Spelaren från Tyskland har försökt ta ut 250 € från MrWest Casino men har haft problem med att skicka in verifieringsdokument i över fyra veckor. Trots flera försök att ladda upp sitt ID-kort och pass får han felmeddelanden och supporten hävdar att dokumenten är skadade, vilket leder till en försening i behandlingen av hans vinster.
MrWest Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 7h 11m 15s
MrWest Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har regelbundet skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument till MrWest Casino i över fyra veckor nu, både via e-post och via webbplatsens onlineformulär. Varje gång jag försöker ladda upp mitt ID-kort eller pass får jag ett okänt felmeddelande. Så jag har kontaktat supporten flera gånger (sex gånger) via e-post och skickat alla dokument igen. Varje gång får jag dock veta att mitt ID-kort eller pass förmodligen är skadat. Detta är fullständigt nonsens.
Faktum är att jag nu har väntat på mina vinster på 250 € i över fyra veckor och inga framsteg har gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot i någon av sina meddelanden förklarat mer detaljerat varför era fotografier inte uppfyller deras verifieringskriterier?
- Har du försökt att skicka in någon annan form av identitetshandling förutom ditt pass?
- Har du även skickat in din Revolut-kortbekräftelse till casinot för verifiering? Om så är fallet, har detta dokument godkänts?
- Finns det några andra dokument som fortfarande väntar på verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristoffer och Veronika,
Tack för ditt meddelande. Jag beklagar att du har stött på problem under verifieringsprocessen och jag uppskattar ditt tålamod medan ärendet granskades.
Efter att noggrant ha granskat ditt konto och de inskickade dokumenten kan jag bekräfta att fotona på det nationella ID-kort som för närvarande finns registrerade inte kan godkännas. Dokumentet verkar uppvisa betydande fysisk försämring, vilket hindrar det från att uppfylla verifieringskraven. Dokument som är kraftigt slitna, skadade eller där viktiga detaljer kan vara äventyrade anses vara ogiltiga av säkerhets- och efterlevnadsskäl.
För att fortsätta med verifieringen av ditt konto måste du begära ett nytt nationellt ID-kort från lämplig utfärdande myndighet. När du har fått det nya, oskadade dokumentet, vänligen ladda upp tydliga foton på det uppdaterade ID-kortet via verifieringsavsnittet i ditt konto så att vårt team kan granska och slutföra processen.
Om du har några frågor eller behöver vägledning under den här processen är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Chros127,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristoffer och Veronika,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter att noggrant ha granskat de inlämnade dokumenten måste vi tyvärr meddela att det nationella ID-kort som vi för närvarande har registrerat inte kan accepteras. Dokumentet uppvisar betydande fysiskt slitage och försämring, vilket hindrar oss från att verifiera de nödvändiga uppgifterna. Av säkerhets- och efterlevnadsskäl kan vi endast acceptera dokument som är tydliga, intakta och fullt läsbara.
Även när det gäller passet stötte vi på problem under verifieringen. Området som innehåller födelsedatumet verkar vara skadat, och flera viktiga detaljer är inte tydligt synliga eller i fokus. Dessutom, eftersom detta är ett äldre dokument, uppfyller det inte våra nuvarande verifieringsstandarder.
För att fortsätta ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett giltigt, oskadat, myndighetsutfärdat dokument där all information är tydligt synlig.
Om du behöver hjälp med återinlämningsprocessen, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa, jag behöver ert stöd!
eftersom inga ytterligare uppdateringar kommer att släppas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDet är så löjligt.
varje gång jag går till rubriken
"Bevis på identitet"
När jag försöker ladda upp mitt ID visas ett felmeddelande; se bilden; det har varit så här från början.
seltsamerwrise, jag kan ladda upp filer under alla andra kategorier….
ytterligare bevis…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Chros127,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Chros127;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Chros127,
Tack för din utförliga förklaring och för att du har tillhandahållit all information hittills.
För att jag bättre ska förstå din situation och kunna gå vidare med ditt ärende skulle jag vilja be dig om lite mer förtydligande:
Kan du bekräfta om du redan har ansökt om en ny (ersättnings-)ID-handling enligt casinots begäran, eller om du planerar att göra det?
Har du dessutom provat att skicka in dina dokument med en annan enhet eller webbläsare för att utesluta eventuella tekniska problem med uppladdningsfelet du nämnde?
Dessa detaljer kommer att hjälpa oss att bedöma situationen mer exakt.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack så mycket för att du tog emot min förfrågan.
För att svara direkt på dina frågor:
Nej, jag har varken ansökt om eller haft för avsikt att ansöka om ett nytt ID-kort, eftersom mitt dokument bevisligen och uppenbart är helt intakt.
Självklart testade jag även andra tekniska apparater för uppladdning, - samma hopplösa resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Chros127,
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen meddela mig om du har någon annan form av identifiering som du kan tillhandahålla kasinot (till exempel ett körkort eller en annan ID-handling)?
Detta kan bidra till att föra verifieringsprocessen framåt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Nej, tyvärr inte.
Passet är ett officiellt erkänt identitetsdokument.
Och uppenbarligen fri från skador eller något liknande som förmodligen skulle kunna göra den ineffektiv, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har väntat på min utbetalning i månader nu. Och jag förväntar mig väl inget jag inte har rätt till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Chros127,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Chros127,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Bästa Mr. West Casino-teamet, kan ni vänligen ompröva godkännandet av spelarens ID? Alternativt, om det finns några andra dokument som spelaren kan tillhandahålla för verifiering, skulle jag mycket uppskatta er vägledning i denna fråga.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag är nyfiken på varför passet inte accepteras, trots att det är en giltig identitetshandling i Tyskland och i hela Europa.
Visserligen var det lite smuts på passet under den första uppladdningen.
Efter avtorkning med en mikrofiberduk är allt tydligt synligt, utan några begränsningar.
Under tiden har jag väntat i över 3 månader på att mina vinster ska betalas ut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Kristoffer och Veronika,
Tack för att du kontaktade oss.
Vårt team har även granskat och avvisat de inskickade passfotona. Bilderna visar synliga skador i avsnittet för utfärdandedatum, och de flesta av dem har låg upplösning och är inte tillräckligt tydliga för att uppfylla verifieringskraven.
För att fortsätta kan spelaren antingen skicka in högupplösta foton av passet tagna i gott dagsljus, där alla detaljer är skarpa och tydligt synliga, eller tillhandahålla bilder av ett nytt, oskadat nationellt ID-kort (både fram- och baksida).
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningBästa MrWest Casino-teamet,
Tack för att du delar med dig av din feedback.
Vi har diskuterat frågan internt, och ur vårt perspektiv verkar kvaliteten på de inskickade bilderna vara tillräcklig, eftersom alla siffror och bokstäver är tydligt synliga och identifierbara.
Med det sagt förstår jag också dina krav, och jag vill inte avskräcka spelaren från att tillhandahålla förbättrad dokumentation.
Kära Chros127,
Om möjligt, försök att skicka in bilderna igen med högre kvalitet och upplösning. Förhoppningsvis uppfyller detta casinots krav och gör att verifieringen kan slutföras.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
