Spelaren från Storbritannien stötte på problem med en uttagsbegäran som gjordes den 13 oktober, vilken avslogs på grund av en obalans mellan insättnings- och uttagsmetoderna. Trots att den var fullständigt verifierad och bevis tillhandahölls, ledde hans upprepade förfrågningar om hjälp till avbrutna uttag och en brist på tydliga lösningar från kundsupporten. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, och klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
MrJones Casino - Spelarens uttag försenas och nekas upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £150
MrJones Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 13 oktober, det avvisades nästa dag eftersom uttagsmetoden inte matchade min insättningsmetod. Jag satte in pengar via ett bankkort men det var inte ett uttagsalternativ jag kunde välja så jag valde banköverföring. Jag informerade livechatten och fick en e-postadress till "casinochefen" på detta forum så jag mailade dem också. Livechatten höll med om att detta inte var ett alternativ för mig efter att jag tillhandahållit skärmdumpar som bevis, och berättade att finansteamet var medvetna om det.
detta för när de kom för att behandla det, fortsatte jag sedan att vänta i 11 dagar på att det skulle avbrytas igen av exakt samma anledning.
Livechatten säger bara att jag måste vänta och casinochefens e-postmeddelande tar evigheter att svara och upprepar bara samma meddelande att mitt uttag måste matcha insättningen och ger inga lösningar etc. för att det inte ska vara ett alternativ för mig.
Jag är fullt verifierad efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument.
Jag har inte väntat i två veckor på mitt uttag och är väldigt orolig att min uttagsbegäran via banköverföring bara kommer att avbrytas igen, jag går runt i cirklar utan att någon utveckling sker.
Jag har bifogat en skärmdump som visar mina uttagsalternativ och att bankkort inte är ett alternativ för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära inf3rnocbv,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om några alternativa metoder för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe är medvetna om att uttagsalternativet inte är tillgängligt och säger att finansavdelningen är medvetna om det och att banköverföring kommer att vara okej i den här situationen, men sedan avbryter de det bara och säger samma sak, jag verifierades ungefär en vecka innan jag försökte göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej inf3rnocbv,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej inf3rnocbv,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
