Spelaren från Grekland hade tagit ut 400 euro från Mr. Punter Casino för 25 dagar sedan, men efter att ha upplevt att kontot stängdes utan giltig anledning, upplevde han förseningar i att få sina vinster. Kommunikation med livechatten hade inte löst problemet, och han hade fått upprepade falska löften angående tidslinjen för sina pengar. Klagomålsteamet löste dock problemet framgångsrikt, vilket ledde till att spelaren fick sina vinster. Ärendet markerades sedan som löst i systemet.
MrPunter Casino - Spelarens konto är stängt med försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag spelade och förlorade 1000 euro på Mr. Punter Casino och vann precis 400 euro. Jag tog ut pengarna för 25 dagar sedan. Detta hände. Sedan dess har de hånat mig och sagt att pengarna kommer in imorgon och så vidare, med kulmen att jag raderade kontot och inte hade tillgång till det, och sa att det var ett administrativt beslut utan att jag hade gjort någonting. Efter samtal i livechatten och efter att jag berättat för dem att jag skulle vidta rättsliga åtgärder sa de att mina pengar skulle krediteras inom några dagar, och det har redan gått ytterligare tio dagar och ingenting har hänt. Hur kan jag vidta åtgärder? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har casinot angett någon specifik anledning till att stänga ditt konto, eller hänvisade de bara till det som ett "administrativt beslut" utan ytterligare förklaring?
Bekräftade casinot att ditt uttag fortfarande skulle behandlas trots kontostängningen? Om ja, har du någon skriftlig bekräftelse eller chattranskript där de angav detta?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, beslutet var ett rent administrativt beslut, det var vad de sa till mig och inget annat. När det gäller bonusarna spelade jag med mina egna pengar utan att aktivera några bonusar. Jag blev inte ombedd att identifiera kontot, allt de gjorde var att skicka ett mejl till mig för två dagar sedan och bad om mitt IBAN-nummer och banken där jag har ett konto så att de kunde kreditera mig pengarna. Hittills inget förstås....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, har casinot skickat dig 400 euro än, eller har du fått någon ny kommunikation från dem?
Jag ville också bara nämna att jag inte har fått något e-postmeddelande från dig ännu. Om du har några chattranskript eller kommunikation med casinot, vänligen skicka dem till dominika.l@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna här i klagomålstråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
