Spelaren från Storbritannien hade mejlat kasinots angivna supportadress för att begära självavstängning på grund av psykisk ohälsa och spelrelaterad skuld, men efter tre dagar hade ingen bekräftelse mottagits och kontot hade förblivit öppet. Spelaren hade skickat flera begäranden om självavstängning från och med den 20 november men hade inte fått några snabba svar, och insättningar hade fortfarande tillåtits fram till den 19 december. Kasinot uppgav att det första mejlet hade missats eftersom det var markerat som skräppost och krävde en formell skriftlig begäran med specifika detaljer för att behandla självavstängningen. Efter medling drogs slutsatsen att båda parter delade ansvaret: spelaren för att inte ha följt upp mer ihärdigt och kasinot för försenade åtgärder och kommunikationsfel. Klagomålet avslutades som delvis löst, med kontot permanent stängt men ingen återbetalning beviljad.
MrWest Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Delvis löst
Svarta poäng: 1 071
Belopp: £800
MrWest Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag mailade casinot via deras supportmejl (det anges i villkoren att man ska använda den mejladressen för tillfällig och permanent avstängning).
De sa att jag bara spelar på grund av min mentala hälsa och depression. De sa att jag inte har råd och att jag är skuldsatt på grund av att jag har ett spelproblem. Jag mejlade dem för 3 dagar sedan för att skydda mig själv. Kontot är fortfarande inte avslutat, har inte fått någon bekräftelse eller något. Jag har bett om återbetalning via chatt på grund av grov vårdslöshet, jag har blivit lurad och sagt att jag måste mejla VIP-medlemmen trots att det står i villkoren att man måste mejla supporten, de har fått höra att jag måste ha dem ihopblandade med ett annat casino etc. Jag ville att mitt konto skulle stängas eftersom jag visste att detta skulle hända eftersom jag går igenom något väldigt stort i mitt liv just nu, vilket jag går under en terapeut för.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Shell072,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för självavstängning och hittade detta:
Självavstängning – Om du känner att du har tappat kontrollen över ditt spelande erbjuder vi en självavstängningsfunktion som kan aktiveras genom att kontakta support@mrwest.win Självavstängning innebär att ditt konto förblir stängt under hela avstängningsperioden, som kan ställas in på minst 6 månader. Detta är den största skillnaden jämfört med en vanlig begäran om kontostängning. Om du vill aktivera permanent självavstängning kan du göra det genom att kontakta ovanstående e-postadress. Eventuella kvarvarande medel på ditt/dina konto(n) kommer omedelbart att återbetalas till dig, med ett avdrag motsvarande transaktionsavgifterna. Vi kan be dig att ange kontouppgifter eller betalningsmetodsuppgifter (t.ex. bankkontouppgifter eller andra tillämpliga metoder) för att kunna genomföra återbetalningen. Vänligen se till att alla kontouppgifter, såsom e-postadress, fullständigt namn etc., alltid är korrekta. Vänligen kontrollera klausul 9.7 i avsnittet "Villkor" gällande behållande av medel. Rimliga ansträngningar kommer att göras för att genomdriva din självavstängning. Du bekräftar dock att det primära ansvaret för att kontrollera ditt beteende ligger hos dig, och du accepterar därför att vi inte är ansvariga om du fortsätter att spela och/eller försöker använda webbplatsen och vi inte inser eller fastställer detta. Vi rekommenderar också att man överväger att installera programvara som gör att man kan blockera åtkomst till webbplatser för spel på internet. Se Filtersystem längst ner på den här sidan.
Kan du vänligen förklara exakt när du gjorde den senaste lyckade insättningen? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningIdag och ja har fortfarande tillgång tyvärr
ÖversättningJag begärde också att mitt konto skulle stängas 2025-11-20
ÖversättningHej Shelley och Kristina,
Tack för att du kontaktade oss, och jag beklagar att höra om din situation.
Efter att ha granskat kontot kan jag bekräfta att ingen begäran om självavstängning har mottagits för detta casinokonto hittills.
För att fortsätta med en självavstängning kan du välja ett av följande alternativ:
- Skicka en förfrågan direkt till support@mrwest.win från den e-postadress som är registrerad på ditt casinokonto. Vänligen ange tydligt att du vill stänga av dig själv, ange hur länge du vill stänga av och bekräfta ditt födelsedatum.
- Skicka in begäran direkt via det dedikerade självavstängningsalternativet genom att klicka på licenssigillet som finns längst ner på valfri sida på webbplatsen.
