Spelaren från Grekland hade väntat på en uttagsbegäran som gjordes den 24/06, men hade ännu inte mottagit några pengar. Efter att ha fått försäkringar från kundsupporten fann han att hans konto var under granskning och kunde inte logga in. Spelaren bekräftade att ärendet var löst till hans belåtenhet, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
MrPunter Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot granskas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 440 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll! Jag har gjort en uttagsbegäran sedan 24/06 och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
I chatten jag pratade med sa de att jag inte skulle oroa mig och att mina pengar definitivt skulle dyka upp... de sa samma sak till mig i ett mejl igår..
Som om det inte vore nog loggar jag in på mitt konto idag, men det låter mig inte. Det står att det granskas. Jag har alla nödvändiga skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fokuserade bara på casinot. Jag hade en aktiv bonus och jag spelade allt! När det gäller identifieringen lät den mig inte göra någonting och sa att allt fungerade korrekt och att jag kunde njuta av spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kan skicka dig nödvändiga skärmdumpar från uttaget, chatten och e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick precis ett mejl som säger att mitt konto har stängts och inte kan öppnas igen. Snälla hjälp mig! Jag har alla skärmdumpar av konversationer och mejl.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag behöver din hjälp, snälla!! Säg att jag ska skicka dig det som behövs!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSnälla, berätta för mig vart jag kan skicka de skärmdumpar som behövs för att hjälpa mig! Jag har samtalen, kvittot på uttaget, mejlen med företaget ... allt! Snälla, jag behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du skicka alla stödjande bevis och all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll!! Jag har skickat all nödvändig information till din länk..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bralian_89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Bralian_89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
