Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag på 2000 som förblev olöst i över fyra veckor, trots att hon informerats om att hon hade klarat alla verifieringsprocesser. Hon fortsatte att få upprepade meddelanden om att vänta på att betalningsteamet skulle behandla hennes begäran. Problemet åtgärdades genom att begära ytterligare verifieringsdokument, vilka spelaren så småningom skickade in, vilket ledde till att kontoverifieringen bekräftades av casinot. Klagomålsteamet övervakade ärendet och följde upp med casinot för att påskynda uttagsprocessen. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
MrWest Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 $
MrWest Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vann 2000 och de har haft mitt uttag väntande i över fyra veckor nu. Trots att de sa att jag har klarat alla verifieringar får jag bara höra att jag ska "bara vänta på att betalningsteamet ska behandla det".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära emma211993,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MrWest Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar. Nej, jag har faktiskt inte haft några lyckade uttag från casinot och statusen för uttaget är fortfarande väntande och har varit det de senaste fyra veckorna nu. Och inga bonusar var inblandade, jag hade satt in mina egna pengar. Vänligen bifoga en skärmdump av det väntande uttaget på mitt Mr West-konto. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSå idag avbröt MrWest casino mitt uttag efter 5 veckors väntan och fick veta att allt var helt verifierat. Och anledningen till att göra det var att de förmodligen hade begärt fler dokument som jag inte hade svarat på. Med tanke på att jag har varit i kontakt med deras live-team varje dag för att se om det har skett någon uppdatering eller framsteg med mina pengar. Jag är ärlig nog inte helt säker på casinot i allmänhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSå när jag kollade märkte jag att herr West hade begärt nämnda information, men detta begärdes igår efter att de hade avbrutit min begäran om uttag. De har nu bett mig om ett foto på mig med mitt körkort och ett foto på mig med mitt adressbevis, båda föremålen hållna bredvid mitt ansikte.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Här har jag laddat upp en skärmdump av nämnda mejl. Jag förstår inte alls. Det tog mig 2 veckor att få mitt konto verifierat och sedan 5 veckors väntan på att mitt uttag skulle avbrytas och jag fick veta att jag sedan måste skicka fler varor 😕 Jag fick höra flera gånger att det inte fanns något annat att göra, jag behövde bara vänta på att betalningsteamet skulle ta itu med det i kön 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har också laddat upp begärda dokument till Mr West Casino, men de kommer utan tvekan att komma tillbaka och säga att det finns någon form av problem med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära emma211993,
tack för ditt svar.
Finns det några nya uppdateringar, tack?
Har de inskickade dokumenten godkänts?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJa, jag fick ett mejl som berättade att de två dokumenten de begärde – ett på mig med mitt körkort bredvid ansiktet och ett på mig med mitt kontoutdrag bredvid ansiktet – hade avslagits. Jag förstår inte varför de begär fler dokument när mitt konto är helt verifierat och jag har fått detta höra av Mr Wests kundtjänst vid flera tillfällen. Jag har ADHD och det är extremt överväldigande och tröttsamt att behöva jaga mina egna pengar så här länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFinns det någon uppdatering om mitt klagomål?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag har också fått ett mejl från någon som påstår sig vara från en casinoguru som ber mig att sätta in 500 USD i deras kryptoplånbok så att de kan skicka mig mina pengar inom 2 minuter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära emma211993
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt lugnande svar 🙂 Kan du berätta ungefär hur länge jag kan vänta på ett svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej emma211993,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från MrWest Casino till detta samtal.
Bäste MrWest Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Emma och Katarina,
Tack för ditt tålamod medan jag granskade kontot.
Jag kan bekräfta att pengarna för närvarande finns tillgängliga på spelarens kontosaldo. För närvarande har ingen uttagsbegäran skickats in, och därför finns det ingen transaktion för oss att spåra eller ge en statusuppdatering om.
Observera att kontot ännu inte har verifierats. Verifieringen måste slutföras innan ett uttag kan behandlas.
För att slutföra verifieringen måste spelaren tillhandahålla följande:
- En selfie med framsidan av sitt körkort bredvid ansiktet
- En selfie med baksidan av sitt körkort bredvid ansiktet
- En selfie med Nationwide-kontoutdraget daterat 17 oktober 2025, som tidigare lämnats in som bevis på adress
Dessutom ber vi spelaren att bekräfta sin giltiga e-postadress. Vi fick nyligen en begäran om e-postuppdatering som flaggades av vårt system av säkerhetsskäl.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Här är en skärmdump på Elliot, en av kundtjänstmedlemmarna, som bekräftar i chatten med mig att mitt konto var helt verifierat och att jag bara behövde vänta på att finansteamet skulle svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära emma211993
Tack så mycket för din uppdatering.
Eftersom casinot nu återigen har begärt ytterligare verifieringsdokument, skulle jag vänligen vilja be er om följande:
Vänligen skicka mig kopior av alla dokument som ni kommer att skicka in till MrWest Casino från och med nu.
(inklusive de nya selfies de begärde med din legitimation och adressbevis).
Du kan skicka filerna direkt till karla.m@casino.guru .
När jag mottagit dem kommer jag att granska allt separat för att säkerställa att dokumenten är tydliga, fullständiga och uppfyller standardverifieringskraven innan casinot behandlar dem.
Detta hjälper oss att undvika ytterligare förseningar och säkerställa att allt är i sin ordning från din sida.
Tack så mycket för ert samarbete – jag vet att den här situationen redan har varit mycket utmattande, och jag uppskattar verkligen ert tålamod. Jag kommer att fortsätta att övervaka ert ärende noggrant tills vi når en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla, tack för ditt svar. Ja, det är okej för mig. Jag har begärt en ny kopia av nämnda kontoutdrag från mitt bankkonto eftersom jag hade kasserat kopian jag tidigare lämnat. Så jag borde ha de nödvändiga dokumenten inom ungefär fem dagar och kommer att ladda upp dem till mitt MrWest Casino-konto och ladda upp dem här också. Tack för det fortsatta stödet med att hantera detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa MrWest Casino-teamet,
Eftersom spelaren kommer att skicka in de nyligen begärda verifieringsdokumenten under de kommande dagarna, ber jag er vänligen att informera mig när dessa filer har mottagits av er och granskningsprocessen officiellt har påbörjats.
En kort bekräftelse i det skedet kommer att bidra till att säkerställa att inga ytterligare förseningar uppstår och att båda sidor är överens om nästa steg.
Tack så mycket för ert samarbete – det uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Emma och Karla,
Vi vill informera er om att vi fortfarande väntar på de begärda fotografierna från spelaren, i enlighet med vår begäran som skickades den 18 november 2025.
Tveka inte att meddela oss om vi behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära emma211993,
För att klargöra den nuvarande situationen, kan ni bekräfta om ni redan har skickat in de begärda fotografierna till MrWest Casino (selfies med er legitimation och kontoutdrag)?
Om ja, vänligen meddela oss datumet för inlämning och om du fick någon bekräftelse från casinot.
Om inte redan, vänligen meddela när du räknar med att kunna ladda upp dem.
När jag har fått denna bekräftelse kommer jag att följa upp med casinot för att säkerställa att granskningsprocessen påbörjas utan ytterligare dröjsmål.
Tack så mycket för ert samarbete – jag uppskattar verkligen ert tålamod i denna mycket frustrerande situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på att dokumenten ska komma med posten för att kunna ta en selfie med dem. Jag tror att det kanske tar lite längre tid på grund av årstiden, posten blir försenad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättningöra emma211993,
Tack så mycket för uppdateringen och för att du informerade mig om förseningen med dokumenten.
Jag förstår situationen helt och hållet, särskilt med tanke på årstiden och eventuella förseningar i postgången. Tack för att du håller mig informerad – det är till stor hjälp.
I det här skedet väntar jag på din nästa uppdatering när dokumenten har kommit och du kan skicka in de begärda fotografierna till MrWest Casino. Så snart det händer, vänligen meddela mig här i tråden, så kommer jag omedelbart att följa upp med casinot för att säkerställa att verifieringsgranskningen startar utan ytterligare onödiga förseningar.
Tack än en gång för ditt tålamod och samarbete. Jag finns här och kommer att fortsätta övervaka ditt ärende noggrant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa MrWest Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Spelaren har nu bekräftat att de begärda verifieringsdokumenten (selfies med ID och adressbevis) har skickats in till er plattform.
Jag ber er vänligen att bekräfta mottagandet av dessa dokument och fortsätta granskningen av dem så snart som möjligt.
Med tanke på den tid som det här ärendet redan har tagit skulle vi uppskatta om verifieringen nu kunde hanteras utan ytterligare onödiga förseningar.
Vänligen meddela oss när granskningen har påbörjats och ange en uppskattad tidsram för slutförandet.
Tack för ditt samarbete.
Kära emma211993,
Tack för att du bekräftar att du har skickat in de begärda dokumenten till MrWest Casino.
