Spelaren från Österrike hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi förklarade att uttagsförseningar på flera dagar eller veckor var vanliga på grund av väntande KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer, och uppmanade till tålamod medan de samarbetade med casinot. Spelaren bekräftade att problemet var löst, och klagomålet avslutades i enlighet därmed.
Mr Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 700 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag ber snarast om ert stöd, eftersom jag har väntat på en utbetalning på 3 700 € från Mr.Bet sedan den 15 april och inte längre känner mig tagen på allvar.
Sedan jag skickade in min uttagsbegäran har jag haft runt 25 livechattar med supporten. Jag fick chatthistoriken skickad till mig via e-post, så jag har fullständig dokumentation av all kommunikation med Mr.Bet.
Det viktiga är: Jag hade redan spelat på Mr.Bet i januari. Vid den tidpunkten gjorde jag av misstag insättningar med en bonus. Efter flera dagar bekräftades min verifiering, mitt uttag minskades på grund av bonusen och jag spelade därefter bort det återstående saldot.
Tre månader senare gjorde jag ytterligare en insättning – den här gången uttryckligen utan bonus – till ett redan fullständigt verifierat konto. Den 15 april begärde jag ett uttag. Plötsligt krävdes verifiering igen. Jag klarade denna verifiering. Men sedan begärdes ytterligare en verifiering.
Mr.Bet bad först om att få se mitt Revolut-kort, så jag skickade in det. Plötsligt sa de att själva kortet inte behövdes, utan snarare en kortbekräftelse och ett kontoutdrag för betalning. Jag laddade även upp dessa dokument i originalformat. Trots detta avvisades de utan förklaring. Supporten sa upprepade gånger att jag skulle få svar "omedelbart" eller mycket snart – jag har väntat i flera dagar nu.
Det verkar nu som att Mr.Bet ständigt skjuter upp utbetalningen och ställer nya krav, trots att jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Jag känner att jag blir lurad och vet inte hur jag ska gå vidare utan hjälp utifrån.
Jag uppmanar er därför att granska mitt klagomål och hjälpa mig att säkerställa att Mr.Bet slutligen behandlar och betalar ut mitt uttag på 3 700 €.
Jag kan tillhandahålla all bevis, chatthistorik, e-postmeddelanden och uppladdade dokument i sin helhet om det behövs.
Tack för ditt stöd.
All kärlek
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej purestef!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej purestef,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej purestef,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