Mot bakgrund av de uttalanden som gjorts har jag tillfälligt spärrat kontot tills vi mottagit din officiella begäran om självavstängning och avstängningen tillämpas.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
ÖversättningJag har skickat två förfrågningar!! Jag kommer inte att visa min e-postadress för att se hela vyn, men det är exakt samma e-postadress som mitt konto är registrerat med och mitt användarnamn.
Jag förstår inte varför du fortsätter att förneka och ljuga. Jag tror att du kommer att tycka att de hårda bevisen är fullt tillräckliga.
ÖversättningJag vill bara ha tillbaka mina pengar från den tidpunkt då jag ursprungligen skickade in den första begäran om att stänga mitt konto, det vill säga den 20 november i år. Om mitt konto hade varit stängt skulle jag inte vara i den situationen. Det är jag nu.
Livechatten var extremt oförskämd och kallade mig för lögnare och påstod att självuteslutning inte skickas till den e-postadressen trots att det anges i villkoren.
ÖversättningDu har också uppgett att du har satt ett tillfälligt kontospärr.
Om så är fallet, varför kan jag fortfarande logga in? För bara några sekunder sedan?
Översättning4 dagar och fortfarande inget svar
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Shell072,
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Kan du ge en kort uppdatering om den aktuella statusen för detta klagomål så att vi kan gå vidare? Är ditt konto tillgängligt? Har du fått något svar från casinosupporten angående detta ärende?
ÖversättningHej,
Jag kan fortfarande logga in men får inget svar
tack
ÖversättningKära Shell072,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Shell072 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Medan du väntar på svar från casinot, kan du vänligen vidarebefordra mig via e-post ( matej.l@casino.guru ) dina ursprungliga meddelanden som begärde självavstängning från 20/11 och 16/12 (av vilka du har lagt upp skärmdumpar i ett av dina tidigare inlägg)? Det skulle uppskattas mycket.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från MrWest Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med alla relevanta bevis gällande att de inte har mottagit begäranden om självavstängning. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru och kommer inte att delas eller vidarebefordras.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningHej, kommer
skicka över snart
ÖversättningHej Matej, jag har skickat informationen via e-post som begärts.
tack
ÖversättningHej
finns det en uppdatering
ÖversättningHej Shelley och Matej,
Efter en grundlig granskning av våra register kan vi bekräfta att ingen begäran om kontostängning har mottagits från spelaren. Observera att alla e-postförfrågningar behandlas inom en arbetsdag. Om en sådan begäran hade skickats in skulle spelaren ha fått en skriftlig bekräftelse från vårt supportteam inom denna tidsram.
Hittills har spelaren inte slutfört kontostängningsproceduren som beskrivs i mitt tidigare svar. Kontot är därför tillfälligt spärrat i väntan på att spelaren mottagit en tydlig och korrekt begäran om stängning.
Om ni behöver stödjande dokumentation eller bevis från vår sida i detta ärende, vänligen ange specifikt vilken information som behövs så tillhandahåller vi den gärna.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
ÖversättningHej
Jag har skickat två mejl med begäran om att få det stängt och jag har inte fått något svar.
ÖversättningBästa MrWest Casino , enligt spelarens vittnesmål skickades begäranden om självavstängning som angav spelberoende till support@mrwest.win den 20 november respektive 16 december. Dessa meddelanden skickades från Gmail-kontot som är kopplat till hennes registrerade konto. Kan ni bekräfta om ert helpdesksystem skickar någon form av bekräftelse efter att ha mottagit meddelanden? Som en automatisk bekräftelse med ett ärende-ID eller något liknande.
Förstår jag det rätt att spelarens konto för närvarande är avstängt och att ni fortfarande behöver bekräftelse för att fortsätta med proceduren? Om så är fallet, skulle ett meddelande med spelberoendeutlåtandet och spelarens personuppgifter anses tillräckligt för att slutföra kontostängningen? Tack.
ÖversättningHej Matej,
Jag har noggrant granskat våra register och har inte kunnat hitta några förfrågningar från spelaren som motsvarar de angivna datumen. Observera att om e-postmeddelanden skickas direkt till vår supportadress genereras ingen automatisk bekräftelse. Sådana förfrågningar granskas av vårt supportteam inom en arbetsdag och ett svar ges när granskningen är klar.
Den spärrning som för närvarande är gjord på kontot är tillfällig och tillämpades baserat på spelarens uttalanden i den här tråden. För att fortsätta med en fullständig kontostängning måste spelaren skicka in en tydlig skriftlig begäran till support@mrwest.win .
