HemKlagomålMrPunter Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

MrPunter Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Löst
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

Belopp: £278

MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.1 Högt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Storbritannien hade begärt att kontot skulle stängas den 22 maj på grund av ett spelproblem, men casinot hävdade att de inte kunde hitta hans e-postadress. Trots hans uppföljningsförfrågan den 27 maj förblev problemet olöst, och han lyckades därefter fortsätta spela. Till en början verkade det som att han hade förlorat cirka 1200 pund, det faktiska beloppet var bara 278 pund - vilket troligen förlorades samma dag som begäran gjordes. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till en återbetalning på 278 pund som ett tecken på god vilja.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Hej, jag begärde att Mr punter skulle stänga ner mitt konto den 22 maj eftersom jag berättade att jag har ett allvarligt spelproblem. De svarade att e-postadressen inte kunde hittas i systemet! Det är den e-postadress jag har använt hela tiden jag har haft kontot. Jag frågade sedan igen den 27 maj och fick samma svar. Jag har tyvärr spelat med dem igen och förlorat runt 1200 pund trots att jag bad två gånger om att få mitt konto stängt med omedelbar verkan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Kära bstevens,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen vill jag att du ska kunna ge oss följande information:

  • Kan du logga in på ditt casinokonto? Om så är fallet, vänligen skicka mig en skärmdump från din profil som visar din registrerade adress.
  • Har du några e-postmeddelanden från casinot som bevisar att du verkligen skapade ett konto med den e-postadress du använde för kommunikation med kundsupporten? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika


Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Hej, ja, jag skickar det du begärde till den e-postadress du angav nu. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Hej,


Jag har mailat dig men tyvärr har herr punter nu granskat mitt konto och jag kan inte logga in! Jag bad dem att stänga kontot den 22 maj! Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Kan ni skicka mig begäran om kontostängning och den efterföljande kommunikationen med casinot i originalformat , inte bara som skärmdumpar? Tack på förhand.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Ja, inga problem, har precis skickat över dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Har vidarebefordrat 2 e-postmeddelanden som innehåller den begärda informationen.


tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Tack så mycket, bstevens, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Hej bstevens,


Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Till att börja med skulle jag vilja ställa ett par frågor till dig:

  1. Har du gjort några insättningar sedan begäran om kontostängning den 22 maj?
  2. Är du säker på att det inte finns något utestående saldo på kontot längre?
  3. Eftersom du specifikt bad om självavstängning, vad är problemet med att du inte kan logga in på ditt konto? Gäller ditt klagomål att processen tar lång tid?


Bäste kasinorepresentant,


Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara din syn på problemet? Varför stängdes inte spelarens konto av omedelbart? Har spelaren registrerat sig med en annan e-postadress? Har det också gjorts några insättningar från spelaren daterade den 22 maj eller senare?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Hej


Ja, jag har gjort flera insättningar sedan den 22 maj.

Ja, jag är säker på att det inte finns något utestående saldo på kontot.

Det är inga problem att inte kunna logga in, jag ville bara att kontot skulle stängas från och med när jag begärde det den 22 maj, men de stängde det inte och jag har förlorat mycket pengar sedan dess, även efter att jag berättade för dem att jag har ett spelproblem och vill att mitt konto ska stängas. Finns det något sätt att få tillbaka mina pengar?

tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Hej Martin,


Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.

Vi har skickat ett e-postmeddelande med bifogade bevis.

Vi väntar gärna på din uppdatering.


Med vänliga hälsningar,

MrPunter-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Bäste kasinorepresentant,


Tack för ditt engagemang i medlingsprocessen.


Kära bstevens,


Vi förstår fullt ut fördröjningen mellan begäran och den faktiska stängningen av ditt konto. Enligt den information vi har tillgång till har du dock inte förlorat några pengar efter dina begäranden, tvärtom var ditt kontosaldo något positivt under denna tid. Är du säker på att du har förlorat de nämnda 1200 GBP?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Hej, kan du skicka mig fullständig information om positiva medel? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
gbÖversättningse

Kära bstevens,


Tyvärr anser jag att denna information är konfidentiell och jag kan inte dela den utan tillstånd från casinot, eftersom det rör sig om bilder från deras interna system. Jag kommer dock att be om casinorepresentantens tillstånd.


Du kan också skicka mig ditt bank-/kontoutdrag på martin.l@casino.guru Vi kommer då att kunna se de exakta beloppen du har mottagit och satt in – det finns en risk att vissa uttag ännu inte har lagts till på ditt bankkonto och fortfarande behandlas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
gbÖversättningse
Hej bstevens,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
gbÖversättningse

Hej, de kan väl skicka över bevis på vad som har satts in och tagits ut sedan den 22 maj?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
gbÖversättningse

Kära bstevens,


Jag väntar fortfarande på casinorepresentantens beslut. Under tiden, är ni villiga att skicka mig det nämnda konto-/bankutdraget? Om vi ​​inte har några bevis på att ni har förlorat pengar kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
gbÖversättningse

Hej, ja, har du en e-postadress jag kan skicka dem till?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
gbÖversättningse

Hej,


du kan skicka den till martin.l@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
gbÖversättningse

Tack, skickar idag eller imorgon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
gbÖversättningse

Hej, jag har precis fått ett mejl från herr punter som erbjuder mig en återbetalning på 278 pund.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
gbÖversättningse

Under tiden har jag precis skickat kontoutdrag till den e-postadress du angav. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Kära bstevens,


Tack för ditt samarbete, jag ska titta igenom utlåtandet idag och skicka ett meddelande till dig här eller via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Ja, vänligen maila om det är okej, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Bäste kasinorepresentant,


Jag har skickat ett mejl till dig med ytterligare frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Hej Martin,


Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.


Vi vill informera er om att vi har skickat in ytterligare bevis via e-post för att förtydliga vår ståndpunkt.


Vi väntar gärna på din uppdatering.


Med vänliga hälsningar,

MrPunter-teamet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Bäste kasinorepresentant,


Vi väntar just nu på ditt svar på mejlet jag skickade till dig.


Jag vill också säga att jag nu har haft möjlighet att granska spelarens kontoutdrag tillsammans med den dokumentation ni skickat in. Jag måste dock notera att det verkar finnas vissa avvikelser mellan spelarens ekonomiska register och de bevis som ert lag har lämnat, och jag tror därför att lite mer information kan hjälpa oss att reda ut missförstånden.


Jag skulle vilja be er att dela en fullständig sammanställning av spelarens kontoaktivitet från och med den 22 maj. Är det möjligt att se alla insättningar, uttag och relevanta saldoförändringar i detalj, en efter en – inte bara hela beloppet per dag?


Dessutom skulle det vara bra att få ett förtydligande om hur det föreslagna återbetalningsbeloppet på 278 pund fastställdes.


Kära bstevens,


Jag förstår att jag har frågat dig detta tidigare, men kan du vänligen bekräfta igen om du har använt några bonusar eller har satt in/tagit ut pengarna via andra betalningsmetoder?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Hej, nej har inte fått några bonusar eller använt någon annan betalningsmetod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Hej Martin,


Vi har svarat på ditt e-postmeddelande. Dessutom bifogat alla nödvändiga bevis.



Kära bstevens,


Som tidigare nämnts är vi inte skyldiga att utfärda en återbetalning i detta fall, eftersom du meddelade oss om ditt spelberoende den 22 maj 2025. Om vi beräknar tidsramen efter 24 timmar skulle den sträcka sig från 23 maj till 4 juni, med tanke på att kontot stängdes den 4 juni 2025.


För att lösa ärendet på ett gynnsamt sätt har vi beslutat att återbetala mellanskillnaden för perioden 22 maj 2025 till 4 juni 2025 som ett tecken på god vilja.


Insättningar gjorda mellan 22 maj 2025 och 4 juni 2025 uppgår till 3 100,00 GBP, medan uttag uppgår till totalt 2 822,00 GBP, vilket resulterar i en skillnad på 278 GBP.


Vi har tillhandahållit bevis till Martin som styrker ovannämnda påstående. Dessutom har vi bifogat kontohistoriken från 19 maj till 4 juni 2025.


När du har bekräftat kan vi fortsätta med det manuella uttaget på 278 GBP som en gest av god vilja.


Vi väntar på din uppdatering.


Med vänliga hälsningar,

Mr.Punter-teamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Herr Punter


Jag accepterar ditt erbjudande. Vänligen meddela mig när jag får återbetalningen.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Bäste kasinorepresentant,


Jag har mottagit ditt senaste meddelande, och efter ytterligare utvärdering har alla ovannämnda avvikelser åtgärdats. Tack för ditt fortsatta engagemang i denna fråga, jag uppskattar ditt samarbete och dina utförliga svar.


Vi är också glada att höra att du är villig att återbetala beloppet till spelaren som en gest av välvilja.


Kära bstevens,


Vänligen håll oss uppdaterade om statusen för din återbetalning. Klagomålet kan avslutas när du har mottagit dina pengar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Kära bstevens,


Vi hoppas att detta meddelande når dig vid god hälsa.


Vi kan med glädje bekräfta att din betalning på 278 GBP, utfärdad som ett tecken på välvilja, har behandlats och att pengarna skickades från oss den 17 juli 2025.


Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.


Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.


Med vänliga hälsningar,

Mr.Punter-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Hej, ja, återbetalningen har mottagits men jag fick bara 269 GBP

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Kära bstevens,


Eftersom vi har mottagit din bekräftelse via e-post kommer vi nu att avsluta detta klagomål som löst. Vi är glada att höra att problemet har hanterats och vill återigen tacka MrPunter Casinos supportteam för deras svar. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, vilket du troligtvis avser. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till!


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.



Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.