Spelaren från Österrike har problem med sitt konto på grund av en plötslig begäran om omverifiering trots att han initialt tillhandahöll alla nödvändiga dokument. Trots upprepade kontakter med kundtjänst har han inte fått sina vinster eller korrekta svar angående sin verifieringsstatus.
Mr Bet Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 17h 7m 1s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har spelat på det här casinot i månader, gjort många insättningar och uttag, och verifierat mitt konto i början!
Plötsligt måste jag bekräfta min identitet igen, jag har lämnat in mer än tillräckligt med dokument, jag har pratat med kundtjänsten 10 gånger, och det finns ingen lösning på problemen i sikte!!!
Jag har uppfyllt alla dokumentkrav, laddat upp och lämnat in mer än nödvändigt, och ändå har jag inte fått mina pengar och har inte blivit verifierad! Jag får bara höra att jag måste vänta, och ingenting förändras. Det finns inga konkreta svar på vad de behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära 00701234,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
