Spelaren från Österrike hade satt in 46 euro och vunnit 1500 euro. Men när han försökte ta ut sina vinster ställdes han inför en lång verifieringsprocess. Kasinot anklagade honom senare för att ha ett dubblettkonto. Spelaren hade förnekat att ha mottagit några bonuspengar och uppgett att ingen annan i hans hushåll hade spelat på kasinot. Efter en del korrespondens bekräftade spelaren att problemet var löst. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.
MrPacho Casino - Spelare anklagas för att ha dubblettkonto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
MrPacho Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEfter att ha gjort en insättning på 46 EUR vann jag 1500 EUR. När jag försökte betala ut begärde de en verifieringsprocess som varade i 10 dagar (inklusive passbekräftelse, adressbekräftelse och slutligen 6 månaders kontoutdrag, vilket jag normalt inte har). Efter allt detta försökte jag ta ut pengar igen men jag kunde inte. I chatten berättade de att jag redan har ett dubblettkonto, varför jag inte kunde ta ut pengar. Men jag har aldrig öppnat ett konto hos MR Pacho, och nu hotar de att stänga mitt konto och radera mina vinster!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Tutankamun1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en casinobonus?
- Kan du skicka mig korrespondensen från kasinot där de framförde anklagelserna mot dig? Du kan lägga upp skärmdumpar här eller skicka mig denna information till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSå få inga bonuspengar
Ingen spelade i samma hushåll
Jag tar skärmdumpar åt dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Tutankamun1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
