Spelaren från Chile fick sanktioner på sitt Mr. Bet-konto, vilket ledde till att alla bonusar togs bort trots att han var en verifierad spelare. Han överklagade om en granskning och hävdade att han följde casinots villkor, men casinot vägrade konsekvent att återinföra hans bonusar och hänvisade till deras utrymme för skönsmässig bedömning enligt klausul 7.2 i de allmänna villkoren. Spelaren hävdade att han agerade legitimt och inte fick några bevis på något brott, medan casinot uppgav att inga vinster konfiskerades och att bonusrestriktionerna tillämpades på korrekt sätt. Vi informerade spelaren om att bonusar var privilegier som omfattades av casinots utrymme för skönsmässig bedömning och erbjöd oss att medla vidare om bevis på snabb kommunikation tillhandahölls. Klagomålet markerades slutligen som löst efter spelarens bekräftelse.
Mr Bet Casino - Spelarnas bonusar har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: ??
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag är en regelbunden spelare på Mr. Bet. För månader sedan slutade jag spela eftersom mitt konto sanktionerades. De tog bort alla casinobonusar på grund av min ständiga aktivitet. Jag försökte överklaga och få mitt konto granskat. Jag är en verifierad spelare, men de säger fortfarande att beslutet är slutgiltigt och att jag inte kommer att få några fler bonusar, vilket är orättvist eftersom jag bara aktiverade bonusarna när casinot erbjöd dem. Jag slutförde verkligen alla snurr och totala insatser som krävdes för uttag, och respekterade alltid bonusens och Mr. Bets villkor. Jag har försökt överklaga för att få mina bonusar återställda, men de vägrar blankt. De verkar inte se att mitt konto är legitimt och verifierat. De kontrollerar ingenting alls, och svaret är alltid detsamma. Jag har förlorat många gånger och vunnit andra, men det verkar som att detta casino har problem med spelare som lyckas göra uttag. Vänligen vidta åtgärder i mitt fall eftersom det är väldigt orättvist av casinot.
Jag vill att du ska kunna spela igen med bonusarna som casinot ger. Jag blev sanktionerad utan anledning. Jag är inte en bedragare och har aldrig varit det. Jag har konton på andra casinon och jag har bara haft problem med Mr. Bet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Mlinostroza,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Mr. Bet och din kontostatus.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig med detta ärende, kan du vänligen ge oss följande information:
- Vilka specifika skäl angav herr Bet för att sanktionera ditt konto?
- Kan du ange datumen då ditt konto sanktionerades?
- Har du fått någon officiell kommunikation? Om så är fallet, kan du vidarebefordra den till oss?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningJag skriver till dig för att be om din hjälp. 
Angående sanktionen 
från mitt konto hos Mr Bet, ett beslut som jag anser vara helt oberättigat.
Kasinot informerade mig om att bonusarna uteslutande är för rekreations- och legitima spelare, och att jag påstås ha brutit mot regel 7.2. Jag avfärdar dock helt denna anklagelse, eftersom jag alltid har använt plattformen transparent och i god tro, och endast använt de bonusar som kasinot självt erbjöd mig inom mitt konto.
Jag vill betona att jag inte bara har spelat med bonusar, utan jag har också haft flera spelsessioner utan att aktivera dem, med riktiga pengar jag själv satte in. Detta visar tydligt att mitt beteende som spelare har varit normalt och legitimt.
Straffet som tillämpades på mitt konto inträffade ungefär den 24 augusti 2025. Sedan dess har jag upprepade gånger försökt få en tydlig förklaring eller en genuin granskning av mitt ärende, men alla svar jag har fått, både via e-post och genom casinosupporten, har varit generiska och repetitiva. Jag har inte fått möjlighet att bevisa att anklagelsen är felaktig.
Dessutom är mitt konto fullständigt verifierat. Jag har skickat in all begärd dokumentation, och alla mina insättningar och uttag gjordes från mitt eget bankkonto. Det finns inga tecken på bedrägeri, flera konton eller otillbörligt beteende från min sida.
Jag anser det vara djupt orättvist att jag straffas för att jag använder kampanjer som casinot självt erbjöd mig, särskilt när jag inte vid något tillfälle tidigare informerats om ett påstått brott eller oegentligheter i min aktivitet.
Av alla ovan angivna skäl ber jag Casino Guru vänligen att granska detta ärende och hjälpa mig att få en opartisk bedömning. Jag är fullt beredd att samarbeta och tillhandahålla all ytterligare information som behövs för att visa att min aktivitet har varit legitim och i enlighet med casinots regler.
