det jag skrev, förutom att du glömde att nämna att det första uttaget gjordes via krypto eftersom Jeton inte fanns tillgängligt som ett alternativ på din webbplats.
Chatten sa innan min första förfrågan att jag skulle välja ett av de tillgängliga alternativen istället.
Intressant att du väljer att skriva det här meddelandet, förresten, det tillför inget nytt, som om det vore ett fel av mig att inte välja ett alternativ som DU inte gav.
Vi ser alla fram emot att få höra i detalj vad det tekniska problemet var med transaktionen som du hävdar "misslyckades*
Några kvitton vore trevligt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOch förresten, den tid som Miss Stone lade ner på att skriva svaret och "uppdatera" oss om situationen är mer än det tar att genomföra en Jeton-transaktion xD
Även om du bara betraktar min första begäran som gjordes via Jeton, så har den varit pågående sedan den 3 december.
En oberoende expert som granskade fallet i detalj hävdade att detta kunde vara en avsiktlig oetisk förseningstaktik från ett oärligt företag som gör dåliga affärer.
Jag sa till honom att detta inte kan stämma, eftersom säkerhetsindexet är över genomsnittet. Men om du vill bekräfta hans påstående kan du göra det genom att inte leverera kvittona för det tekniska problem som orsakade att transaktionen misslyckades.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Om problemen kvarstår, skulle du vara villig att göra ett manuellt uttag, eller ett uttag till kryptovaluta, så att vi kan spara tid?
Kära Alexxi85,
Tack för ditt fortsatta samarbete. I de fall uttag försenas av någon anledning, inklusive den du nämnde, rekommenderar vi starkt att spelare inte spelar om sina pengar ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martin, tack för ditt svar och ditt förslag.
Jag begärde uttaget från Jeton igen efter att Mr West hävdade att det "tekniska problemet" med transaktionen som Mr West hänvisade till fortfarande är pågående.
Om de fortfarande inte kan behandla det via Jeton skulle jag också klara av ett kryptouttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag tycker också att det är anmärkningsvärt att Jeton Deposits kontinuerligt finns tillgängliga på Mrwests webbplats.
Jag har kollat varje dag sedan den påstådda misslyckade transaktionen.
Ett tekniskt problem i enväg utan några faktiska bevis på att det ens existerar... det får mig att undra, har inga regelbundna uttag här behandlats på över två veckor, eller bryter de mot policyn "först in, först ut" som är en del av mrwests användarvillkor?
@Martin och CG-teamet i allmänhet: Jag vet att jag inte är den första användaren som tar upp dessa farhågor, och jag förstår att ni som plattform har regler och riktlinjer som tjänar ett syfte och måste följas.
Jag uppskattar plattformen och jag vill inte att detta ska uppfattas som att man skyller på CG.
Men om ett mönster av böjelser, kanske till och med brott mot regler och/eller en uppförandekod, visas regelbundet, med minimal förklaring och utan bevis för att validera dessa. Plus en övergripande kommunikation som påminner mer om gaslighting än om stöd...
Vid någon tidpunkt kan det att tolerera ett beteende sluta med att möjliggöra det.
En spelare som passar in på den beskrivningen kan få dig att tappa din samarbetsvilja ganska snabbt. Och det av goda skäl.
Den tid och det tålamod jag investerade kan överstiga det omtvistade beloppet i mitt klagomål.. jag tror inte riktigt att min upplevelse hos MrW är ett undantag, eller hur?
Den enda gången en uttagsbegäran från mig över 300€ inte väntade på min helt verifierade MrW-profil sedan den 25 november, var när DE avbröt den, till följd av ett misstag DE gjort.
"Så snart som möjligt" var den enda tidsramen de sa till mig flera gånger
Över en månad och fortfarande väntande. Det kan faktiskt vara omöjligt att få en utbetalning från det här företaget snabbare än så här, eller ens alls?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Alexander och Martin,
Tack för ditt meddelande.
Jag kan bekräfta att spelarens uttagsbegäran som skickades in den 16 december via Jeton har behandlats och slutförts idag hos oss. Pengarna borde nu vara tillgängliga i spelarens plånbok.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp, tveka inte att kontakta mig.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kan bekräfta.
Tack casinoguru för din hjälp. Det här var sista gången jag använde ett casino av den exklusiva kategorin. En fruktansvärd upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alexxi85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Alexxi85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
