Spelaren från Österrike rapporterade att hennes vinster på cirka 54 654,63 euro hade konfiskerats av Mr Green Casino efter att hon begärt ett uttag. Trots att vinsterna hade krediterats helt till hennes konto och hon fick fortsätta spela normalt i två timmar, hävdade casinot senare att ett "tekniskt fel" hade inträffat, vilket ledde till att kontot begränsades och hennes vinster togs bort. Det visade sig att flera spelare hade upplevt ett liknande problem med samma jackpott samma datum, vilket indikerade ett systemfel snarare än giltiga vinster. Eftersom spelleverantören bekräftade det tekniska felet hade casinot agerat i enlighet med sina villkor genom att ogiltigförklara de felaktiga vinsterna. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges.
Mr Green Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Annat
Belopp: 54 882 €
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Mr Green Casino angående konfiskerade vinster.
Den 16 mars 2026 vann jag en jackpott på cirka 54 654,63 € när jag spelade "Legacy of Dead + Jackpot Drop" med en insats på 0,50 €.
Vinsterna krediterades helt och hållet till mitt konto, vilket visade ett saldo på över 54 800 euro. Jag fick fortsätta spela i ungefär två timmar efter vinsten.
Under den här tiden fortsatte jag att spela normalt och genererade ytterligare vinster (ungefär 1 000 euro), inklusive ytterligare en jackpottvinst.
Först efter att jag begärt ett uttag spärrades mitt konto plötsligt och alla vinster togs bort. Casinot hävdade att det var ett "tekniskt fel".
Jag håller starkt inte med eftersom:
vinsterna krediterades i sin helhet
Jag fick fortsätta spela normalt
ytterligare vinster genererades efter jackpotten
allt finns registrerat i min spelhistorik
Jag lämnade också in ett officiellt klagomål till Maltas spelmyndighet.
Jag har skärmdumpar som bevisar allt detta.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du har spelat på Mr Green Casino? Har du gjort några insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära spelare, förstår jag rätt att det verkar som om pengarna förlorades under vanligt spelande?
Om så är fallet, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den kompletta spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.
Kan du dessutom bekräfta hur stort ditt kontosaldo är?
Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej Attila,
Jag har sedan dess fått svar från herr Green.
Brevet bekräftar bara att min begäran behandlas som en GDPR-begäran om dataåtkomst (DSAR). Ingen specifik information om mitt ärende, min spelhistorik eller de undanhållna vinsterna lämnades dock.
Vidare vill jag påpeka att jag redan har skickat flera meddelanden till dig via e-post. Jag skulle vara tacksam om du också kunde kontrollera dessa, eftersom jag ännu inte har fått något svar.
Det innebär att Mr Green för närvarande inte utfärdar ett sakligt uttalande om de punkter jag tog upp, utan istället åberopar den lagstadgade tidsfristen på upp till en månad.
Enligt min mening är detta ytterligare bevis på att en tydlig och transparent förklaring från casinot fortfarande saknas – särskilt angående det påstådda "tekniska felet" som påstås ha lett till att mina vinster annullerades.
Jag ber därför om ert stöd så att Mr. Green kan utfärda ett konkret uttalande och tillhandahålla relevanta bevis som en del av klagomålet.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och för att du gav oss ytterligare information om din situation. Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet. Vi har uppmärksammats på att flera spelare rapporterat ett fel i samma spel samtidigt på olika plattformar.
Vi förstår helt och hållet hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt eftersom vinsterna initialt krediterades ditt konto och allt verkade fungera korrekt ur ditt perspektiv under spelets gång. Efter en grundlig granskning av informationen som lämnats fann vi att flera spelare upplevde en liknande situation samma datum då jackpottvinster krediterades och sedan togs bort på grund av ett tekniskt problem. Även om vi förstår dina farhågor, förstärker detta faktiskt slutsatsen att ett större systemfel inträffade den dagen. Jackpottsystem är utformade så att en specifik jackpott bara kan vinnas en gång på en given nivå. Om flera spelare verkar ha vunnit samma eller liknande jackpott inom en kort tidsram, indikerar det därför starkt ett systemfel snarare än flera giltiga vinster. I sådana fall förlitar sig kasinon på data från spelleverantören, som bär ansvaret för att spelet och dess jackpottmekanik fungerar korrekt. Om leverantören bekräftar att ett tekniskt fel inträffade har kasinot rätt att ogiltigförklara alla vinster som orsakats av detta fel, i enlighet med deras villkor :
18.3 Om Speloperatören, på grund av ett tekniskt fel i de system som Speloperatören licensierar från sina leverantörer eller på grund av någon annan anledning utanför Speloperatörens rimliga kontroll, gör en felaktig betalning till Spelkontot, ska sådan felaktig betalning återbetalas till Speloperatören så snart felet har identifierats. Speloperatören har rätt att återta sådan felaktig betalning utan Spelarens föregående samtycke. Sådan felaktig betalning ska betraktas som en skuld till Speloperatören tills rättelse har gjorts. Spelaren är skyldig att informera Speloperatören omedelbart efter att ha blivit medveten om en felaktig betalning.
Vi önskar innerligt att vi kunde vara till mer hjälp i den här frågan, men under omständigheterna kan vi inte gå vidare. Följaktligen måste vi avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Attila
