Spelaren från Tyskland hade väntat på uttag på totalt 19 000 euro från Mr.Bet Casino sedan den 1 juni 2026. Trots delbetalningar och konsekvent kommunikation med kundsupporten fick hon motstridiga svar angående förseningar, med flera utlovade behandlingsdatum som inte uppfylldes. Hennes konto verifierades fullständigt och hon sökte förtydligande och hjälp från Casino Guru för att få sina återstående medel. Vi fick casinots betalningsplan och bekräftelse på att de utestående uttagen behandlades i enlighet med de veckovisa och månatliga gränserna, med det återstående saldot planerat för betalning under de följande veckorna. Som ett resultat markerades klagomålet som löst eftersom ett tydligt schema tillhandahölls och uttagen behandlades enligt den planen.
Mr Bet Casino - Spelarnas uttag är försenade på Mr.Bet Casino.
Ärende avslutat
Belopp: 19 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningCasinosupporten rådde mig själva att skicka in mitt klagomål till Casino Guru om jag inte var nöjd med hanteringen av mina uttag.
Klagomål angående försenade uttag – Mr.Bet Casino
Bästa Casino.Gurus klagomålsteam,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående Mr.Bet Casino.
Casinosupporten rådde mig själv att skicka in mitt klagomål till Casino.Guru om jag inte var nöjd med hanteringen av mina uttag. Därför ber jag om er hjälp.
Jag har väntat på mina uttag sedan den 1 juni 2026. Även om casinot har betalat ut flera deluttag under denna period har jag fortfarande 19 000 € i väntande uttag.
Under hela processen har jag kontaktat kundsupport och mina VIP-ansvariga många gånger. Tyvärr har jag fått inkonsekventa och motsägelsefulla förklaringar till förseningarna.
Bland de skäl jag fick var:
Hög uttagsvolym.
Veckovisa och månatliga uttagsgränser.
Tekniska problem.
Senare fick jag besked om att de tekniska problemen var lösta.
Jag fick också höra vid flera tillfällen att mina uttag skulle behandlas på specifika datum eller "inom kort", men dessa löften uppfylldes aldrig.
Senast fick jag information om att mina uttag på 3 000 euro och 2 000 euro var planerade att behandlas den 14 juli, men att de försenades på grund av hög arbetsbelastning på ekonomiavdelningen.
Trots mina upprepade förfrågningar har jag aldrig fått en tydlig förklaring till varför de utlovade handläggningsdatumen inte respekterades.
Kasinot fortsätter att bekräfta att mina uttag är giltiga och väntar, men jag får bara allmänna svar där de ber mig att vänta.
Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har uppfyllt alla verifieringskrav och alla tillämpliga casinoregler.
Jag ber respektfullt Casino.Guru att undersöka detta fall, hjälpa till att klargöra orsakerna till dessa upprepade förseningar och hjälpa mig att få mina utestående uttag utbetalda i tid.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av min uttagshistorik, chattkonversationer och all korrespondens med casinot som stödjande bevis.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Diana
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto? Om möjligt, vänligen skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de senaste uttagsförfrågningarna.
- Hur lång tid tar det vanligtvis för dina uttag att behandlas och betalas ut?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för dina uttag för att se om transaktionerna skulle behandlas snabbare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningKära Veronika,
Tack så mycket för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Jag spelade främst spelautomater online för att vinna dessa pengar.
Dessa vinster erhölls utan en aktiv bonus. De är vinster från kontantsaldo.
För närvarande har jag flera väntande uttagsförfrågningar med ett totalt utestående saldo på 19 000 euro. Jag bifogar en skärmdump av min uttagshistorik som visar de väntande uttagen.
Enligt casinots villkor är uttag föremål för vecko- och månadsgränser. Mitt problem är dock inte gränserna i sig. Min oro är att jag har väntat sedan den 1 juni 2026, och trots att jag har mottagit några delbetalningar har de återstående uttagen upprepade gånger försenats. Jag fick olika förklaringar, inklusive hög arbetsbelastning, tekniska problem och betalningsgränser. Vid flera tillfällen fick jag också veta att mina uttag skulle behandlas på specifika datum, men dessa löften uppfylldes inte.
Jag har inte provat någon annan uttagsmetod eftersom casinot behandlar mina uttag via banköverföring, och jag har inte blivit informerad om att ett byte av betalningsmetod skulle påskynda processen.
