Spelaren från Grekland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade förseningar i att ta emot ett uttag på 370 euro och uttryckte frustration över att kundtjänsten inte svarade. Problemet löstes och spelaren bekräftade att uttagen så småningom behandlades. Vi markerade klagomålet som löst i vårt system.
MrPunter Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 715 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
God kväll. Jag kontaktar er för att lämna in ett formellt klagomål angående onlinecasinot Mr Punter Casino, på grund av en försening i behandlingen av mina uttag och brist på tydlig kommunikation från deras sida.
Speciellt:
Den 10 juni 2025 skickade jag in en uttagsbegäran på 215 euro.
Den 11 juni 2025 gjorde jag ett andra uttag på 130 euro.
Enligt casinots policy ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Dock:
Tre arbetsdagar har redan gått sedan uttaget av 215 euro utan någon information eller åtgärd från deras sida.
Det andra uttaget (130 euro) verkar inte ens ha påbörjats än, trots att två arbetsdagar redan har gått. De ger också svar om att tydligt hålla sig till tidsramarna, men det verkar inte som att de håller sig till dem och det är därför det finns denna tvekan.
Jag vill betona att detta inte är första gången detta casino har haft en försening – det har förekommit liknande upplevelser från andra användare tidigare. Jag har ännu inte blivit ombedd att visa legitimation, och jag är fullt tillgänglig för att tillhandahålla vad som än behövs.
Jag respekterar ert team, jag litar på dem, och jag tror att vi med er hjälp kan lösa den här frågan på ett rättvist sätt. Jag ber om ursäkt om jag kommunicerar förhastat angående den andra förfrågan, men tecknen hittills oroar mig och ger mig inte utrymme att känna mig trygg.
Jag har alla nödvändiga bevis (skärmdumpar, kvitton, e-postmeddelanden) och jag är tillgänglig för att skicka dem om det behövs.
Jag skulle uppskatta ditt stöd och din ingripande för att hitta en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Hackyp!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll, uttaget på 215 euro gjordes, om än sent. Nu väntar jag på det andra uttaget på 130 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll, dessa uttag gjordes normalt, men jag gjorde ett uttag på 370 euro den 15/6 och det har inte gjorts än, medan de i livechatten inte svarar tydligt på meddelanden och de svarar inte heller på e-postmeddelanden...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Hackyp,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