För att säkerställa fullständig transparens och för att jag ska kunna verifiera att allt skickades korrekt ber jag dig vänligen att skicka mig en kopia eller skärmdump av e-postmeddelandet eller bekräftelsemeddelandet du fick när du skickade in dokumenten till casinot.
Vänligen skicka det till min e-postadress:
karla.m@casino.guru
När det är skickat, vänligen bekräfta det här i tråden. Jag kommer sedan att följa upp det med casinot i enlighet med detta.
Tack så mycket för ditt samarbete och tålamod – jag förstår hur frustrerande den här situationen har varit, och jag kommer att fortsätta att övervaka ditt ärende noggrant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick inget e-postmeddelande när jag laddade upp mina dokument till Mr West, de skickar inga bekräftelsemejl, jag har aldrig fått några.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Emma och Karla,
Den uppladdade dokumentationen är ofullständig. Spelaren som uppladdades:
- En selfie med framsidan av sitt körkort bredvid ansiktet
- En selfie med Nationwide-kontoutdraget daterat 17 oktober 2025, som tidigare lämnats in som bevis på adress
Vi väntar fortfarande på att spelaren ska laddas upp:
- En selfie med baksidan av sitt körkort bredvid ansiktet
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa emma211993 och MrWest Casino-teamet,
Tack, emma211993, för att du snabbt laddade upp det extra fotot som visar baksidan av ditt körkort och för att du bekräftade att det också har skickats in till ditt MrWest Casino-konto. Jag uppskattar ditt samarbete.
Bästa MrWest Casino-teamet,
Kan du bekräfta om det nyligen uppladdade fotografiet uppfyller verifieringskraven från din sida?
Dessutom, vänligen meddela oss:
• Huruvida spelarens KYC-dokumentation nu anses vara fullständig och acceptabel, eller
• Om ytterligare dokument eller förtydliganden fortfarande behövs
Om det finns några kvarstående problem eller avvikelser med det inskickade KYC-materialet, vänligen informera oss tydligt i den här tråden så att spelaren kan åtgärda dem utan ytterligare dröjsmål.
När verifieringen är bekräftad skulle vi också uppskatta en uppdatering om status och förväntad tidsram för behandling av spelarens uttag.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla, jag har precis fått ett e-postmeddelande som bekräftar att mitt konto nu är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa MrWest Casino-teamet,
Tack för att du bekräftar att spelarens konto nu har verifierats. Vi uppskattar ditt samarbete med att slutföra KYC-processen.
Kära emma211993,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att din kontoverifiering har slutförts.
Eftersom verifieringen nu är slutförd och en uttagsbegäran har skickats in ber jag dig vänligen att informera mig här i tråden när du har mottagit dina pengar.
Så snart uttaget är bekräftat som slutfört kan vi avsluta klagomålet.
Tack båda för ert samarbete. Jag finns tillgänglig om ytterligare förtydliganden behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för all hjälp och stöd från alla i den här chattråden. Det uppskattas verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära emma211993,
Tack så mycket för ditt vänliga meddelande. Jag är verkligen glad att höra att situationen har utvecklats och att din kontoverifiering har slutförts.
För att säkerställa att allt är helt löst från din sida, kan du bekräfta om:
- ditt uttag har behandlats och mottagits, och
- Det finns inga kvarvarande problem eller farhågor relaterade till detta ärende.
Om allt är löst till din belåtenhet, vänligen meddela mig om jag kan fortsätta och avsluta klagomålet som framgångsrikt löst.
Tack än en gång för ert samarbete och tålamod under hela processen. Jag önskar er all lycka framöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på mitt uttag. Inget annat har gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära emma211993,
Tack för uppdateringen.
Eftersom uttaget ännu inte har behandlats kommer jag att fortsätta övervaka ärendet och vänta tills pengarna är helt behandlade och mottagna av dig.
Vänligen informera mig här i tråden så snart uttaget är klart eller om det finns några ytterligare uppdateringar från casinot. Jag kommer att följa upp vid behov.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa MrWest Casino-teamet,
Spelaren rapporterar att uttaget är markerat som "lyckat" på hennes casinokonto, men hennes bank har bekräftat att inga pengar har mottagits och att sådana betalningar inte kan accepteras.
Kan ni vänligen förtydliga vilken betalningsmetod som användes för detta uttag och tillhandahålla bevis på utbetalningen, till exempel en transaktionsreferens eller bekräftelse från betalningsleverantören?
Vi skulle uppskatta ditt snabba förtydligande så att detta kan lösas utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVarför svarar inte casinot nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej emma211993,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej emma211993,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