Tack igen för din hjälp. Om du behöver ytterligare information eller fler skärmdumpar, så hjälper jag dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Diana
ÖversättningÖversättning"Kasinot rådde mig själva att skicka in mitt klagomål till Casino.Guru, vilket är anledningen till att jag nu ber om er hjälp."
ÖversättningHej Diana,
Tack för att du kontaktade kundsupporten på onlinekasinot "Mr.Bet".
Jag vill informera dig om att ditt uttag på totalt 24 000 € väntar via banköverföring. Observera att det begärda uttagsbeloppet kommer att förbli aktivt på ditt spelkonto tills ditt uttag har godkänts.
Vår avdelning försöker alltid göra allt vi kan för att behandla din förfrågan snabbare. På grund av hög arbetsbelastning och ett stort antal förfrågningar kan det ta lite längre tid, men vi försöker alltid behandla din förfrågan så snart som möjligt.
Du får ett meddelande när din betalningsbegäran har behandlats.
Om du har några frågor finns vi tillgängliga dygnet runt för att svara på dem. Vi har ett fantastiskt team som väntar på dig.
Med vänliga hälsningar,
VIP-chefen, Steffi.
5817647
Översättning2026-07-15 11:47:50
Hej Diana! Tack för att du kontaktade Mr. Bets VIP-support. Vi har diskuterat ditt problem angående dina pågående uttag. Dina uttag via banköverföring kommer att fortsätta behandlas enligt gällande gränser och behandlingsordning. Du kommer att få ett omedelbart meddelande så snart ett uttag har släppts. Jag beklagar verkligen att du hade en negativ upplevelse på vår webbplats. Du kan skicka in ditt klagomål till det oberoende tvistlösningscentret casino.guru, där experter från spelbranschen kommer att granska ditt ärende. Tveka inte att kontakta mig direkt om du har ytterligare frågor eller funderingar. Jag hjälper dig gärna.
Översättningombud
2026-07-15 07:02:46
God eftermiddag, jag fick igår information om att mina uttagsbegäranden på 3 000 € och 2 000 € borde behandlas idag. Jag har dock ännu inte mottagit någon betalning, och statusen har inte heller ändrats. Kan ni undersöka varför den utlovade behandlingen inte har skett?
Steffi
2026-07-15 07:02:46
Tack för att du kontaktade Mr.Bets kundtjänst! Jag heter Steffi och jag hjälper dig gärna med dina frågor 😊
Steffi
2026-07-15 07:02:55
Hej Diana!
Steffi
2026-07-15 07:04:03
Dina uttag väntar. På grund av hög arbetsbelastning kan detta ta lite längre tid än vanligt. De begärda medlen kommer att förbli aktiva på ditt spelkonto tills uttaget har godkänts. Ha tålamod medan vi behandlar din begäran så snabbt som möjligt. När den är godkänd kommer pengarna att överföras till betalningsleverantören.
ombud
2026-07-15 07:05:42
Tack för din feedback. Igår informerades jag uttryckligen om att mina uttagsförfrågningar på 3 000 euro och 2 000 euro skulle behandlas idag. Idag fick jag standardsvaret igen, där det stod att tålamod krävs på grund av hög arbetsbelastning. Kan ni undersöka varför den utlovade behandlingen inte har skett idag och varför jag får motstridig information? Jag begär specifik information om statusen för mina två uttagsförfrågningar.
Steffi
2026-07-15 07:09:34
Dina två uttag väntar. Jag beklagar att informera dig om att det för närvarande är en märkbar försening på grund av ett mycket stort antal uttagsförfrågningar. Jag kan dock försäkra dig om att vår specialistavdelning arbetar flitigt för att säkerställa att du får dina vinster så snabbt som möjligt.
ombud
2026-07-15 07:10:50
Tack för din feedback. Jag förstår att förseningar kan förekomma. Jag informerades dock uttryckligen igår om att mina två uttagsförfrågningar på 3 000 euro och 2 000 euro skulle behandlas idag. Eftersom detta inte har hänt föredrar jag att inte få ytterligare en allmän förklaring om hög arbetsbelastning, utan snarare en specifik förklaring till varför den utlovade behandlingen inte skedde och när mina två uttag faktiskt kommer att behandlas. Tack.
