Spelaren från Tyskland begär hjälp med en utbetalning som han initierade för över en månad sedan på 'MrPunter'. Efter att den första verifieringen slutförts den 9 december har ytterligare förfrågningar om dokumentation orsakat betydande förseningar, och han väntar fortfarande på sina vinster.
MrPunter Casino - Spelarens verifiering har försenats i över en månad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 35m 2s
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej CasinoGuru,
Jag vann riktiga pengar på casinot "MrPunter" den 2 december 2025.
Jag begärde en utbetalning den 3 december 2025.
Verifiering begärdes den 9 december 2025.
Jag genomförde verifieringen omedelbart.
Den 15 december 2025 frågade jag "Livesupport" om när verifieringen skulle behandlas.
Det stod att en uppdatering pågick och att jag borde fråga igen senare.
Den 17 december 2025 frågade jag igen varför verifieringen inte behandlades.
Det stod att "bearbetas och det kan ta upp till 10 dagar från datumet efter verifiering".
Eftersom jag redan hade slutfört verifieringen den 9 december 2025, frågade jag sedan igen med "Livesupport" den 19 december 2025 om när verifieringen skulle behandlas.
Den anställde sa: "Jag vet inte hur lång tid det här kommer att ta".
Den 27 december 2025 begärdes ytterligare verifiering.
Jag borde ladda upp en till selfie, som jag redan tog den 9 december 2025.
Dessutom begärdes ett kontoutdrag som visade vilken bank jag använde för att fylla på mitt Mifinity-konto.
Jag laddade upp båda direkt.
Tyvärr har det gått över en månad sedan jag begärde en utbetalning.
Var snäll och ta hand om detta.
Jag tackar mig själv.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Kavaloa,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto, men det borde definitivt inte ta veckor.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har skickat in?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Kristina,
Här är svaren på dina frågor.
1) Kan du berätta vilka dokument du redan har skickat in?
Svar: Den 9 december 2025 skickade jag in följande verifieringsdokument till "MrPunter".
- pass
- Registreringsbevis
- Selfie med pass och webbplatsen "MrPunter" i bakgrunden.
- Kontouppgifter för e-plånboken "mifinity" (adress, namn, kontonummer, e-postadress)
- Mifinity-kontoutdrag från 01.11.25 till 08.12.25
Den 27 december 2025 skickade jag omedelbart ytterligare begärda dokument till "MrPunter":
- Selfie med pass och "MrPunters" hemsida i bakgrunden. (för andra gången)
- Kontoutdrag för "N26"-kontot som jag fyllde på "mifinity" e-plånboken med.
(från 24.10.2025–24.11.2025)
(Jag hade redan begärt ett kontoutdrag som visade hur jag hade fyllt på e-plånboken med den första uppsättningen dokument, så jag skickade det en andra gång också.)
Jag skickar dig dessa dokument omedelbart via e-post till: [email protected]
2) Har casinot rapporterat några problem med godkännandet av vissa dokument?
Svar: NEJ
Tack så mycket för dina ansträngningar.
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Kavaloa. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till [email protected] Det verkar som att jag hittills bara har mottagit dokument gällande ytterligare ett klagomål som du lämnat in. Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har just vidarebefordrat korrespondensen med casinot "Mr Punter" till din e-postadress.
6 e-postmeddelanden skickade till dig. (vidarebefordrade)
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag informerar härmed att kasinot "MrPunter" har begärt ytterligare ett dokument idag, den 21 januari.
För andra gången, samma dokument.
Ett N26-kontoutdrag som jag använde för att fylla på mitt mifinity-konto (från 24 oktober till 24 november 2025)
Jag laddade omedelbart upp detta till "MrPunter".
Jag kommer nu att skicka dig dessa dokument via e-post.
Tack så mycket för din hjälp.
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
för information
Hej Kristina,
Jag hade problem med att logga in på "Casinoguru" idag. När jag försökte komma åt er webbplats stod det att problemet låg hos er.
Dessutom såg jag just i min e-postinkorg att mejlet jag skickade inte nådde dig.
Jag skickade den precis igen, och den har fortfarande inte levererats.
Det verkar som att du har problem med servern?
Jag ska försöka vidarebefordra mejlet till dig igen imorgon bitti, kanske problemet är löst då.
LG
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Kavaloa,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Kavaloa,
Mitt namn är Jana, och jag kommer att vara din kontaktperson för att lösa ditt klagomål. Jag ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som orsakats av förseningen i behandlingen av ditt uttag. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt yttersta för att åtgärda problemet snarast.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från MrPunter Casino att delta i denna diskussion för att underlätta lösningen av ditt klagomål.
Kära Casino, kan ni vänligen ge en förklaring till förseningen i behandlingen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni tillhandahåller nödvändig information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära alla,
Vi uppskattar verkligen din hjälp.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära Jana, 29 januari 2026
Bäste MrPunter Casino,
Idag, den 29 januari, begärdes samma dokument för verifiering på Mr Punters webbplats för tredje gången.
Obligatoriskt dokument: Mitt kontoutdrag, "N26", som visar saldot jag använde för att fylla på mitt Mifinity-konto från 24 oktober till 24 november 2025.
Jag har nu laddat upp detta till "MrPunter" för tredje gången.
Detta kontoutdrag finns redan med i dina dokument, "Jana".
Det är därför vi är här.
Samma dokument har begärts upprepade gånger under de senaste två månaderna.
Jag har nu detta kontoutdrag, uppdaterat idag med datumet den 29 januari.
Uppladdad för perioden 24.10.-24.11.2025.
Jag begär verifiering.
Bäste herr Punter-teamet, varför begär ni samma dokument (kontoutdrag) hela tiden?
Med vänliga hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vänligen observera att de dokument du lämnat har vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning. Vi kommer att meddela dig omedelbart när verifieringen är klar.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Jana, 2 februari 2026
Kära MrPunter-teamet,
Idag ber "MrPunter" mig återigen på er webbplats att ladda upp ett dokument.
-Igen?-
Det konstiga är att det inte står vilket dokument.
Jag laddar upp skärmdumpen här.
Eller är detta bara ett misstag?
Jag begär verifiering.
Med vänliga hälsningar
Kavaloa 
Automatiskt översatt:
