Spelaren från Spanien rapporterade att MrPunter hade blockerat hans konto utan motivering och hade avbrutit ett uttag på 40 euro som gällde hans vinster. Han hade inte fått någon förklaring till problemen med kontot eller uttaget och hade upplevt bristande kommunikation från kundtjänsten i över 13 arbetsdagar. Vi kontaktade casinot för att få ett förtydligande och bad spelaren att tillhandahålla nödvändiga bankuppgifter för att underlätta granskningen. Casinot bekräftade förfrågan och garanterade en snabb lösning. Spelaren markerade därefter klagomålet som löst, och vi avslutade ärendet i enlighet därmed.
MrPunter Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMrPunter har blockerat mitt konto utan att ge någon giltig motivering och har dessutom avbrutit ett uttag på 40 euro som redan hade begärts och som motsvarar lagligt erhållna medel, genom att felaktigt undanhålla mina pengar.
Hittills har jag inte fått någon förklaring till varför kontot blockerats eller uttaget avbrutits, och ingen lösning har erbjudits för att lösa situationen.
Jag har försökt kontakta kundtjänst vid flera tillfällen utan att få något svar efter mer än 13 arbetsdagar, vilket visar på en total brist på professionalism, transparens och respekt för kunden.
Jag kräver ett omedelbart svar och full återbetalning av de 40 euro som dragits undan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära girasol,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag satsade på spelautomater, och när jag begärde ett uttag bad de inte om verifiering (och de tillät mig inte heller det; ett meddelande dök upp som indikerade att verifiering inte var nödvändig). Allt detta var utan bonus. Jag försökte kontakta dem men fick inget svar. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära girasol,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapat ett konto på detta casino? Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNej, jag bor inte med någon som spelar online, och jag har aldrig använt ett VPN eller vet hur man använder ett. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära girasol,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack girasol för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MrPunter Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att bekräfta att vi har mottagit din förfrågan och att vi för närvarande granskar detaljerna i ditt ärende.
Vi arbetar för att slutföra granskningen så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära girasol,
Tack för ditt tålamod.
För att kunna fortsätta med din begäran behöver vi följande bankuppgifter i sin helhet:
Fullständigt namn: (Vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-postadress:
Bankkontoinnehavarens namn:
IBAN:
BIC/SWIFT:
Bankens namn:
Bankens plats: (Land)
Se till att all information som lämnas är korrekt och överensstämmer med de uppgifter som din finansiella institution har.
När vi har mottagit denna information fortsätter vi med granskningen av ditt ärende.
Hälsningar,
MrPunter-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej girasol,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära girasol,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Girasol,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi arbetar för att slutföra granskningen så snabbt som möjligt. När utvärderingen är klar kommer vi att kontakta dig snarast möjligt med resultatet eller eventuella ytterligare åtgärder som kan krävas.
Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod medan vi slutför den här processen.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Girasol,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi skriver för att bekräfta att ditt saldo på 40 euro har behandlats och slutförts av oss.
Observera att det, beroende på din banks eller betalningsleverantörs handläggningstider, kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej girasol,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej girasol,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
