Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade lämnat omfattande dokumentation för att uppfylla casinots krav på finansieringskälla, men casinot fortsatte att begära ytterligare information och begränsade slutligen kontot och stängde det permanent utan att betala ut vinsterna. Trots flera försök samarbetade casinot inte med oss för att lösa klagomålet. Följaktligen kunde vi inte gå vidare och avslutade klagomålet som olöst, med hänvisning till casinots bristande svar och samarbete.
MrQ Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 206
Belopp: £1 536
MrQ Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 750 pund en dag efter att jag tagit ut 4500
Casinot i fråga tillåter mig att sätta in pengar och säger att även efter att ett flertal dokument har gett mig tillgång till min bank etc. kommer min process att ta en månad efter att jag har tillhandahållit allt via Clearstake. Hur kan detta ta en månad?
Det låter inte logiskt för mig och det låter inte heller särskilt professionellt. Jag skickade in allt omedelbart och de tillåter mig fortfarande inte mitt uttag. Dessutom har de obegränsad tillgång till mitt bankkonto via Clear Stake.
Kan någon snälla hjälpa mig eller kontakta nämnda casino för att eskalera detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej luke888!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej luke888!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFortfarande inget uttag, även om jag fick svar för några dagar sedan där jag bad om mer information, vilket jag har lämnat. Nu kan jag inte använda snurr på mitt konto eller sätta in något, vilket jag kunde tidigare. Det här är vad som utlöste svaret, och jag kommer också att publicera svaret där jag ber om mer information, vilket är löjligt men som jag inte har fått, men inget svar just nu.
Hej Compliance-teamet,
Mitt konto har varit spärrat i 9 dagar. Jag vill ge omedelbar sammanhang gällande min senaste aktivitet för att uppfylla era krav gällande finansieringskälla (SoF):
Vinsten på 4 500 pund: Jag vann nyligen 4 500 pund på er plattform.
Depositionen på 750 pund: Den efterföljande depositionen på 750 pund finansierades helt och hållet av mina legitima intäkter från egenföretagande via SumUp och kompletterande förmåner. Det var inte oöverkomlig eller olaglig finansiering.
Inkomstbevis: Eftersom jag inte får lönespecifikationer från företag har jag tidigare laddat upp mitt officiella förmånsutdrag tillsammans med mina officiella SumUp-utbetalningsrapporter.
Bifogat till detta e-postmeddelande hittar du mitt fullständiga personliga kontoutdrag för en månad i ett obeskuret PDF-format. Detta visar tydligt SumUp-intäktsreduktionerna och förmånsinsättningarna som görs på mitt konto, vilket bevisar att jag har mer än tillräckligt med personlig disponibel inkomst för att täcka insättningen på 750 pund.
Eftersom mina dokument har legat hos er i sju arbetsdagar, ber vi er att vidarebefordra denna ärende till en högre chef för compliance så att de kan godkänna mitt väntande uttag.
Med vänliga hälsningar, Lukas …
vilket jag fick ett omedelbart svar på
God eftermiddag Lukas,
Först och främst ber jag om ursäkt för den sena granskningen av ditt konto och jag vill ta tillfället i akt att tacka dig för att du tillhandahållit dina dokument.
Jag har några följdfrågor innan jag kan slutföra kontrollerna:
1. Vi noterar att ditt yrke är "företagare". Kan du vänligen ange namnet på ditt företag och verksamhetens art?
2. Vi noterade att det finns en transaktion från Sumup med Ashley Johnstone. Kan jag be om bekräftelse på relationen med denna person och eventuella bevis ni kan tillhandahålla gällande ägandet av företaget.
3. Det noterades att insättningarna till MrQ finansieras genom överföringar från Sumup från Sumup-konto som slutar på **695. Kan ni förse oss med transaktionsutdraget från 18/04/2026 till 18/05/2026 från Sumup, som visar kontoförändringarna.
4. Vi har mottagit en skärmdump av din sammanfattning av Universal Credit för mars. Kan jag be om en PDF-kopia av din rätt till studiestöd för maj.
5. En kopia av kontoutdraget där du fick Universal Credit från 18/04/2026 till 18/05/2026.
6. Istället för en lönespecifikation kan vi acceptera en SA302 eller självdeklaration för skatteåret som slutar i april 2026.
Stort tack för ert samarbete och återigen mina ursäkter för förseningen.
Ritchie
MrQ-verifiering
alla lämnade besvarade som begärts fortfarande inget uttag???
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBara ett litet bevis på att jag inte alls har hamnat i ekonomiska svårigheter genom att använda Mr. Q. De tar kål på allt. Jag har varit medlem i fyra år och jag har inte hamnat i några svårigheter alls. Jag tror att det beror på att jag vann 4500 och sedan ytterligare 1536 mindre än 48 timmar senare, och de vill inte betala ut pengar, vilket får mig att hoppa genom hinder. Jag borde inte behöva deklarera saker som är påträngande och uppriktigt sagt ogiltiga för sina checkar, för att inte tala om att de fortfarande har tillgång till min bank via Clear Stake. Varannan dag får jag mejl som säger att jag fortfarande måste lämna ut min information, såvida det inte är automatiserat, eftersom jag har fått svar som visar att jag har lämnat den till dem. Jag är osäker på varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära luke888, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej luke888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Lukas,
Efter en granskning av ditt konto har vi beslutat att stänga det permanent. Det betyder att det inte kan öppnas igen.
Som anges i våra villkor (12.1) har vi rätt att stänga konton när som helst utan föregående meddelande.
"12. Avstängning/uppsägning av ditt konto
Vi har rätt att stänga ditt konto när som helst och behöver inte meddela dig i förväg. Eventuellt saldo på ditt konto vid tidpunkten för en sådan stängning eller en stängning enligt avsnitt 12.2 nedan kommer att återbetalas till dig, förutom under de omständigheter som anges i avsnitt 12.1.1 till 12.1.3.
Om du har ägnat dig åt olaglig verksamhet är MrQ inte skyldig att återbetala dig några pengar som kan finnas på ditt konto; och
Om vi upptäcker eller har rimliga skäl att tro att du har deltagit i någon av de aktiviteter som anges i avsnitt 12.4 nedan (var och en en "Förbjuden aktivitet") kommer vi att hålla inne hela eller delar av kontosaldot, inklusive obehandlade uttag, och/eller återkräva från ditt konto insättningar, utbetalningar, bonusar och/eller vinster som kan hänföras till dessa Förbjudna aktiviteter.
Om det återstående saldot på ditt konto är 0,99 £ eller mindre, kommer detta belopp att dras av som en administrationsavgift på grund av tillhörande drifts- och behandlingskostnader.
I enlighet med dessa villkor har vi annullerat ditt pågående uttag och pengarna har behållits.
Adeline
MrQ-verifiering
Idag har jag mottagit detta utan förklaring eller bevis på kriminell aktivitet som inte har hänt eller varit en del av min spelupplevelse med Mr. Mr. Q. Vilka alternativ har jag härifrån?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej luke888,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära luke888,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att MrQ Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från MrQ Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Karla
Automatiskt översatt:
