Spelaren från Nya Zeeland hade ett väntande uttag på 7 500 dollar men blockerades från sitt konto trots att hon varit en lojal platinum VIP-medlem i över ett år. Hon hade lämnat all begärd verifiering förutom ett fotografi av ett gammalt, borttappat kort, vilket hindrade henne från att få tillgång till sina vinster. Klagomålsteamet erkände vikten av KYC-procedurer men hade inte kunnat fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, medan spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Mr Fortune Casino - Spelarens konto är blockerat med väntande uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$7 500
Mr Fortune Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättninghar 7500 dollar i väntan på uttag…
För närvarande har jag 7500 dollar i väntan på uttag och nu har jag blivit blockerad från mitt konto trots att jag har varit en platinum VIP i över ett år och inte har försökt ta ut några pengar förrän nu. Jag har laddat upp all verifiering som behövs för att kunna styrka min identitet, visumet som användes för insättning och bevis på kontoägande. De håller nu inne mina vinster eftersom jag inte kan tillhandahålla ett fotografi av ett gammalt kort jag använde för insättningar som sedan dess har tappats bort och blockerats, och det finns inget alternativ för att ta bort gamla insättningsmetoder, annars skulle kortet ha raderats när det tappats bort. Nu kan jag inte ens logga in på mitt konto, än mindre göra anspråk på de pengar jag rättmätigt vunnit. Jag har varit en lojal långtidsspelare och skulle ha satt in tusentals dollar sedan jag öppnade mitt konto, och den enda gången jag äntligen försöker göra anspråk blir jag blockerad och pengarna hålls inne. Jag känner att de bad mig om ytterligare verifiering tills det fanns en sak jag inte kunde tillhandahålla så att de kunde göra anspråk på mitt uttag. Jag är oerhört upprörd över att jag har blivit helt blockerad från mitt konto eftersom jag inte kan uppvisa bevis på ett gammalt kort som jag inte ens har använt för insättningar på flera månader, samtidigt som jag har visat upp verifiering av det visum de ursprungligen ville ha, som jag nyligen och alltid använder för insättningar, tillsammans med ytterligare bevis på kontoinnehav och utdrag ur mina insättningar till Mr Fortune. Jag är ensamstående mamma och de pengarna förändrar nästan livet för mig och min dotter. När jag har satt in de sista pengarna jag haft på den här sidan hundratals gånger om utan problem att ta ut mina pengar, bara att jag nu försöker ta tillbaka några som jag blir blockerad och får någon löjlig anledning till varför mitt uttag inte kan fortsätta. Jag gillar verkligen den här spelplattformen, bonusarna och plattformen var riktigt bra. Men nu är jag verkligen förkrossad och känner mig lurad på tusentals och kan inte göra anspråk på mina vinster som jag med rätta borde kunna göra anspråk på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara det enda problemet att verifiera ditt förlorade betalkort? Har casinot godkänt resten av dina dokument?
- Har du gjort några insättningar med andra kort eller betalningsmetoder?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej francarr22269,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
