Spelaren från Storbritannien anklagade kasinot för bedrägeri och uppgav att hans vinster aldrig betalades ut trots att de visades som vunna. Han rapporterade att kundsupporten hade fortsatt att ge falska försäkringar angående betalningar, vilket ledde till frustrationer över blockerad åtkomst till hans konto och uteblivna pengar på £720. Problemet löstes när kasinot bekräftade att de saknade vinsterna skulle krediteras hans konto, även om avvikelser i mottagna belopp noterades. Kasinot uppgav att de inte hade tagit ut skatter eller avgifter, och rådde spelaren att kontakta sin bank för att få klarhet i avdragen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
MrPunter Casino - Spelaren hävdar att kasinot har lurat dem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £720
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSTOR BLUFF ❗️❗️❗️❗️❗️
HOLD DIG BORTA,
DE RÅNADE MIG OCH LUG TILL MIG HELA TIDEN, LIVE CASINO ÄR ETT STORT BEDRÄGERI, DET BETALADE ALDRIG MINA VINSTER OCH GICK INTE ENDAST MIN satsning, FÖRSTA GÅNGEN JAG HADDE 5 PUND PÅ MITT NUMMER, HELA SATSEN VAR 110 PUND I 180 WINST MEN DET FINNS INGA PENGAR, JAG RAPPORTERADE DET TILL HJÄLPAVDELNINGEN. DE LJÖG OM ATT PENGARNA KOMMER PÅ MITT KONTO OM EN ÖVERGÅNG OCH JAG FÅR ALDRIG DEM, DE SA OCKSÅ ATT JAG KUNNE KUNNE SPELA FÖR ATT ALLT REDAN FUNGERADE OCH DE FÖRFALLADE PENGARNA KOMMER ATT VARA OM EN ÖGGELIGHET FÖR EN GÅNG FÖR EN 10 GÅNG PUND, PÅ DET VINNANDE NUMRET HADDE JAG 15 PUND OCH JAG VANN 540 PUND, DET VISAR ATT VINNA MEN DET FINNS INGA PENGAR OCH SALDOET ÄR 0, DET VISAR ATT DU VANN MEN DITT SALDO ÄR 0 OCH DINA PENGAR FÖRSVARS TILL, DEN STORA BIG FINNS BEDRÄGERI, DE LIGGER ÄNDÅ, DE RÅNADE MIG, DETTA CASINO SKA STÄNGS.
SPELA ALDRIG HÄR MRPUNTER ÄR ETT STORT BEDRÄGERI ❗️❗️❗️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära piotrkitaedinburgh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du bara upplevt detta en gång med ett specifikt spel?
- Kan du meddela om dessa spel och deras resultat har registrerats i vår spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej
Dina frågor?
- Förstår jag rätt att du bara upplevt detta en gång med ett specifikt spel?
Jag vet inte, jag förstår din fråga bra, jag försöker svara:
Jag spelade i turkiska live roullete, första gången när jag vinner, roullete visa mitt nummer 22, jag hade nummer 5 pounds, visa mig vinna 180 pounds men krediterade aldrig min balans, detta är en vinst i spelhistorien. Sedan rapporterar jag detta till stöd och de lovar mig att ge mig min vinst mycket snart och jag kan spela mer eftersom roullete nu fungerar bra. Har givetvis aldrig krediterat mitt konto.
Men jag spelade en gång eftersom supporten berätta för mig att nu fungerar allt och min vinst kommer snart, mycket snart. Nästa min vinst var nummer 30 och jag vinner 540 pund, visar vinst och skrev även vinst och hur mycket är på skärmdumpar som jag skickade till dig, återigen inte krediterat mitt saldo. Rånade mig vinster på 720 pund och rånade mig mycket fler insättningar.
Andra frågan:
- Kan du meddela om dessa spel och deras resultat har registrerats i vår spelhistorik?
Ja är inspelat och jag skickar dig nu alla skärmdumpar, kolla skärmdumpar.
Första vinsten, satsade 100 pund, vinnande nummer 22 och jag hade 5 pund, vann 180 pund
Andra vinsten, satsade 190 pund, vinnande nummer 30 och jag hade 10 pund på nummer och 10 split så som 15 pund på nummer, vinna 540 pund
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, piotrkitaedinburgh. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
En skärmdump är när jag efter rånad mig rapporterar bluff för att stödja och lovar mig att lämna tillbaka mina pengar i ögonblicket 07.02.2025 , den andra är när 07.02.2025 lovar mig igen efter 24 timmar efter återinträde kommer att läggas till automatiskt, och varje dag nu berätta samma 100 gånger eller berätta för mig snart eller mycket snart, detta företag är stort eller mycket snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Nu har jag skickat bevis på hur mrpunter1.com chat också är bluff och bots, inte riktiga agenter.
Jag rapporterar bluff och frågar om mina pengar från vinster senaste 10 dagarna 10 gånger om dagen, svara mig alltid copy paste som snart eller finansavdelningen arbetar med detta.