Steffi
2026-07-15 07:14:20
Jag ber verkligen om ursäkt för besväret. Vi gör allt vi kan för att granska allt så snabbt som möjligt. Jag hoppas innerligt att dina vinster kommer att behandlas snart.
Steffi
2026-07-15 07:15:36
Har du några ytterligare frågor angående transaktioner på ditt spelkonto, Diana?
ombud
2026-07-15 07:15:37
Tack för din feedback. Jag uppskattar ditt svar. Jag hoppas att mina två utestående uttag nu kommer att behandlas snabbt, eftersom jag redan har informerats om att de behandlas. Jag kommer att fortsätta övervaka statusen för mina uttag och ser fram emot den utlovade behandlingen. Tack.
Steffi
2026-07-15 07:15:52
Ja, vi gör vårt bästa för att behandla dina vinster så snabbt som möjligt. Jag beklagar att det tar lite tid. Jag hoppas att du får dina vinster snart.
Steffi
2026-07-15 07:18:21
Kan du förtydliga om du har några ytterligare frågor, Diana?
Översättningombud
2026-07-14 14:23:51
Tack för din feedback. Tyvärr får jag ett annat standardsvar, trots att jag redan har blivit försäkrad om att de tekniska problemen har lösts och att mina nya uttagsförfrågningar behandlas normalt. Eftersom ett uttag redan har behandlats begär jag nu specifik information om den aktuella statusen för mina återstående uttag. Vänligen berätta för mig: Vilket uttag behandlas för närvarande? Finns det några tekniska eller ekonomiska hinder för närvarande? När kan jag förvänta mig nästa uttag? Jag begär ett specifikt svar och inte ytterligare ett generiskt standardmeddelande. Tack.
Sighvat
2026-07-14 14:23:52
Tack för att du kontaktar Mr.Bets kundtjänst! Jag heter Sighvat och hjälper dig gärna med dina frågor 😊
Sighvat
2026-07-14 14:26:24
Hej, Diana!
Sighvat
2026-07-14 14:27:54
1. Uttag på 3 000 € och 2 000 € via banköverföring. 2. Nej, inte för närvarande. 3. Kommer snart. Din begäran om att påskynda din uttagsansökan har vidarebefordrats till relevant avdelning. Så snart vi får informationen kommer vi att kontakta dig via e-post eller chatt.
Sighvat
2026-07-14 14:30:19
Kan du förtydliga om du har några ytterligare frågor?
ombud
2026-07-14 14:30:42
Jag fick besked igår att jag kommer att få min betalning idag.
Sighvat
2026-07-14 14:31:00
Det stämmer.
ombud
2026-07-14 14:31:32
Vad är korrekt?
Sighvat
2026-07-14 14:32:34
Ansökningar om 3 000 och 2 000 euro måste behandlas idag.
ombud
2026-07-14 14:32:51
Ja, det stämmer. Jag fick information igår om att jag skulle få min betalning idag. Tyvärr har jag inte fått den än. Kan ni undersöka varför den utlovade betalningen inte har gjorts?
ombud
2026-07-14 14:34:24
Okej, tack för feedbacken.
ÖversättningÖversättningJag har också bifogat en skärmdump som visar min ursprungliga vinst på 31 748,28 € den 1 juni 2026. Sedan dess har jag bara fått delbetalningar, medan 19 000 € fortfarande är utestående.
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt stöd.
Jag vill informera er om att jag idag mottog ett av mina pågående uttag på 3 000 euro.
Mitt klagomål är dock ännu inte löst, eftersom 16 000 euro fortfarande är utestående och väntar på att behandlas.
Jag uppskattar er hjälp och ber er vänligen att hålla mitt klagomål öppet tills alla återstående uttag har betalats.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Diana
ÖversättningÖversättningKära Veronika,
Jag skulle vilja ge er ytterligare en uppdatering.
Idag fick jag ytterligare ett uttag på 3 000 euro.
Jag uppskattar framstegen. Mitt klagomål är dock fortfarande inte helt löst, eftersom 13 000 euro fortfarande är utestående.
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Diana
ÖversättningKära agentin.71
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningBäste agentin.71,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Mr Bet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Martina,
Den 6 juli 2026 behandlades två uttagsbegäranden, med en total utbetalning på 5 000 euro.
