Spelaren från Storbritannien hade väntat i över fyra månader på kontoverifiering trots att hon hade lämnat in ett flertal dokument. Kasinot begärde ett kontoutdrag, trots att hon redan hade lämnat bevis på sitt namn och sin adress. Spelaren svarade inte på flera förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet om ytterligare information och dokumentation. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
MrQ Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £95
MrQ Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i över fyra månader på verifiering. Jag har skickat dem alla möjliga dokument, och mer därtill! Nu vill de ha ett kontoutdrag som visar allt, och mitt fullständiga namn och min adress. Jag har redan skickat dem dokument som bekräftar mitt namn och min adress. Jag har inget telefonnummer, och när de väl svarar på mina e-postmeddelanden får jag bara ett generiskt e-postmeddelande? Kan någon snälla hjälpa till. Jag har aldrig haft problem med verifiering någon annanstans. Det längsta en verifieringsprocess tog någon annanstans var 48 timmar. Inte alls fyra månader. Det börjar bli löjligt nu. Alla råd uppskattas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrQ Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in och se verifieringsstatusen för ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat och i vilket format?
- Finns det några dokument som är godkända?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka senaste e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ZarrC,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