Idag frågar jag om mitt fall men jag ger inte detaljer om vad, alltid frågar jag om att jag missat mina vinster, idag inte, och efter 100 gånger innan idag frågar jag igen och den här bluffchatten ger mig inget svar, den här chatten är falsk , bots !! Titta på skärmdumpar, och som alltid inte ge mig svar och clised chatt 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
här har du konversation från idag, jag sätter datum på konversation 17 februari, igen svar är snart och avdelningen och denna bluff kan inte svara mig på en enkel fråga när jag rapporterar problem bluff när live roullete inte betala mig mina vinster, och detta är normalt för dig ja !!! Den här chatten är bluff!!! Stövlar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, piotrkitaedinburgh, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hoppas för att jag blev bestulen, detta är ett stort bluffcasino och de bryr sig inte eftersom mrpunter1.com är en bedragare!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har Branislav fortfarande inte kontaktat mig, men tiden är väldigt viktig för mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
denna bedragare mrpunter blockerade mig åtkomst till mitt konto, rånade mig £720 och blockerade mig åtkomst eftersom jag frågade om mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har redan skickat er alla bevis på hur mrpunter1.com rånade mig 720 pund, så vad nu? Och kan du svara snabbare eftersom tiden är viktig för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, piotrkitaedinburgh ,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MrPunter Casino - team ,
Kan du undersöka klagandens fråga angående icke-krediterade vinster från de aktuella vaden och ge oss resultatet av din undersökning?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära piotrkitaedinburgh,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack på förhand. Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Branislav
Jag vill uppdatera dig, jag har fått mejl om uttag åt mig men jag har fortfarande inga pengar på mitt konto, jag låter dig veta när mina pengar kommer att finnas på mitt konto, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära piotrkitaedinburgh,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi vill vänligen bekräfta att den saknade vinsten på 720 GBP kommer att krediteras ditt bankkonto.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
MrPunter Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Branislav
Jag fick för tillfället 408,60 pund tyvärr 11,40 mindre och väntar fortfarande på 300 pund.
Vänligen avsluta inte klagomålet för tillfället
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Branislav
Jag fick andra uttaget, 292,75 och 408,60 saknade 18,65 £ hmmm
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Bra nyheter, killar! Tack båda för era svar och uppdateringar! Tack också för ditt mejl, piotrkitaedinburgh. Jag bekräftar att jag fick den.
Bästa MrPunter Casino Team ,
Kan du ytterligare förklara skillnaden mellan de betalda uttagen och beloppet som krediteras till användarens betalningsmetod?
Jag tror att när allt är helt klart kan vi äntligen betrakta ärendet som löst/avslutat.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen informera dig om att vi inte tar ut skatt från spelarna på vår sida eller drar av avgifter.
Piotrkitaedinburg, tveka inte att kontakta relevant faktureringsinstitut i din region för ytterligare relevant information.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
MrPunter Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMrpunter förklara hur mycket och vilken valuta som skickade dig till mig, jag fick nästan 20 pund mindre, ändå är det här som rånad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack båda för era svar. Jag är ledsen för förseningen.
Kära Piotrkitaedinburgh ,
Kasinot bekräftade att de behandlade betalningarna på deras sida (720 GBP), och att de inte tar ut några skatter eller avgifter.
Kan du kontakta din bank/leverantör av betalningssätt med information om transaktionerna i fråga och fråga dem om eventuella avdrag på deras sida?
Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde göra det i en skriftlig form (e-post eller livechatt), och förse oss med hela kommunikationen, som bör inkludera dina personliga uppgifter och detaljerna för de transaktioner du frågar om, och att du kommunicerade med representanten för banken/betalningsmetoden.
Lägg gärna upp skärmdumpar av kommunikationen här eller vidarebefordra transkriptionen/e-postkommunikationen till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära piotrkitaedinburgh,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att svara inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, baserat på all tillgänglig information ovan, kommer vi att betrakta klagomålet som framgångsrikt löst och avsluta det därefter.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Baserat på all tillgänglig information ovan kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Kära piotrkitaedinburgh,
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, MrPunter Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Branislav
Tyvärr fick jag nästan 20 pund mindre, jag kontaktade min bank och mrpunter1.com skickade mig mindre pengar eller inte skickade mig pund.
Jag sätter in pund.
Så det här är inte ok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej, piotrkitaedinburgh , tack för ditt svar.
Kan du ge oss kommunikationen mellan dig och din bank angående transaktionerna i fråga och deras kontoutdrag?
Lägg gärna upp skärmdumpar här i ditt nästa inlägg eller vidarebefordra relevant kommunikation med alla nödvändiga detaljer till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej piotrkitaedinburgh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Baserat på all tillgänglig information ovan kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system, vilket indikeras i ett av mina tidigare inlägg.
Vi anser att ärendet är löst.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
