Spelaren från Österrike hade fått en bonus på 10 € utan insättning från Mr.Bet, spelat igenom bonusen och vunnit 500 €. Trots att han fått ett e-postmeddelande som bekräftade att hans saldo var aktiverat för uttag, upptäckte han senare att hans saldo hade minskat tillbaka till 15 €. Han sökte hjälp med att lösa denna förvirring. Vi granskade casinots villkor, som inkluderade en maximal uttagsgräns på 50 € för bonusar utan insättning, och fann att spelarens vinster korrekt var begränsade till 15 € efter att omsättningskraven uppfyllts. Även om spelaren hävdade att minskningen inte borde ha skett flera gånger och bestred visningen av pengarna som riktiga pengar, var casinots agerande förenliga med deras angivna bonusregler. Vi drog slutsatsen att casinot hade agerat i enlighet med sina villkor och avslutade klagomålet som oberättigat.
Mr Bet Casino - Spelarens vinster minskades två gånger.
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag fick en bonus på 10 € utan insättning från Mr.Bet den 18 december.
Jag spelade med detta och när jag nådde 140 € sänktes det till 15 € enligt bonusvillkoren, vilket jag var medveten om.
Sedan fortsatte jag spela med €15 (som också visades i min plånbok med riktiga pengar och inte längre var en bonus) och vann €500.
Jag ville ta ut dessa 500 euro och fick till och med följande e-postmeddelande från Mr.Bet den 21 december:
Ditt saldo är redo att spelas! Goda nyheter – ditt saldo på 500,36 € har aktiverats. Du kan nu använda det för att spela hos Mr.Bet.
Men när jag kollade kontot igen var beloppet reducerat tillbaka till 15 euro.
Enligt mejlet från casinot står det tydligt att krediten har aktiverats.
Kan du snälla hjälpa mig här?
Tack
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära HansPeter,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse med Mr Bet Casino och uppskattar att du uppmärksammade oss på detta.
Får jag ställa några frågor för att bättre förstå vad som hände?
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att du har slutfört omsättningskraven?
- Förstår jag rätt att ditt casinosaldo visades som separata saldon för "riktiga pengar" och "bonus"?
- Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Vad var deras reaktion?
Vi hoppas kunna lösa detta problem så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningJag läste casinots villkor och avsnitt 7.9 anger:
7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar för framgångar som är berättigade till uttag är begränsad till 50 € eller motsvarande valutabelopp, om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo med ett belopp som inte överstiger den ovannämnda maximala vinstgränsen på 50 € för gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan göras omedelbart efter en vinst eller på din begäran om att ta ut vinsten i fråga . För att ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra en lyckad insättning.
Reduceringen drogs av från de 140 € efter den första vinsten, när jag fortfarande spelade med bonusbeloppet, och sedan visades de 15 € på mitt konto med riktiga pengar. Villkoren anger ingenstans att denna reducering kan ske flera gånger.
Angående den andra frågan, efter att jag hade omsatt bonusen på 10 € och nått 140 €, reducerades vinsterna till 15 € enligt beskrivningen i bonusvillkoren. Detta belopp fanns då på mitt konto med riktiga pengar och markerades inte längre som bonuspengar.
Sedan fortsatte jag spela med dessa 15 euro och vann 500 euro.
När jag sedan begärde utbetalningen av €500 fick jag e-postmeddelandet från casinot som bifogades tidigare:
Ditt saldo är redo att spelas! Goda nyheter – ditt saldo på 500,36 € har aktiverats. Du kan nu använda det för att spela hos Mr.Bet.
Enligt mejlet är detta kredit och inte bonuspengar.
Angående den tredje frågan: Ja, jag har redan kontaktat casinot via chatt och upprepade gånger bett om en förklaring, inklusive angående e-postmeddelandet som skickades efter uttaget. Supporten har dock aldrig specifikt besvarat mina frågor och hänvisat mig alltid bara till villkoren.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, HansPeter. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningJag har bara varit i kontakt med livechatten ett par gånger, men jag har redan bifogat en skärmdump av mejlet "Ditt saldo är redo att spelas! Goda nyheter – ditt saldo på 500,36 € har aktiverats. Du kan nu använda det för att spela hos Mr.Bet."
ÖversättningKära HansPeter,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära HansPeter,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har några frågor.
Så, förstår jag rätt att när du använde 10 € bonusen utan insättning, fanns det inga andra pengar på ditt kontosaldo, och du har bara spelat med pengarna från bonusen utan insättning? Har du gjort en insättning med riktiga pengar för att ta ut vinsterna, som nämns i casinobonusreglerna?
För att ta ut vinster från gratisbonusen behöver du göra 1 lyckad insättning.
Som du nämnde: " Avdragningen drogs av från de 140 eurona efter den första vinsten ." Vilket spel har du spelat, och har du fortsatt spela samma spel efter det första avdraget?
Medan, som du säger, återspeglades pengarna på 15 euro sedan i ditt saldo med riktiga pengar. E-postmeddelandet du fick angående 500,36 euro indikerar att även dessa 500,36 euro var någon form av bonusmedel eller kopplade till den bonusen, som det står: "Ditt saldo på 500,36 euro har aktiverats. " Du kan nu använda det för att spela hos Mr.Bet . Så det är osannolikt att dessa medel betraktades som pengar med riktiga pengar.
Kan du visa upp några bevis på att de 15 eurona återspeglades i ditt saldo med riktiga pengar?
För närvarande verkar det fortfarande som att även den "andra" vinsten fortfarande härrörde från den ursprungliga bonusen på 10 € utan insättning, och därmed var regeln om maximalt uttag (inte maximala vinster, utan maximalt uttag) fortfarande på plats.
Ser fram emot din feedback.
ÖversättningHej Mikael,
Just det, det fanns inga andra pengar på kontot och ja, jag har bara spelat med pengarna från bonusen.
Och ja, jag har gjort många insättningar på casinot tidigare, så mitt konto borde vara berättigat att ta ut pengar som vunnits från en bonus.
Jag tog faktiskt några skärmdumpar som visade 15€, 500,36€ i min plånbok och en skärmdump av vinsten.
ÖversättningFörlåt, glömde att svara på frågan om spelen.
Jag har spelat "Holy Hand Grenade 2", vunnit stora pengar och låg på runt 140€, sedan drogs saldot av till 15€ eftersom jag omsatte bonusen.
Sedan, efter att ha kontrollerat saldot, stod det på mitt saldo med riktiga pengar och visades inte som bonus (skärmdump ovan), då bytte jag till "Book of Madness 2" och fick en storvinst på 570,50€ (skärmdump ovan).
Efter det spelade jag ner till 500€ och ville ta ut det.
ÖversättningOch om du frågar efter det, här är skärmdumpar på alla mina insättningar.
ÖversättningKära HansPeter,
Tack för den ytterligare informationen och bevisen. Jag tror att vi behöver ett förtydligande från casinoteamet nu.
Bäste Mr Bet Casino,
Kan du förklara varför vinsterna från bonusen på 10 € utan insättning (15 €) visades på spelarens konto som ett uttagbart saldo, vilket rimligen skulle tyda på att pengarna hade konverterats till riktiga pengar? Dessutom visades de efterföljande vinsterna på 500,36 € som genererades från dessa medel också som uttagbara. Trots detta begränsades vinsterna senare till de ursprungliga bonusvillkoren, trots att omsättningskraven redan hade uppfyllts.
Vi skulle uppskatta ditt förtydligande i denna fråga.
Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningKära Michal,
Vinsten på 15 € visades som uttagbar på spelarens konto eftersom spelaren hade uppfyllt omsättningskraven i samband med bonusen. Det är därför dessa medel visades som ett uttagbart saldo.
Men som anges i våra villkor (avsnitt 7.9) är de maximalt tillåtna vinsterna från bonusar utan insättning, inklusive gratissnurr och eventuella ytterligare kampanjbonusar, begränsade till 50 € eller motsvarande i relevant valuta:
"7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag är begränsad till 50 € eller motsvarande i annan valuta om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som inte överstiger den ovannämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster. För att ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra 1 lyckad insättning."
I enlighet med dessa villkor justerades spelarens saldo därefter för att uppfylla de maximalt tillåtna vinsterna från bonusar utan insättning. Denna justering var helt i linje med de regler som spelaren överenskommit om vid registreringstillfället. Alla tjänster tillhandahölls korrekt och det initiala uttagbara saldot återspeglade vinstens status före tillämpningen av taket.
Översättning@MrBet
men de 500,36 € visades också som uttagbart saldo, efter att min första vinst redan hade dragits av till 15 €
Avsnitt 7.9 anger inte heller att minskningen kan ske flera gånger. Det anger bara att den kan tillämpas antingen omedelbart efter en vinst eller på din uttagsbegäran. Eftersom minskningen tillämpades efter vinsten, och beloppet som skulle betalas ut visade 500,36 € efteråt, anser jag att detta belopp på 500,36 € ska betalas ut korrekt!
