MrQ Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.

Jag har använt Mr.Q ett tag och min kontoverifiering gjordes initialt elektroniskt.

Den 18 april vann jag och skickade in en uttagsbegäran på 6 000 kr. Fick veta att det skulle ta 48 timmar.

Den 20 april verifierades mitt konto fullständigt och jag skickade in alla dokument dagen efter. Casinot drog tillbaka min begäran om dokumentbevis bara för att göra samma begäran några dagar senare.

Under processens gång har casinot lämnat felaktig och motsägelsefull information och först uppgett att verifieringen tar 48 timmar, sedan fick jag höra 2-5 arbetsdagar, därefter sa de 10 arbetsdagar och nu säger de faktiskt "vi kan inte ge dig en uppskattad tid".

Varje gång jag ber om uppdatering, standardsvaret "Dokument väntar på granskning"

det har gått 20 dagar nu och ingenting

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrQ Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du bekräfta att din spelarprofil har fyllts i med korrekt och verifierbar information?
• Kan du förklara vilka dokument som har godkänts hittills och vilka som inte har det?
• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? När registrerade du ett konto på casinot?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller andra bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas