Spelaren från Ontario hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Hon rapporterade att hennes uttag på 4 700 CAD hade försenats i över 21 dagar trots fullständig KYC-verifiering, ingen bonusanvändning och tidigare lyckade uttag via samma betalningsmetod. Vi eskalerade ärendet till en dedikerad lösare, som tog över kommunikationen med casinot, och klagomålet markerades senare som löst av spelaren.
Mr Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$4 700
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag för nästan två veckor sedan. Jag blev fullständigt verifierad tisdagen den 14 juli. Pengarna har varit i väntande position. Jag har fått uttag från dem tidigare. Jag får samma svar från dem om att det är mycket att göra. Jag väntar fortfarande på mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej OzzyLuna1979!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack. Mitt användarnamn på casinot är [redigerat]. Jag skrev ett annat i klagomålet. Glömde vad det var.
tack för din hjälp
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFortfarande ingen uppdatering om uttaget. De säger att de har mycket att göra. Väntar i 13 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej OzzyLuna1979!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack. Nej, jag väntar fortfarande på mitt uttag. Jag har mejlat sidan flera gånger och får samma kopierade svar: "Tack, vi är väldigt upptagna och väntar hela tiden." Det har nu gått två veckor sedan min uttagsbegäran och nästan två veckor sedan jag blev helt verifierad. Jag spelade med mina egna pengar och inga bonusar. Jag har fått uttag från dem förut, så jag förstår inte varför det tar så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFortfarande ingenting. De påstår fortfarande att de är upptagna och att mitt uttag kommer att behandlas i den ordning det mottogs. Det är nu 16 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Mina vinster kom från mina insättningar, inte bonusar.
Mitt senaste uttag var i januari i år och det tog ungefär 5 dagar.
Jag har alltid använt Interact e Transfer. Samma konto, samma e-postadress och automatisk insättning (inget lösenord krävs).
Jag kommer att skicka e-postmeddelandena jag har sparat från Mr.Bet till dig
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningFortfarande inget behandlat uttag. Jag har nu väntat i 21 dagar sedan jag gjorde uttaget och 20 dagar sedan jag blev helt verifierad.
Här är en bild på mitt kontosaldo.
och väntande uttag
och sidan som säger att jag är verifierad.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHär är den senaste konversationen mellan mig och onlinehjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"Uppdatering: Eftersom MADRE-länken som tillhandahålls av operatören är trasig och har en tom rullgardinsmeny har jag framgångsrikt lämnat in en formell tvist direkt till Curaçao Gaming Control Board (GCB). Mitt officiella spårningsnummer för detta ärende mot Faro Entertainment NV är RES-1922009397. Mitt uttag på 4 700 CAD är fortfarande fryst efter mer än 21 dagar trots fullständig verifiering och ingen bonusanvändning. Vänligen informera kasinots företagsteam om att en formell utredning har inletts."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära OzzyLuna1979,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Endri, ( endri.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej OzzyLuna1979,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Endri
Hej OzzyLuna1979,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Endri
Automatiskt översatt:
