Spelaren från Indien rapporterade att hans konto hade blockerats utan vederbörlig motivering, påstås för att hålla inne hans vinster. Efter att av misstag ha lämnat in sin brors ID för verifiering förväntade han sig att bli meddelad om eventuella dokumentproblem snarare än att omedelbart blockera kontot. Spelaren begärde en rättvis granskning och lösning på sin situation. Ärendet avvisades av klagomålsteamet och informerade honom om att på grund av avvikelser i de inlämnade identitetshandlingarna hade casinot rätt att behålla den blockerade statusen för hans konto.
Mr Fortune Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 INR
Mr Fortune Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt ta upp en oro angående de senaste åtgärderna på mitt konto, som har blockerats utan vederbörlig motivering. Jag tror att det verkliga skälet bakom denna åtgärd är att hålla inne mitt betydande vinstbelopp, och jag skulle vilja begära en rättvis granskning av situationen.
På grund av att jag hade bråttom skickade jag av misstag in min brors ID för verifiering istället för mitt. Detta var ett ärligt mänskligt misstag. Om det var problem med de inlämnade handlingarna borde jag ha informerats och fått en chans att rätta till felet genom att skicka in min egen giltiga legitimation.
Men istället för att meddela mig blockerades mitt konto direkt. Det är viktigt att notera att det fanns ett stort vinstbelopp på kontot som jag tänkte ta ut. Jag tror starkt på att denna åtgärd vidtogs medvetet för att undvika att mina vinster släpptes.
För att lägga till min oro var anledningen som angavs av ditt kundsupportteam för att blockera mitt konto en annan än anledningen som anges i e-postmeddelandet jag fick. Jag har bifogat en skärmdump av mejlet som referens. Inkonsekvensen i förklaringarna väcker ytterligare tvivel om rättvisan i denna åtgärd.
Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga på allvar och genomföra en rättvis utredning. Jag är redo att tillhandahålla korrekta verifieringsdokument och samarbetar fullt ut med alla nödvändiga procedurer. Jag hoppas att du kommer att lösa det här problemet på ett öppet sätt och se till att mina rättmätiga vinster släpps.
Ser fram emot ditt snabba svar och en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rtkumar555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med att ditt konto har spärrats och dina vinster hållits inne.
För att hjälpa oss att undersöka detta noggrant, kan du förtydliga:
- Vilket datum och vilken tid märkte du först att ditt konto var blockerat?
- Bortsett från skärmdumpen du bifogade, fick du några andra meddelanden eller meddelanden från casinots support- eller verifieringsteam? Om så är fallet, vidarebefordra dessa meddelanden (inklusive datum och detaljer) till petronela.k@casino.guru .
- Har din bror ett konto hos detta casino? Om han gör det, vänligen meddela oss hans användarnamn eller konto-ID så att vi kan verifiera om det finns någon länk mellan dina konton.
- Försökte du skicka in din egen legitimation efter att ha insett ID-blandningen? Om ja, när och via vilken kanal?
- Slutligen, skulle du kunna tillhandahålla en tydlig kopia av ditt eget ID så att vi kan jämföra det med det som finns i filen?
Att skicka in ett dokument under ett annat namn skapar en obalans mellan den registrerade kontoinnehavaren och det angivna ID-numret, vilket utlöser våra automatiska bedrägeri- och KYC-kontroller (Know Your Customer). Kasinot behöver namnet på din kontoregistrering för att matcha namnet på ditt ID för att följa lagliga och regulatoriska krav – detta säkerställer att alla spelare behandlas rättvist och skyddar mot obehörig kontoanvändning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rtkumar555,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning1. Den 10 april
2. Nej, jag fick ingen typ av meddelande eller avisering från casinosupporten, inte ens efter att jag slumpmässigt öppnat mitt konto en dag senare visade det sig att kontot var blockerat. Jag kontrollerade även min e-postadress för att se om det fanns något e-postmeddelande från casinosupporten, men det fanns inget e-postmeddelande angående blockering av mitt konto.
3. Nej, min bror har inget konto, det var mitt misstag eftersom alla min familjs dokument är samlade i en mapp, så den gången var jag upptagen med annat också, så jag glömde vilka dokument jag ville skicka, så mitt misstag var att jag valde min brors dokument.
4. Ja, när jag märker att jag kontaktar supportteamet och frågar om det finns någon möjlighet att ändra kontonamnet eftersom jag skickat fel dokument, men jag har inte sagt något om detta, jag frågar bara om namnändringen.
5.
Snälla, hjälp mig ur detta, för genom hårt arbete vann jag den vinstsumman och nu ger de inte ut min vinstsumma eftersom de kommer med onödiga ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej rtkumar555,
Jag skulle vilja följa upp några viktiga punkter som fortfarande är oklara, eftersom de är nyckeln till att förstå din situation ordentligt och eventuellt lösa problemet:
- I ditt senaste svar nämnde du att du kontaktade casinots supportteam för att fråga om det var möjligt att ändra namnet på ditt konto. Kan du förklara varför du gjorde den begäran om ditt konto redan var registrerat med rätt namn och problemet helt enkelt var att du av misstag lämnade in din brors ID?
- Du uppgav tidigare att du skickade in din brors ID för verifiering. Nu behöver vi dock bekräfta: vems dokument bifogades senast i ditt svar till oss? Var dessa dokument dina egna?
För att gå vidare behöver vi tydligt fastställa:
- Att ditt casinokonto var registrerat i ditt eget namn.
- Att du nu kan tillhandahålla korrekta dokument som matchar det registrerade namnet.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1. När jag får veta att jag skickat fel ID-kort för verifiering frågar jag dem om det finns några regler för namnbyte.
2. Detta är mitt, jag skickar dig här, i namnet Manisha.
Och jag registrerade mitt konto med mitt eget namn Manisha och samma namn som jag skickade till dig också.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej rtkumar555,
Tack för att du har lämnat ytterligare information angående ditt kontoproblem.
Efter att noggrant ha granskat uppgifterna måste vi meddela dig att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Att skicka in identitetshandlingar som inte matchar den registrerade kontoinnehavarens namn, följt av en begäran om att ändra kontonamnet, väcker betydande farhågor enligt KYC-reglerna (Know Your Customer). Dessa åtgärder kan leda till att casinot ifrågasätter kontots legitimitet och identiteten på den person som försöker verifiera det.
Med tanke på dessa omständigheter har casinot rätt att avböja ytterligare verifiering och bibehålla kontots blockerade status. Vi förstår att detta resultat är en besvikelse, men vi hoppas att det tjänar som en påminnelse om vikten av att följa verifieringsprocedurerna vid framtida interaktioner.
Vi önskar dig allt gott i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Chef för klagomålshanteringscentret
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
