Spelaren från Storbritannien drabbades av fortsatta förseningar med en uttagsbegäran på 6 000 pund från Mr.Q, vilket ursprungligen utlovades ta 48 timmar. Efter att kontot hade verifierats fullständigt den 20 april skickade han in alla nödvändiga dokument, men casinot fortsatte att begära samma adressbevis och tillhandahöll motstridiga tidsfrister, utan uppdateringar på 20 dagar. Problemet löstes efter att spelaren skickat in flera adressbevis, inklusive en skatteanmälan från HMRC, och bekräftat lösningen med klagomålsteamet. Efter bekräftelsen att hans konto var avblockerat beslutade spelaren att markera klagomålet som löst.
MrQ Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £6 000
MrQ Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har använt Mr.Q ett tag och min kontoverifiering gjordes initialt elektroniskt.
Den 18 april vann jag och skickade in en uttagsbegäran på 6 000 kr. Fick veta att det skulle ta 48 timmar.
Den 20 april verifierades mitt konto fullständigt och jag skickade in alla dokument dagen efter. Casinot drog tillbaka min begäran om dokumentbevis bara för att göra samma begäran några dagar senare.
Under processens gång har casinot lämnat felaktig och motsägelsefull information och först uppgett att verifieringen tar 48 timmar, sedan fick jag höra 2-5 arbetsdagar, därefter sa de 10 arbetsdagar och nu säger de faktiskt "vi kan inte ge dig en uppskattad tid".
Varje gång jag ber om uppdatering, standardsvaret "Dokument väntar på granskning"
det har gått 20 dagar nu och ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrQ Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att din spelarprofil har fyllts i med korrekt och verifierbar information?
- Kan du förklara vilka dokument som har godkänts hittills och vilka som inte har det?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? När registrerade du ett konto på casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller andra bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Det finns inga misstag eller fel i de registreringsuppgifter jag har angett.
Alla dokument har godkänts, det sista dokumentet, som är ett adressbevis, skickades den 24 april - ingen uppdatering.
Verifieringen startade den 20 april och de blockerade åtkomsten till mitt konto först den 25 april med "väntan på verifiering".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
tack för att du tog mig an mitt ärende.
bara en liten korrigering av detaljer i din sammanfattning av ärendet:
Beloppet 6 000 ska vara i GBP (£)
Begäran om adressbevis syntes på min instrumentpanel den 20 april, men den försvann innan jag ens hann ladda upp dokumentet. Den dök upp igen som en ny begäran den 22 april och jag har skickat in skatteanmälan till HMRC.
Medan jag väntade skickade jag två ytterligare dokument den 6 maj, utan att bli tillfrågad, ifall de inte accepterar de första dokumenten. Så totalt har de nu tre adressbevis.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Förutom HMRC-skattedeklarationen, vilka andra dokument har du skickat in till kasinot? I vilket format?
Har du fått några nyheter från casinot angående din kontostatus och utbetalningen sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SnowballComet,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej SnowballComet,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
