Spelaren från Storbritannien upplevde betydande förseningar i uttag av vinster på 625 pund från ett online casino efter att ha slutfört en lång verifieringsprocess. Trots att uttaget godkändes hade han inte mottagit det efter 10 arbetsdagar och hade mött dålig kundservice när han försökte lösa problemet. Han hade också ett ytterligare uttag på 500 pund väntande i 6 dagar. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot å hans vägnar, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
MrJones Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £625
MrJones Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag använde detta online casino och gjorde insättningar på nästan 1000 pund. En kväll satte jag in 500 pund under några transaktioner. Jag vann inte på detta, men jag kvalificerade mig för cashback-bonusen som var 5 %, så de krediterade mitt konto med 25 pund. Jag spelade sedan med detta på en av deras spelautomater där jag vann 856,45 pund. Jag var sedan tvungen att gå igenom en mycket lång prövning med otaliga dokument för att verifiera mitt konto, vilket till slut lyckades. Efter detta försökte jag ta ut 850 pund. Ett par dagar senare drog de 231,45 pund från min vinst, så jag frågade varför. De sa att eftersom jag vann från min cashback-bonus får jag bara vinna 25 gånger det (jag kollade villkoren och det står det).
Sedan tog jag ut 625 pund, vilket godkändes dagen efter, den 25 september. Fick höra att det tar 3–10 arbetsdagar. Jag har kontaktat det här företaget den senaste veckan eftersom jag misstänkte att de inte var legitima och har läst några dåliga recensioner om dem. Ingen kan ge mig information om mitt uttag, de skickar bara runt i cirklar och säger "tack för ert tålamod". Det har nu gått 10 arbetsdagar och de säger att de inte kan säga när jag kommer att få det, och en av personerna i onlinechatten sa att det fortfarande kontrolleras. Jag vann dessa pengar för 3 veckor sedan nu.
Jag har också satt in mer pengar och försökt ta ut ytterligare 500 pund. Detta belopp har nu väntat i 6 dagar. De är avsedda att behandla uttag på tisdagar och fredagar.
Deras kundtjänst är väldigt abrupt och otrevlig och uppriktigt sagt ohjälpsam. Jag har försökt maila deras casinosupport men de svarar inte. Finns det något ni kan göra för att hjälpa till?
tack så mycket Josh
jag kan skicka fler foton om det behövs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du vunnit 500 GBP med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten eller livechatten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen enda bonusen jag har använt är en cashback-bonus på 25 pund eftersom jag satte in 500 pund.
sista gången jag var i kontakt med dem var igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt namn är Jana,
och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta MrJones Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JoshB27,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej JoshB27,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
