Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att de tidigare hade gjort framgångsrika uttag utan problem och att KYC-verifiering inte krävdes. Efter en uppföljning bekräftade spelaren att förseningen hade förlängts till 16 dagar. Klagomålet markerades slutligen som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande av casinot.
MrPunter Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 500
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 500 pund den 12 juli, ytterligare ett den 14 juli och ett tredje den 18 juli, och jag väntar fortfarande. Jag har varit i kontakt med deras webbchattteam vid flera tillfällen och får hela tiden höra att det är en försening på grund av för många uttag och att det åtgärdas. De säger också att de kommer att eskalera det, och jag väntar fortfarande. Deras egen webbplats säger 3 arbetsdagar och det har gått 10 arbetsdagar för det första uttaget, 9 för det andra och 6 för det tredje. Jag får bokstavligen samma sak om och om igen. Jag har skärmdumpar från alla chattar jag har haft och det har fortfarande inte hänt. Eftersom det är helg blir det tidigast måndag, men med tanke på hur de hanterar det är jag ganska säker på att jag kommer att kontakta dem igen på tisdag, eftersom jag fortfarande inte får betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mitt uttag och skulle gärna vilja att ni hämtar det åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har gjort lyckade uttag tidigare vid mer än ett tillfälle, alla utbetalades inom 5 arbetsdagar, och KYC behövs inte på den här sidan. Det var också riktiga pengar och inga bonusmedel jag använde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag haft fyra olika chattar med dem och de skickar inga transkriptioner. Jag har väntat tålmodigt ett tag och börjat bli frustrerad över att få samma sak höra om och om igen. Vi är inne på dag 16 och fortfarande ingenting och dag 14 för det andra uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för att hjälpa till att behandla detta så snart som möjligt.
Vänligen begär uttag och svara på e-postmeddelandet vi skickade till dig så att vi kan gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
HerrPunter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