Och du skriver något om 50€, men du har minskat de 500,36€ jag ville ta ut eftersom jag redan har omsatt bonusen, minskningen hade redan skett och beloppet visades som uttagbart till 15€ igen.
ÖversättningKära HansPeter,
Även om du vann med bonuspengar, sedan gjorde ett avdrag och senare fortsatte spela med det återstående saldot och vann igen, gäller regel 7.9 fortfarande.
Detta var en bonus utan insättning, och det maximala uttaget är 15 EUR, enligt bonusvillkoren.
Du hade två alternativ för dessa vinster:
- använda dem för vidare spelande, eller
- ta ut endast upp till 15 EUR.
Efter att bonusen var helt omsatt reducerades ditt saldo korrekt till 15 EUR och krediterades till ditt saldo med riktiga pengar. Du fortsatte spela och vann mer, men belopp över 15 EUR kan inte tas ut och drogs automatiskt av.
Även om saldot visades som upplåst för spel gäller fortfarande uttagsgränsen från bonusen utan insättning.
Av denna anledning har beloppet som överstiger 15 EUR tagits bort och är inte berättigat till utbetalning.
Denna åtgärd följer helt bonusvillkoren.
ÖversättningDet här är helt meningslöst.
Du skriver att jag hade två alternativ för dessa vinster.
Och jag valde det första alternativet -> använd dem för vidare spelande
Varför påpekar du det alternativet om jag inte kan vinna mer än 15€?
Enligt din logik, vad skulle vara poängen med att fortsätta spela när man inte längre kan vinna? Bara för skojs skull? Då kan jag lika gärna spela spelautomaterna i demoläge.
Och återigen, avsnitt 7.9 anger inte att minskningen kan ske flera gånger. Det anger bara att den kan tillämpas antingen omedelbart efter en vinst eller vid din uttagsbegäran.
Missförstå mig inte, men då behöver du justera 1. bonusvillkoren på din webbplats ELLER 2. inte flytta pengarna efter att avdraget har gjorts från saldot med riktiga pengar. Det vore helt logiskt och ett sådant fall skulle inte inträffa.
Jag tror fortfarande att jag, enligt casinots regler och hur allt gick till (pengar på kontot med riktiga pengar, e-post från casinot, bonusen har redan dragits av en gång), har rätt i det här fallet.
Jag är nyfiken på att se hur Michal från Casino Guru bedömer fallet.
ÖversättningTack alla för era svar. Båda sidor presenterade giltiga argument. Låt mig dela min syn på situationen.
Även om vi generellt sett anser att om en spelare har hämtat eller mottagit en bonus som var fritt tillgänglig för dem, bonusens omsättningsvillkor har uppfyllts, avdragen relaterade till bonusen redan har tillämpats en gång, och pengarna (efter avdrag) har återspeglats i spelarens riktiga pengasaldo, så bör bonusreglerna inte längre gälla för vidare spel, såvida inte annat tydligt anges. Med detta sagt, när det gäller bonusar utan insättning eller gratissnurr utan insättning (och i vissa fall även med fasta bonusar), har de faktiska reglerna för den bonusen eller bonusens allmänna villkor företräde. I det här specifika fallet inkluderar bonusen på 10 € utan insättning ett tydligt angivet maximalt uttagsbelopp. Enkelt uttryckt betyder detta att eventuella vinster som genereras uteslutande från denna bonus inte får överstiga uttagstaket på 15 €. Du har inte riskerat dina egna pengar, och detta var inte en insättningsbonus. Du spelade enbart hela tiden med "gratispengarna" från casinot. Jag förstår helt att en av de främsta anledningarna till att delta i casinot är chansen att vinna; Det är dock viktigt att komma ihåg att casinots huvudsyfte är "underhållning". Bonusar utan insättning eller gratissnurr utan insättning fungerar i huvudsak som gratismedel från casinot för att njuta av spelen eller förbättra spelandet med potential att vinna ett visst belopp. Observera att nästan alla bonusar utan insättning inkluderar specifika begränsningar. Ur ett användarupplevelseperspektiv håller jag med om att tydligare aviseringar – som påminnelser om uttagsgränser när omsättningen är klar – säkert skulle vara fördelaktiga och skulle kunna förhindra förvirring. Jag skulle verkligen uppmuntra casinot att överväga sådana förbättringar. Men även avsaknaden av ett sådant meddelande upphäver inte giltigheten av de faktiska bonusreglerna eller de allmänna villkoren. I det här fallet diskuterar vi medel som enbart härrör från bonusen utan insättning, som inte erbjöds som en "reglerfri" bonus.
