Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut 100 pund från casinot på grund av flera avbokningar och bristande kommunikation kring processen. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och använt Apple Pay för insättningen avbryts hans uttagsförsök utan förklaring, och det finns fortsatta problem med att tillhandahålla bankuppgifter för alternativa uttagsalternativ. Han uttrycker oro för att han kanske inte får sina pengar.
MrJones Casino - Spelarens uttag försenas och avbryts flera gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £100
MrJones Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag försöker ta ut 100 pund (vilket bland annat är det lägsta beloppet de accepterar för uttag, vilket är lite skumt till en början).
Varje insättning har också ett omsättningskrav på 3x vilket är väldigt skumt (sätt in 20 pund och spendera 60 pund innan du kan ta ut pengar). Hur som helst, jag har gjort allt det där. Jag satte in pengar via Apple Pay, och när jag ska göra ett uttag måste jag vänta i 3 dagar på att det ska avbrytas utan någon förklaring. Så efter att ha gått upprepade gånger i hjälpchatten stämde inte uttaget jag gjorde till kortet överens. Jag har inget alternativ för uttag via Apple Pay och jag gick också i chatten innan de avbröt det, vilket de också sa att det inte skulle vara ett problem. Efter flera dagar och fram och tillbaka i chatten säger de så småningom att de accepterar banköverföring för uttag, så jag gör det, väntar ytterligare 5 dagar, vilket sedan så småningom avbryts. Jag fortsätter i chatten fram och tillbaka, där de säger att jag inte angav mitt sorteringsnummer eller kontonummer för banköverföringen. Det fanns inga alternativ att göra det, de enda rutorna var BIC och IBAN. Sedan säger de att jag ska avbryta uttaget eftersom de har uppdaterat sitt system, vilket jag gjorde och konto- och sorteringskodsrutorna fanns där nu, nu ligger det bara i väntande läge och de säger att det kommer att dröja ytterligare 48 timmar innan de ens tittar på det igen. Jag börjar tro att de inte kommer att betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar dina nuvarande uttagsförfrågningar?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
- Har du använt några andra betalningsmetoder för att sätta in pengar på det här casinot förutom Apple Pay?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej inf3rnocbv,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej inf3rnocbv,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