Begäran bör tydligt ange följande:
- Huruvida begäran är avsedd som självavstängning eller frivillig kontostängning;
- Om självavstängning begärs, önskad varaktighet (tidsbegränsad eller permanent);
- Bekräftelse av spelarens fullständiga namn och födelsedatum.
Med vänliga hälsningar,
Eva
Chef för kundupplevelse
ÖversättningKära Eva , tack så mycket för informationen. Skulle det vara möjligt att mejla mig ( matej.l@casino.guru ) med en systemskärmdump som visar kommunikation (e-post och livechatt) från spelarens adress mellan 19/11 och 17/12? Ingen känslig information eller intern kommunikation kommer att delas eller vidarebefordras, detta är enbart avsett att användas internt som bevis från casinot. Tack.
Kära Shell072 ,
Medan jag väntar på casinots svar vill jag att du skickar följande e-postmeddelande till supportteamet:
----- ...
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar MrWest Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag vill avstängas omedelbart från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en livstid.
Anledningen till mitt beslut är mitt spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
----- ...
Vänligen skicka detta e-postmeddelande till support@mrwest.win (och kopiera mig på matej.l@casino.guru (i kopian) för att säkerställa att ditt konto blir permanent självavstängt. Tack på förhand.
ÖversättningHej Matej,
Jag kan bekräfta att spelarens begäran om självavstängning mottogs på måndagen och behandlades av vårt team samma dag, i enlighet med våra interna rutiner.
Jag har vidarebefordrat all e-postkorrespondens som mottagits från spelaren under den angivna perioden för din granskning.
Med vänliga hälsningar,
Med vänliga hälsningar,
Eva
Chef för kundupplevelse
ÖversättningTack så mycket för meddelandet, jag har precis skickat ett svar.
Bästa Shell072 , enligt casinot skickade supportteamet ett meddelande till dig den 30 november där de bad dig bekräfta ditt beslut att avstänga dig själv. Har du fått det i din inkorg eller kanske i skräppostlådan? Har du svarat på det här meddelandet någon gång? Tack.
ÖversättningHej
Ursäkta, jag sökte just upp det under det datumet och det låg i min skräppost. Detta har blivit förbisedd.
Jag tror fortfarande inte att det är tillräckligt genomförbart att få svar 10 dagar från den dag jag ursprungligen skickade mejlet om att jag hade ett spelproblem och att jag skulle stänga mitt konto permanent.
Från den 23:e till den 28 november betalade jag insättningar på totalt 681,92 pund. Om detta hade åtgärdats direkt hade jag inte kunnat göra dem.
Jag har precis tittat och det ursprungliga mejlet jag skickade den 20 november skickas klockan 01:00 på morgonen, så de hade hela den arbetsdagen på sig att undersöka det också, särskilt när jag markerade mejlet som brådskande.
tack
ÖversättningKära Shell072 , jag väntar fortfarande på svar från MrWest Casino . Jag ställt in timern mot casinot för att snabba upp lösningen.
ÖversättningHej Matej,
Jag har besvarat dina frågor.
Med vänliga hälsningar,
Eva
Chef för kundupplevelse
ÖversättningHej, jag kan bekräfta att jag mottagit meddelandet och svarade på det med ett förslag på lösning. När jag hör av mig kommer jag att sammanfatta hela ärendet i mitt nästa svar.
ÖversättningHej Matej,
Jag har svarat.
Med vänliga hälsningar,
Eva
Chef för kundupplevelse
ÖversättningJag har svarat på de motargument som casinot lämnat och väntar på svar. Hittills är vi oense om vissa viktiga punkter i detta klagomål, och vi diskuterar olika vinklar och möjliga utfall för denna fråga. Förhoppningsvis kommer nästa svar att vara definitivt och vi kan gå vidare mot de sista stegen.
ÖversättningHej, någon uppdatering
tack så mycket
ÖversättningÖversättningHej Matej,
Jag svarade på ditt senaste mejl den 27 januari.
Med vänliga hälsningar,
Eva
Chef för kundupplevelse
ÖversättningJag kan bekräfta mottagandet av meddelandet och har skickat svar på det senaste e-postmeddelandet från MrWest Casino . Ber om ursäkt för förseningen.
Bästa Shell072 , casinorepresentanten behöver kontrollera konversationen du hade med livechatt-agenterna angående din självavstängning. Jag har sett några skärmdumpar, men de visade inga datum. Jag är inte ens säker på om det var en eller flera konversationer.