Baserat på tillgänglig information och bevis verkar casinot ha agerat i enlighet med de villkor som accepterades när kontot skapades och bonusen hämtades. Även om jag helt förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, HansPeter, har jag inte kunnat konstatera att casinots agerande var orättvist eller oförenligt med dess angivna regler i just denna situation.
Jag uppskattar den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela med dig av ditt perspektiv. Du kan vara säker på att vårt mål alltid är att granska varje ärende noggrant, rättvist och transparent. Jag hoppas att denna förklaring hjälper till att klargöra resonemanget bakom beslutet och ger en viss försäkran om att dina synpunkter har beaktats fullt ut.
Med detta sagt, kan jag anse att ärendet är tillräckligt klarlagt/behandlat, eller behöver ni hjälp med något annat?
ÖversättningJag har inte ens hämtat bonusen manuellt, den fanns automatiskt på mitt konto. Så jag hade inte ens en chans att avvisa den om jag ville.
Missförstå mig inte, men det är inte ett "tydligt" resultat för casinot eftersom, som jag skrev i mitt senaste meddelande, deras egna FAQ på sidan säger "Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst ELLER på din begäran om uttag av motsvarande vinster."
Det står inte skrivet någonstans att det kan hända flera gånger, så var agerade casinot i sin tur om de inte följer sina villkor?
Och ja, det stod att det maximala beloppet att ta ut med bonusen, efter att den har omsatts, är 15 €, men varför skrev casinot ovan:
Du hade två alternativ för dessa vinster:
- använda dem för vidare spelande, eller
- ta ut endast upp till 15 EUR.
Vad vore poängen med att fortsätta spela när man inte längre kan vinna? Bara för skojs skull? Då kan jag lika gärna spela spelautomaterna i demoläge.
Jag har spelat i flera år, så jag är naturligtvis bekant med bonusar utan insättning, hur de fungerar och reglerna bakom dem. Men det som sammanfaller här är något jag aldrig har upplevt förut. Casinot behöver verkligen revidera sina villkor och hur bonusen omsätts. Då skulle jag inte behöva lämna in ett klagomål här.
Jag har lagt fram tillräckligt med bevis för att stödja mitt fall, men om Casino Guru ställer sig på casinots sida finns det inget jag kan göra.
Jag kommer aldrig att göra en ny insättning på det här casinot eller hos dess partners. Som spelare känner man sig fullständigt lurad. Man sätter in tusentals euro, och när det gäller vaga, dåligt definierade bonusar är det man själv som blir lurad.
ÖversättningKära HansPeter,
Jag förstår helt att du försöker hitta alla möjliga sätt att stödja ditt argument, och som jag nämnde, ur ett användarperspektiv är hela situationen inte idealisk; du verkar dock (jag vill tro att det inte är avsiktligt) förbise ett mycket viktigt och ganska avgörande faktum här.
Bonusen på 10 € utan insättning inkluderar ett tydligt angivet maximalt uttagsbelopp. Enkelt uttryckt betyder detta att eventuella vinster som genereras uteslutande från denna bonus inte kan överstiga uttagstaket på 15 €.
Jag måste återigen uppmärksamma dig på att du enbart spelade hela tiden med "gratispengarna" från casinot. De tidigare pengar du satte in och spelade med på detta casino under en längre tid spelar tyvärr ingen roll i den här frågan.
Kasinoteamet nämnde korrekt:
Du hade två alternativ för dessa vinster:
- använda dem för vidare spelande (*vilket i huvudsak är syftet att njuta av spelen eller förbättra spelandet) , eller
- ta ut endast upp till 15 EUR.
För att besvara dina frågor:
"Vad vore poängen med att fortsätta spela när man inte längre kan vinna? Bara för skojs skull? Då kan jag lika gärna spela spelautomaterna i demoläge."
Som jag redan har förklarat är det viktigt att komma ihåg att casinots huvudsyfte är "underhållning". Bonusar utan insättning eller gratissnurr utan insättning fungerar i huvudsak som gratismedel från casinot för att njuta av spelen eller förbättra spelandet med potential att vinna ett visst belopp. Så, enkla ord, ja, bonusen var tänkt att avnjutas för skojs skull. Du använde bonusen frivilligt och du spelade frivilligt på casinot.
Fråga dig själv: Har någon tvingat dig att göra det? Var du tvungen att hämta ut eller använda bonusen?
"Jag har inte ens hämtat bonusen manuellt, den fanns automatiskt på mitt konto. Så jag hade inte ens möjlighet att avvisa den om jag ville."
Har du kontaktat supporten och sagt att du inte ville ha bonusen? Om så är fallet, vänligen skicka in bevis på det.
Med detta sagt håller jag återigen med dig om att tydligare kommunikation, ur en användares upplevelsesynpunkt, skulle göra stor skillnad. Enkla påminnelser – som ett meddelande om uttagsgränser när omsättningen är avslutad – skulle kunna bidra till att undvika situationer som denna, och jag skulle uppmuntra casinot att överväga sådana förbättringar. Med det sagt gäller fortfarande de specifika bonusreglerna och de allmänna villkoren, även utan dessa påminnelser. I det här fallet diskuterar vi pengar som genererades enbart från bonusen utan insättning (gratispengar från casinot). Du har inte ådragit dig några riktiga förluster i den här situationen överhuvudtaget.
Som jag nämnde, även om jag helt förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, har jag inte kunnat konstatera att kasinots agerande var orättvist eller oförenligt med dess angivna regler i just den här situationen.
Det är helt upp till dig om du väljer att fortsätta spela på det här casinot eller att byta till ett annat; jag har inga invändningar alls mot ditt val.
Med det i åtanke, vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med.
ÖversättningDu pratar alltid om " gratis pengar från casinot " och " ingen riktig förlust ", men du tar inte hänsyn till de insättningar jag gjorde tidigare. Jag har bifogat fyra skärmdumpar till dig. Så det är alltid lätt att säga att det inte fanns någon risk att förlora pengar om du redan har satt in och förlorat tillräckligt på casinot i förväg.
Och ditt argument om att " använda dem för ytterligare spelande (*vilket i huvudsak är syftet att njuta av spelen eller förbättra spelandet) " är ganska svagt, återigen varför skulle jag spela med en begränsad bonuspeng om jag också kunde spela spelen i demoläge. Det finns absolut ingen logisk fördel med att fortsätta spela med pengarna. Du kan inte vinna längre, det är inte längre roligt, och som redan nämnts har varje spelautomat ett demoläge.
Kasinot borde tydligt ha visat de 15 eurona som bonuspengar och informerat spelaren om att han var tvungen att ta ut dem.
Men nej, det visades på kontot för riktiga pengar så att du skulle fortsätta spela och antingen förlora pengarna (vilket är en fördel för casinot), eller vinna och ändå bara få 15 euro i slutändan.
Om du frågar mig gränsar det hela till bedrägeri/bedrägeri mot spelarna, men okej, som utomstående är det lätt att avfärda det.
ÖversättningKära HansPeter,
Jag förstår att den här situationen har varit frustrerande för dig. Men i det här skedet tror jag att ytterligare diskussioner kanske inte leder till ett produktivt resultat, eftersom det verkar som att du enbart koncentrerar dig på din synpunkt och på något sätt förbiser (eller kanske ignorerar) de fakta jag har förmedlat.
Även om du absolut har rätt till din egen åsikt, betyder det inte nödvändigtvis att den är den rätta i det här fallet.
Eftersom du har kontaktat oss för hjälp tidigare, kanske du minns att vi har stöttat dig vid flera tillfällen när vi identifierat åtgärder från ett casino som vi ansåg vara felaktiga eller orättvisa. I det här fallet har vi dock, efter noggrann granskning, fastställt att situationen inte faller inom den kategorin.
Jag har redan gett dig en fullständig förklaring av vår ståndpunkt. Du är fri att inte hålla med om den och kan driva ärendet vidare med kasinots licensmyndighet eller relevant tillsynsmyndighet i din jurisdiktion om du så önskar. Tyvärr kan vi inte erbjuda ytterligare hjälp i det här fallet.
Om ni väljer att gå den här vägen, var god och informera mig om licensmyndighetens eller tillsynsorganets beslut på michal.k@casino.guru .
Med detta i åtanke, och den förklaring av vår ståndpunkt i just denna fråga som givits, måste jag avsluta detta klagomål som obefogat .
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
