Spelaren från Sverige hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter att ha kommunicerat med kasinot informerades spelaren om att ytterligare dokument krävdes för verifiering, vilket han skickade in. När verifieringen var klar bekräftade kasinot att betalningen hade skickats. Problemet markerades sedan som löst eftersom spelaren hade fått sina vinster.
Mr Green Casino SE - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 55 150 kr
Mr Green Casino SE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Jag begärde ett uttag på 55150 SEK söndagen den 23/3 och fick endast 2000SEK utbetalt. Resterande belopp har inte förts över till mitt bankkonto än och MR Green avvisade uttagningsförfrågan för att de anser att de inte tagit emot alla nödvändiga dokument.
Hela processen med utbetalningen känns utdragen och Mr Green kommer med nya bortförklaringar. Först var det tekniskt fel och nu säger de att det har med KYC verifiering att göra även om jag redan har skickat all nödvändig information.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej achabi!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej achabi!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej Nick,
Tack för svar! Enligt Mr Green behöver jag skicka in handlingar på nytt för att MR Green behöver använda en annan utbetalningsmetod.
Jag har beställt samtliga handlingar från min bank som kommer imorgon. Sedan skickar jag handlingarna till MR Green och jag hoppas att utbetalningen kommer till slut.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Jag har nu skickat samtliga handlingar på nytt. Allt har laddats upp korrekt och jag hoppas att Mr Green genomför uttaget.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära achabi,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du meddela oss om det har kommit några uppdateringar angående din verifiering sedan ditt senaste meddelande? Observera att hela verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar, beroende på kasinots rutiner.
Under tiden är du välkommen att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej,
Verifieringsprocessen är nu klar och Mr Green säger att de har skickat pengarna.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära achabi,
Kul att höra att verifieringen är klar.
Meddela oss när pengarna kommer till dig eller i händelse av ytterligare uppdateringar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej igen,
Utbetalningen är nu genomförd och jag tackar Mr Green samt er för samarbete!
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära achabi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