Kan du skicka ett snabbt svar i den här tråden och ange hur många gånger du har kontaktat livechatten angående din självavstängning, inklusive datum och ungefärlig tid för chattarna? Det kommer att bidra till att påskynda datautvinningen och förhoppningsvis också bidra till att det här ärendet avslutas mycket snabbare. Tack så mycket! :)
ÖversättningHej
Jag tog ingen skärmdump av den första chatten, men det här är andra gången jag kontaktar dem via livechatten. Det var runt den 6 januari, runt 16:45.
Jag har bifogat skärmdumpar
tack
ÖversättningHej Shelley,
Observera att ditt casinokonto har begränsats från insättningar och spelande från och med den 19 december, efter de uttalanden du gjorde i den här tråden.
Därför var ditt konto redan under begränsningar vid tidpunkten för detta samtal. Det enda återstående steget från din sida var att skicka in en formell begäran via e-post för att initiera självavstängningsprocessen, enligt tidigare rådet.
Om du behöver ytterligare förtydliganden angående denna fråga, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Eva
Chef för kundupplevelse
ÖversättningHej
Det fanns ingen begränsning alls. Jag fick fortfarande göra insättningar förra månaden eftersom min e-postadress aldrig svarades och mitt konto aldrig stängdes. Ni lät mig fortfarande göra insättningar fram till den 10 januari, tills Casino Guru kontaktade er. Det var då ni införde begränsningar på mitt konto. Jag har alla betalningar på mina kontoutdrag.
ÖversättningHej Shelley,
Ditt konto har begränsats från att placera spel och insättningar från och med 19/12/2025 - 15:21:46 (GMT-tid).
Den senaste insättningen som gjordes till vårt casino var den 19/12/2025 - 04:32:40 (GMT-tid).
Med vänliga hälsningar,
Eva
Chef för kundupplevelse
ÖversättningHej
Det var det definitivt inte, jag har insättningen på mitt kontoutdrag.
ÖversättningHej
Ursäkta, jag har precis dubbelkollat att du har rätt. Det var den 19 december.
Poängen är att mitt konto inte stängdes första gången jag frågade. Det tog över en vecka för er att återkomma till mig och ja, jag missade det mejlet, men det borde ha flaggats när jag fortsatte att sätta in pengar när jag förklarade att jag hade ett spelproblem, men när jag skickade det andra mejlet fick jag aldrig något svar.
Jag såg inte det första mejlet förrän för några veckor sedan då jag hittade det i min skräppost när jag blev ombedd att kontrollera, men datumet var inte direkt efter att jag frågade. Det borde ha funnits en begränsning på mitt konto direkt tills jag svarade. Men det andra fick jag inte ens svar på. Ni har misslyckats med att skydda en kund med spelproblem.
ÖversättningDet var först när casinogurun kontaktade dig. Du spärrade mitt konto. Du borde ha gjort det omedelbart så fort jag skickade det första mejlet till dig.
ÖversättningHej Shelley,
Tack för ditt meddelande. Jag förstår dina funderingar, men eftersom inga ytterligare instruktioner eller bekräftelse har mottagits från dig förblev kontot aktivt.
Observera att spelare har två formella alternativ tillgängliga om de vill begränsa eller avsluta åtkomsten till sitt konto:
Frivillig kontostängning eller självavstängning direkt till casinot
En begäran om självavstängning måste skickas in skriftligen via e-post, och tydligt ange din avsikt att avstänga dig själv, avstängningens varaktighet och bekräftelse av dina personuppgifter. Kontot avslutas endast när all nödvändig information har mottagits och verifierats korrekt.
Självuteslutning via casinotillsynsmyndigheten
Alternativt kan du skicka in en begäran om självavstängning direkt via casinotillsynsmyndigheten med hjälp av den dedikerade länken som finns i sidfoten på casinots webbplats.
Förrän en av ovanstående procedurer är helt slutförd kan kontot inte vidtas eller stängas.
Dessutom, om din avsikt var att begränsa din möjlighet att sätta in pengar eller delta i spel, fanns gränser för ansvarsfullt spelande alltid tillgängliga för dig. Baserat på den korrespondens du lämnade erbjöds sådana gränser, men ingen begäran gjordes om att de skulle tillämpas. Gränser kan implementeras omedelbart på begäran via livechatt eller e-post.