Det efterföljande uttagsschemat är följande:
- Uttag 3 000 € – schemalagt som 5 000/vecka, nästa veckodag 14.07. Behandlat 2026-07-17
- Uttag 3 000 € – schemalagt som 5 000/vecka, nästa vecka 21.07. Behandlat 2026-07-21
- Uttag 3 000 € – planerat som 5 000/vecka, nästa WD 28,07
Baserat på ovanstående är det tydligt att betalningsplanen har följts. Alla uttag har behandlats i enlighet med den överenskomna planen.
Kunden begärde uttag på 3 000 euro vardera. Eftersom den tillämpliga veckogränsen för uttag är 5 000 euro, kommer ytterligare ett uttag på 3 000 euro inom samma vecka att överskrida veckogränsen när ett uttag på 3 000 euro har behandlats. Därför är det återstående uttaget schemalagt för behandling under följande vecka.
Med vänliga hälsningar,
Mr Bet-teamet
ÖversättningTack Mr Bet Casino för uppdateringen!
Bäste agentin.71,
Kan du ge oss en uppdatering angående dina uttag?
Det vore också bra om du kunde meddela oss hur mycket av ditt saldo som fortfarande återstår att ta ut.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära Martina,
Jag skulle vilja göra ett viktigt förtydligande angående kasinots uttalande.
Casinot uppger att jag har skickat in uttagsförfrågningar på 3 000 euro vardera.
Detta återspeglar dock inte riktigt den faktiska processen. Ursprungligen ville jag begära ett enda uttag av hela min vinst. Mr.Bets utbetalningssystem delade dock automatiskt upp det totala beloppet i flera uttagsbegäranden på 3 000 euro vardera. Denna uppdelning var inte mitt val.
Dessutom har jag upprepade gånger bett casinot att åtminstone betala ut hela den månatliga uttagsgränsen på 15 000 euro. Jag har dock inte fått något konkret svar på denna begäran.
Jag ville förtydliga detta så att processen presenteras korrekt.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Diana
ÖversättningBästa Mr Bet Casino-teamet,
Tack för att du bekräftar att betalningarna redan har behandlats.
Vänligen bekräfta om uttaget på 3 000 euro som är planerat till den 28 juli har behandlats och tillhandahåll relevant transaktionsbekräftelse.
För att undvika ytterligare förseningar, kan ni vänligen ge spelaren tydliga och specifika instruktioner om hur de återstående uttagsförfrågningarna kan struktureras mest effektivt? Vänligen förtydliga särskilt:
- Vilket belopp ska spelaren begära per uttag?
- Ska spelaren skicka in en begäran på 5 000 euro varje vecka, flera mindre förfrågningar – till exempel 1 000 euro vardera – eller en annan kombination?
- Får flera förfrågningar behandlas under samma vecka, förutsatt att deras sammanlagda belopp inte överstiger veckogränsen på 5 000 euro?
- Hur kan spelaren utnyttja både veckogränsen på 5 000 euro och månadsgränsen på 15 000 euro fullt ut?
- Bör spelaren avbryta eller ändra några väntande förfrågningar?
Vänligen ge steg-för-steg-instruktioner som spelaren kan följa för att ta ut återstående medel så snabbt och effektivt som tillåtet enligt gällande gränser.
Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills spelaren bekräftar mottagandet av hela det utestående beloppet.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära Martina,
Vi vill informera dig om att uttaget på 3 000 euro har behandlats och för närvarande visar statusen "Lyckades" hos oss.
För närvarande har kunden 10 000 euro i väntande uttagsförfrågningar, uppdelat på fyra transaktioner: 2 000 euro, 3 000 euro, 2 000 euro och 3 000 euro.
I enlighet med gällande uttagsgränser är nästa uttag på 2 000 euro och 3 000 euro planerade att behandlas nästa vecka, mellan den 4 och 7 augusti.
De återstående uttagsbegärandena på 2 000 euro och 3 000 euro är planerade att behandlas under den följande veckan, mellan den 11 och 14 augusti.
Med vänliga hälsningar,
Mr Bet-teamet
ÖversättningTack Mr Bet Casino-teamet för uppdateringen och samarbetet!
Kära agentin.71
Eftersom det finns en tydlig betalningsplan kommer jag att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
