MrQ Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Jag har väntat i över fyra månader på verifiering. Jag har skickat dem alla möjliga dokument, och mer därtill! Nu vill de ha ett kontoutdrag som visar allt, och mitt fullständiga namn och min adress. Jag har redan skickat dem dokument som bekräftar mitt namn och min adress. Jag har inget telefonnummer, och när de väl svarar på mina e-postmeddelanden får jag bara ett generiskt e-postmeddelande? Kan någon snälla hjälpa till. Jag har aldrig haft problem med verifiering någon annanstans. Det längsta en verifieringsprocess tog någon annanstans var 48 timmar. Inte alls fyra månader. Det börjar bli löjligt nu. Alla råd uppskattas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrQ Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in och se verifieringsstatusen för ditt konto?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat och i vilket format?
• Finns det några dokument som är godkända?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka senaste e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas