MrQ Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag satte in pengar med min mobilräkning, vann pengar och tog ut 150 pund i tre separata belopp, allt den 24/04/25. Jag fick ett mejl samma dag där jag bad om legitimation, mobilräkning och selfie med ID. Jag skickade alla dessa dokument den 24/04. Sedan, den 04/05, fick jag ett svar via mejl där det stod att jag hade skickat mitt bankkort som visade alla mina siffror, och de bad mig skicka om bankkortet som döljer vissa siffror. Jag gjorde detta samma dag. Sedan, den 08/05, mejlade de mig om att jag måste skicka om min mobilräkning i PDF-format, vilket jag gjorde direkt. Har inte hört något sedan dess. Varje gång jag pratar med någon i livechatten får jag höra olika saker med olika tidsramar, eller så kontaktar någon mig inom 24 timmar, men det händer aldrig.

Kära Patience12345,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att det verkar vara det enda problemet just nu att verifiera sin mobilräkning i PDF-format?
• Har casinot godkänt resten av dina dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Nej, jag förstår det, men det har gått nästan fyra veckor! De har inte sagt till mig att något har godkänts. Jag var tvungen att skicka en bild på mitt bankkort igen eftersom originalbilden jag skickade visade alla mina siffror. Sedan var jag tvungen att skicka min mobilräkning i PDF-format igen eftersom jag ursprungligen bara hade skickat en skärmdump.

Fick mina pengar för 15 minuter sedan.

Kära Patience12345,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru