MrJones Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av spelstopp.

Hej, jag spelade Rich Leprechaun Megaways när jag fick en bonus. Jag kom till 9 snurr och hade vunnit över £2300 med en insats på £2. Sedan frös spelet på mitt senaste snurr och har inte sedan dess låtit mig komma igång igen. Sedan har vinsterna inte lagts till mitt saldo och Mr Jones gör ingenting för att hjälpa till. Spelet är fortfarande nere, jag bifogar vad det står. Jag vill bara ha mina vinster men kan inte nå någon! Jag är osäker på hur mycket jag faktiskt vann eftersom jag fortfarande har ett snurr på mig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Vi förstår hur frustrerande det kan vara att uppleva problem när man spelar, särskilt när det gäller vinster. För att kunna hjälpa dig ytterligare, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:

• Vilken plattform (stationär eller mobil) använde du när spelet frös?
• Har du försökt att uppdatera sidan eller starta om spelet? Om så är fallet, vad blev resultatet?
• Hur länge har du haft tekniska problem med det här spelet?
• Har du kontaktat kundsupporten på Mr. Jones Casino, och i så fall, vilket svar fick du?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag har provat allt detta och det står fortfarande att spelet inte är tillgängligt. Mr Jones e-postadress verkar inte fungera, den kommer bara tillbaka utan leverans och livechatten är värdelös. De säger bara att de behöver kontakta teknikern. Det har gått över 24 timmar.

Hej, spelet har startat igen och säger att min senaste vinst var 2484 pund, men det har inte lagts till på mitt saldo. Mr Jones fortsätter att säga att det är leverantörens fel, men det verkar inte som att de gör mycket för att hjälpa till eftersom jag inte har hört från dem. Finns det något sätt att komma i kontakt med leverantören Thunderspin?

Kan du skicka mig en skärmdump av din spelhistorik som visar den senaste registrerade vinsten från Rich Leprechaun Megaways?

Och när kontaktade casinot er senast angående detta problem?

Angående din fråga om att kontakta Thunderspin, beklagar jag att vi inte hanterar klagomål direkt från spelleverantörer. Av denna anledning kan jag inte ge några förslag eller rekommendationer i det avseendet.

Det här är rundan som säger att jag förlorade, så vadet har inte avgjorts än. Inget hört från dem sedan förra veckan, jag bifogar. Jag har ringat in den sista rundan med Rich Leprechaun.

Fortfarande i samma sits nästan två veckor senare. De sa idag att teknikteamet fortfarande väntar på svar från leverantören.

Tack så mycket, Cocohibs1, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Cocohibs1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be MrJones Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med spelet och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack så mycket!

De har återbetalat min insats på 2 pund!! Jag är inte nöjd med att jag har bevis på att vinsterna är mina!!! Hur kan jag åtgärda detta???

jag var tvungen att

skicka ett meddelande till supportteamet

upptäckte att de inte betalade ut mina vinster. Jag har kontaktat managern igen! Jag har alla bevis på att jag vann detta och spelet frös. Snälla, kan ni berätta för mig vad jag kan göra för att få mina vinster.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Cocohibs1. Vi har mottagit följande meddelande:

Hej Peter, jag vill tacka dig för din hjälp. Jag skickade in klagomålet igår och vinsten lades till mitt konto idag!

Tack igen

Kära Cocohibs1,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter