Spelaren från Finland lämnar in ett officiellt klagomål mot Mr Fortune Casino för en olöst uttagsbegäran och försenad KYC-verifiering. Trots att han utlovats en handläggningstid på 48 timmar förblir hans uttag "Väntande" efter 7 dagar, med alla begärda dokument inlämnade.
Mr Fortune Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 13h 37m 15s
Mr Fortune Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag lämnar in ett officiellt klagomål mot Mr Fortune Casino (Green Feather Online Limited) angående en olöst uttagsbegäran och försenad KYC-verifiering. Casinosupporten informerade mig uttryckligen om att mina dokument skulle verifieras och att mitt uttag skulle behandlas inom 48 timmar. Det har dock gått 7 dagar och min uttagsstatus är fortfarande "Väntar". Jag har skickat in alla begärda identitets- och adressverifieringsdokument fullständigt och tydligt. Casinot försenar avsiktligt min betalning och ignorerar mina uppföljningar efter att ha misslyckats med att uppfylla sin egen 48-timmarsdeadline.
Jag ber vänligen om ert ingripande för att undersöka denna försening och hjälpa mig att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningIdag är det tionde dagen. Och jag får fortfarande inget svar. Trots att jag har skrivit till MrFortunes e-postadress flera gånger får jag inte mina pengar. Jag begärde uttag på 800 euro, men det står "väntar". De betalar mig inte. Jag har också lämnat in ett klagomål till Malta Licensing Company. Snälla hjälp mig, jag litar på att ni hjälper mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag fick höra att KYC-verifieringen skulle ta 48 timmar, men idag är det den tionde dagen. Jag skickade mina identitetsuppgifter och de sa att de skulle informera mig via e-post, men detta är resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVilka åtgärder ska jag vidta om jag inte får mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för era svar.
- Har du fått några uppdateringar från casinot angående verifieringen av ditt konto?
- Har några av dina dokument granskats och godkänts av casinot under tiden?
- Vilka typer av spel spelade du för att tjäna vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
