Spelaren från Storbritannien hade försökt fyra gånger sedan den 7 april att stänga sitt kasinokonto på grund av spelproblem men hade inte fått någon lösning. Trots att han uttryckt sina farhågor fortsatte han att tillåtas sätta in pengar och begärde återbetalning av alla betalningar som gjorts sedan hans första begäran om stängning. Klagomålsteamet underlättade lösningen genom att bekräfta kontostängningen och ta itu med spelarens oro angående bristen på åtgärder som vidtagits av kasinot som svar på hans spelproblem. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade tillfredsställelse med resultatet.
MrPunter Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £2 018
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot via e-post, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Jag förstår att det är så, men trots att det var så, när jag frågade och till och med berättade att jag hade ett spelproblem, så agerade de fortfarande inte på min begäran, vilket per definition innebär att de inte uppfyllt sin omsorgsplikt. Jag kunde inte lägga till alla skärmdumpar i klagomålet, men jag lägger till ett par här där ni tydligt kan se att jag berättade för dem att jag hade problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för skärmdumparna.
Jag kan se att livechatt-agenten informerade dig om att självavstängning endast är möjlig via e-post. Observera att chattsupporten ofta inte har fullständig åtkomst till spelarnas konton, och för att självavstängning ska behandlas korrekt måste ett e-postmeddelande skickas. Det är också viktigt att du kontaktar casinot från samma e-postadress som du använde för att registrera ditt konto.
Hittills har jag bara fått en vidarebefordrad kopia av ditt e-postmeddelande till casinot, och det stod inget om varför du ville stänga ditt konto. Kan du bekräfta om du nämnde orsaken till stängningen i något av de e-postmeddelanden du skickade? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till mig på [email protected] .
Utan dessa bevis kan vi inte fortsätta utredningen av ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Så är fallet, men agenten sa faktiskt till mig i chatten att de skulle ordna det, eftersom jag inte fick något svar varje gång jag fick e-post, eller så ignorerade de helt min förfrågan. Deras egna villkor anger att avbokning kan göras via webbchatt eller e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Efter att ha skickat ytterligare fem mejl har de så småningom stängt mitt konto. Jag väntar nu på att se om de kommer att återbetala mig. Jag känner att sättet jag har blivit behandlad på och det faktum att de inte vidtog några åtgärder när jag informerade dem om att jag hade ett spelproblem måste åtgärdas. Jag har orsakat mig själv så mycket smärta. För de vidtog inga åtgärder. Jag avslutade också mitt tidigare klagomål angående uttag utan att faktiskt få utbetalningar. Som sagt, jag har ett spelproblem, efter att ha väntat i 17 dagar avslutade jag uttagen och förlorade alla 1500 pund. Jag sa till dem att ni väntar på att ni ska förlora pengarna, det är därför ni inte betalar ut, för ni vet att jag har ett beroende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Även om e-postmeddelanden som skickas till både din Google- och Gmail-adress hamnar i samma inkorg, observera att casinot kan behandla dessa som separata konton i sitt interna system. Därför är det viktigt att alltid använda och ange exakt den e-postadress du registrerade dig med när du kontaktar casinot.
Dessutom har jag ännu inte mottagit några e-postmeddelanden från dig som specifikt nämner anledningen till att du begärde att ditt konto skulle stängas. Om spelberoende inte angavs som orsak i din kommunikation kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa till med en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Först använde jag rätt e-postadress. Jag har alltid använt Googlemail, men den ändrades av dem och nu skickar jag ett e-postmeddelande som Gmail, och jag kan inte ändra det oavsett vad. Jag försöker hitta e-postadresserna eftersom jag har fått svar på e-postmeddelanden från dem, men den ursprungliga e-postadressen saknas. Jag gör en begäran om dataskydd för att få allt jag kan, och när jag har gjort det kommer jag att tillhandahålla bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sheedypops76,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej sheedypops76,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