Allt jag ber om är en rättvis granskning av mitt konto och en lösning som överensstämmer med fakta.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Mlinostroza.
Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningSom bevis för mitt påstående har jag e-postmeddelanden från augusti och september 2025, vilka är de enda jag har kunnat återställa, eftersom det mesta av kommunikationen skedde via Mr Bets supportchatt. I dessa meddelanden fick jag aldrig en tydlig eller specifik förklaring till när jag påstås ha brutit mot casinots policyer.
Hittills har jag inte fått några konkreta bevis som stödjer anklagelsen mot mig. Jag har alltid spelat legitimt, följt de fastställda villkoren och endast använt de bonusar som casinot självt beviljat mig direkt till mitt konto.
I detta avseende anser jag det viktigt att förtydliga att användningen av bonusar som erbjuds av plattformen inte i sig kan utgöra ett intrång, särskilt om jag inte tidigare har blivit varnad för något missbruk eller oregelbundet beteende.
Blockeringen av mina bonusar och den straffavgift som tillämpas på mitt konto är därför oberättigad och ogrundad. Jag begär att konkreta bevis för den påstådda överträdelsen tillhandahålls mig, eller, om så inte är fallet, att den tillämpade straffavgiften upphävs och att mina rättigheter som användare återställs.
ÖversättningKära Mlinostroza
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej där,
Tack Mlinostroza för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningKära Peter,
Användarens bonusar inaktiverades i enlighet med klausul 7.2 i våra villkor: "Alla kampanjer är endast avsedda för rekreationsspelare, och vi kan, efter eget gottfinnande, begränsa spelarnas behörighet att delta i kampanjer."
Enligt denna regel förbehåller sig casinot rätten att begränsa bonuserbjudanden för spelare efter eget gottfinnande. Användaren godkände dessa villkor före registrering.
Inga vinster konfiskerades. Bonusarna inaktiverades i augusti förra året, och kunden hade möjlighet att kontakta oss omedelbart efter att ha blivit medveten om begränsningen, i enlighet med klausul 3.3.7: "För varje begäran och/eller klagomål gällande uttag och/eller ersättningar finns det en begränsad tidsfrist inom vilken en sådan begäran och/eller klagomål måste skickas till oss. Preskriptionstiden är 14 kalenderdagar."
ÖversättningJag har kontaktat casinot flera gånger inom den tilldelade tiden för att få en tydlig förklaring och en lösning på mitt ärende. Många av dessa interaktioner skedde via Mr Bets supportchatt, så jag ber att dessa chattloggar granskas om nödvändigt.
Trots mina upprepade försök fick jag aldrig en konkret lösning eller en detaljerad förklaring angående den påstådda överträdelsen. Det enda svaret jag konsekvent fick var att det var ett slutgiltigt beslut av casinot, utan möjlighet till omprövning, vilket jag anser vara helt oacceptabelt.
Denna brist på transparens, tillsammans med vägran att tillhandahålla bevis eller en verklig möjlighet att överklaga, förstärker min ståndpunkt att den ålagda sanktionen är oberättigad. Jag har agerat i god tro hela tiden och följt kasinots villkor, så det är upp till operatören att bevisa eventuella brott, vilket de hittills inte har lyckats med.
ÖversättningVarje bonus jag använde tilldelades direkt av casinot till mitt konto. Jag har aldrig missbrukat dem eller försökt utnyttja några brister eller kryphål i systemet. Jag använde helt enkelt de kampanjer ni tillhandahöll, enligt de etablerade villkoren.
I detta sammanhang kan användningen av förmåner som tillhandahålls direkt av plattformen inte betraktas som ett intrång, särskilt inte när jag inte tidigare har informerats om några ytterligare begränsningar eller om påstått missbruk av sådana bonusar.
Därför vidhåller jag bestämt att det inte finns något fel i mitt beteende som användare, och att den tillämpade sanktionen är ogrundad.
ÖversättningKära Mlinostroza, jag förstår din oro gällande din situation. Jag måste dock meddela att om det inte finns några vinster i tvist kan mina möjligheter att hjälpa till vara begränsade. Observera att casinobonusar är privilegier som casinot har rätt att ändra eller återkalla när som helst. Om du kan dela med dig av dina försök att kontakta casinot inom den angivna tidsramen, hjälper jag gärna till med ytterligare medling. Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. ( peter.c@casino.guru ) Tack för ditt samarbete!
ÖversättningHej Mlinostroza,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