Om du behöver ytterligare förtydliganden gällande dessa processer finns vårt team tillgängligt för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Eva
Chef för kundupplevelse
ÖversättningCasinoguru, kan du gärna kommentera, jag tycker fortfarande inte att casinot har hanterat detta korrekt.
tack
ÖversättningEfter att ha läst igenom alla skärmdumpar jag har fått, och diskuterat problemet med casinorepresentanten, tror jag att situationen kunde ha hanterats bättre av båda parter.
Kära Shell072 , du kunde ha skickat fler meddelanden med en begäran om självavstängning, du kunde ha bett livechatten att bekräfta mottagandet av dina meddelanden och använt alternativen som livechatt-agenten tillhandahåller. Samtidigt kunde MrWest Casino ha reagerat snabbare och åtminstone spärrat ett konto när de fick veta om ditt spelberoende. Hela situationen blir ännu mer frustrerande också på grund av att det ursprungliga e-postmeddelandet – och svaret på det – båda hamnade i varandras skräppostkorg.
Detta skapar en situation som inte är så ensidig som de flesta vanliga fall av självavstängning är. För närvarande har jag begärt in din kasshistorik från tiden mellan att din begäran skickades tills kontot stängdes, för att få bättre insikt i den ekonomiska delen av detta fall. Sedan ska jag försöka komma fram till en lösning som förhoppningsvis är acceptabel för både dig och casinot. Jag kommer att publicera en ny uppdatering när jag har fått kasshistoriken och kan granska den. Tack för din förståelse.
ÖversättningHej, några uppdateringar tack
ÖversättningKära Shell072 , så fort jag hör av mig från casinorepresentanten kommer jag att publicera en uppdatering.
ÖversättningHej Matej,
Jag har svarat på ditt senaste mejl.
Med vänliga hälsningar,
Eva
Chef för kundupplevelse
ÖversättningJag kan bekräfta mottagandet av meddelandet. Svar med ett förslag på lösning har skickats tillbaka.
Bästa Shell072 , Jag anser att vi har kommunicerat alla viktiga detaljer gällande ditt ärende med casinots representant. Jag förstår resonemanget bakom casinots ståndpunkt, har beskrivit våra synpunkter och föreslagit en lösning. Baserat på svaret kommer jag att ge detaljer när vi är överens (eller oense) om hur vi ska avsluta detta ärende framgångsrikt. Jag uppskattar ditt tålamod under processen och jag gör mitt bästa för att påskynda processen så mycket som möjligt.
ÖversättningBäste Shell072 , efter ett långt samtal med casinorepresentanten anser jag att vi har nått en punkt där klagomålet kan avslutas. Casinot står fast vid sitt beslut och ytterligare medling är omöjlig.
Som tidigare konstaterats mottog casinot ditt meddelande om självavstängning, men på grund av felaktig rubrik och den ovanliga e-postadressen du använde för att registrera dig hos casinot har meddelandet markerats som skräppost och därför missats av supportteamet. Även om jag håller med om att du kunde ha ansträngt dig mer för att avstänga dig genom att fråga ytterligare om statusen för ditt meddelande, eller skicka fler förfrågningar och fråga via livechatt, är det faktum att din ursprungliga begäran har skickats och mottagits av casinot.
Jag har också påpekat att på samma sätt som casinopersonalen inte är ansvarig för ett systemfel, är inte du det heller. Jag har försökt förmedla en gest av välvilja från casinot, där jag tar ansvar för deras eget systemfel. Detta avfärdades och ansågs inte vara ett giltigt argument.
Eftersom casinot vägrade någon form av återbetalning, men samtidigt har ditt konto stängts utan möjlighet att öppna det igen, kommer jag nu att avsluta detta klagomål som "delvis löst". Detta kan påverka casinots betyg på vår webbplats, men inte lika starkt som ett olöst klagomål skulle göra.
Jag förstår att detta kanske inte är den lösning du hoppades på. För framtida referens rekommenderar jag starkt att du inte skickar ett enda e-postmeddelande och hoppas på det bästa när du försöker stänga av dig själv från casinot. Skicka flera meddelanden, och om ingenting händer inom 24-48 timmar, skicka ett nytt meddelande eller fråga via livechatten om statusen för tidigare meddelanden. Om du i framtiden öppnar ett klagomål hos Casino Guru och inte gör tillräckliga ansträngningar för att stänga av dig själv, kan vi komma att avvisa ett sådant ärende.
Som en ytterligare säkerhetsåtgärd rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
