Spelaren från Portugal hade begärt kontostängning på grund av spelberoende sedan den 31 januari men hade inte fått något adekvat svar från supporten. Trots hans förfrågningar förblev kontot öppet och han hade redan förlorat cirka 1000 EUR. Frågan var olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
MrPunter Casino - Spelaren vill stänga kontot på grund av spelberoende.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Sedan den 31 januari har jag skickat e-postmeddelanden till supportkontot och begärt, SNÄLLA, att de ska stänga mitt konto på grund av spelberoende.
De svarar inte eller är undvikande i sina svar.
Sedan dess har jag redan satt in cirka 1000 EUR på grund av spelberoende, som jag har förlorat.
De kommer inte att stänga mitt konto, och jag är rädd att jag kommer att fortsätta spendera mina pengar.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare från Portugal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
