Spelaren från Österrike lämnar in ett formellt klagomål mot Mr Green för annullering av hennes vinster på 54 713,11 euro. Efter att först ha krediterats och begärt ett uttag inaktiverades hennes konto och hennes vinster togs bort på grund av ett påstått "systemfel", vilket hon bestrider eftersom det inte förekom några oegentligheter under hennes spelande.
Mr Green Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 41m 26s
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot Mr Green angående annulleringen av min vinst på €54 713,11.
Jag spelade utan att använda en bonus och under normala förhållanden. Vinsterna krediterades initialt korrekt till mitt spelarkonto. Men efter att ha begärt ett uttag avbröts det och mitt konto inaktiverades tillfälligt.
Jag fick senare veta att mina vinster hade tagits bort på grund av ett påstått "systemfel" relaterat till en jackpottfunktion. Jag märkte dock inga oregelbundenheter eller tekniska problem under spelets gång. Ur mitt perspektiv fungerade spelet korrekt hela tiden.
Jag tror att jag agerade i god tro och inte hade något sätt att känna till ett sådant fel.
Jag ber därför om en granskning av detta ärende och hjälp med att hitta en rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar
Rita M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Ritaatir,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att casinot konfiskerade vinster från ett specifikt spel?
- Har du redan fått tillbaka åtkomsten till ditt casinokonto?
- Kan du vänligen förklara hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
