Spelaren från British Columbia hade väntat på en utbetalning på 400 dollar sedan den 21 september 2025 och hade svårt att nå casinots kundtjänst. Hon sökte hjälp med att hämta ut sina vinster. Klagomålsteamet hade hållit klagomålet öppet i två veckor, och vid uppföljning markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade att hennes problem hade åtgärdats.
MrPunter Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$400
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag spelade på det här casinot online. Jag har varit i kontakt med deras kundsupport. Jag vann 400 dollar och har väntat på utbetalning sedan den 21 september 2025. Det finns alltid en ursäkt, det är väldigt svårt att nå kundsupporten. Jag behöver hjälp med att få mina 400 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära paradism201331,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, det stämmer, men varje gång jag pratar med er kundtjänst kan jag till och med få tag på dem av en slump, det är alltid så att det behandlas just nu. Jag tog upp det med min chef och fortfarande, fram till idag den 30 september, har det inte funnits någon insättning på mitt konto. Jag tror att det finns andra som har haft samma problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår din frustration, men jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva, och jag hoppas få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod, och vänligen håll mig informerad om eventuell ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag kontaktar kundtjänsten den 1 oktober och fick i princip samma svar att de jobbar på det. Jag har blivit prioriterad. Det har tagits upp till chefen för finansavdelningen eller vem det nu är som gör det, med att skicka ut pengarna, och de har inga problem. Det är dock ingen bluff. Jag vet verkligen inte vad jag ska tro. De fortsätter bara att säga att jag ska hämta dina pengar åt dig, hämta dina pengar, och inga pengar har satts in på mitt konto idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej paradism201331,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej paradism201331,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
