Mr Bet Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av en automatiskt tillämpad bonus.

Jag spelade på den här plattformen med riktiga pengar. En bonus aktiverades automatiskt, utan att jag klickade, accepterade eller bekräftade något. Normalt sett måste en spelare aktivt välja en bonus – här tillämpades den som standard, utan tydligt meddelande.

Jag blev inte tydligt informerad om att en bonus var aktiv. Först efter att jag redan hade spelat och ökat mitt saldo till cirka 1 300 euro berättade supporten för mig att en bonus hade påverkat mina vinster.

Efter att skadan redan var skedd erbjöds supporten att inaktivera autobonusen, vilket tydligt bevisar att den inte borde ha varit aktiv från första början. Att inaktivera den efter att vinsterna begränsats upphäver dock inte den ekonomiska skadan.

Utöver det var flera supportsvar avfärdande och gränsande till respektlösa, och föreslog saker som att jag borde vara "nöjd med upplevelsen" eller att det på något sätt var acceptabelt att förlora tillgången till 1 300 euro eftersom jag fortfarande hade cirka 65 euro kvar.

Detta är inte transparens, inte rättvist spel och inte korrekt kundbehandling. Spelare bör vara medvetna om att automatiska bonusar kan tillämpas utan samtycke och senare användas för att begränsa eller ta bort vinster med riktiga pengar.

Jag råder starkt andra att vara extremt försiktiga när de spelar här

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Vss222,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att kunna hjälpa dig att bättre förstå situationen, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?

• Fanns det några villkor som nämnde den automatiskt aktiverade bonusen innan du började spela?
• Förstår jag rätt att du inte märkte några popup-meddelanden som informerade dig om att en bonus aktiverades eller att omsättningskrav eller en vinstminskning tillämpades medan du spelade?
• Hur/När fick du veta att en bonus hade lagts till på ditt konto?
• Var det en gratis bonus (utan insättning)?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor, baserat på de bevis jag har från min transaktionshistorik och chattloggar:

1. Visades några termer innan spelet började?

Nej. Inga villkor visades. Min kontohistorik visar att "Lucky Chance Bonus" aktiverades 2026-01-05 kl. 15:54. Detta hände exakt i det ögonblick jag avbröt ett uttag på 50 EUR för att fortsätta spela med mina riktiga pengar. Jag blev aldrig ombedd att acceptera några villkor för just denna bonus.

2. Har du märkt några popup-fönster eller aviseringar?

Nej, jag fick inga popup-fönster eller aviseringar. Jag spelade i timmar med mitt saldo, som växte till över 1 300 EUR. Jag blev inte vid någon tidpunkt informerad om att mina riktiga pengar hade "konverterats" till bonuspengar eller att ett vinsttak var aktivt.

3. Hur/När fick du veta om bonusen?

Jag fick reda på det först när jag såg att 1 136,86 EUR hade dragits från mitt konto under etiketten "Bonuskorrigering" den 5 januari. När jag kontaktade supporten erkände agenten "Leah" i chatten: "Bonusen krediterades automatiskt" och "Du behöver inte aktivera bonusen själv". Jag har skärmdumpar av detta medgivande.

4. Var det en gratis bonus (utan insättning)?

Casinot hävdar att det var en gratisbonus på 15 EUR från 2026-01-03. Min historik visar dock att det faktiska avdraget skedde på grund av "Lucky Chance Bonus" som tvingades på mig 2026-01-05. Jag spelade i två dagar utan några begränsningar mellan dessa datum.

Viktigt: Kasinot undviker mina frågor

Jag har konfronterat supporten flera gånger om varför "Lucky Chance Bonus" aktiverades den 5 januari utan mitt samtycke. De undviker medvetet denna fråga och fortsätter att hänvisa till den gamla bonusen från 3 januari för att rättfärdiga avdraget. De försöker dölja det faktum att denna nya bonus användes som ett verktyg för att begränsa mina vinster efter att jag vunnit ett stort belopp.

Supporten sa till och med att jag borde vara "glad" över att ha vunnit 65 euro (deras begränsade vinstgräns) och att jag fick "erfarenhet" istället för mina 1 300 euro. Jag tycker att detta är mycket bedrägligt och vilseledande.

Med vänliga hälsningar,

Valentin

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Vss222.

• Kan du ge oss din spelhistorik?
• Kan du, om sådant finns, tillhandahålla några skärmdumpar eller andra bevis på att bonusen beviljas?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Tack så mycket. Jag skickar två delar eftersom det finns en hel del bilder.

Tack så mycket för din hjälp. Om du behöver något mer, vänligen säg till.

Mot

Del 1

Jag är ledsen, det är på tyska. Men som ni ser aktiverade jag en bonus den 3 januari 2026, som jag omedelbart spelade om, och därmed avslutade bonusen. Jag hade 309 € på mitt konto eftersom utbetalningen tog för lång tid, så jag spelade om allt utom 50 €, och med de sista 50 € vann jag 1 300 €.

Men som ni ser, eftersom jag bara hade €50 kvar på mitt konto, tog jag emot bonusen som Lucky Chance erbjöd. Den aktiverades dock utan mitt samtycke.

När jag ville ta ut pengarna raderades beloppet och det baserades på bonusen från de 3.1 som jag redan hade spenderat.

På den här skärmdumpen säger de att jag tjänade på att vinna 65 euro och att jag borde anse mig lycklig. När jag frågade om det här var allvarligt hade jag normalt vunnit 1 300 euro. Hon sa då att jag borde anse mig lycklig som hade vunnit 65 euro och fått erfarenhet gratis.

Jag frågade henne om det fanns en bonus som automatiskt tilldelades utan att du visste om det. Hon sa ja, det finns det, och om jag vill kan hon avaktivera den.

Del 2.

Hon upprepar att det är en gratis gåvobonus och förklarar försäljningsreglerna.

Men som sagt, jag visste inte om det.

Här bekräftar supporten att bonusen kommer att tilldelas automatiskt.

Här kan du se att jag försökte ta ut beloppet. Så bonusbeloppet är borta sedan länge, annars borde beloppet redan ha debiterats. Kan du kontrollera det igen? Det här är väldigt konstigt.

Kära Vss222

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Tack 🙂

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Mr Bet Casino att delta i denna diskussion.

Bäste Mr Bet Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära Mirka,

Bonusen aktiverades av spelaren självständigt, i enlighet med bonusvillkoren. Eftersom erbjudandet inkluderade ett uttagstak justerades spelarens saldo automatiskt av systemet.

Tack för ditt svar, men som du kan se ovan aktiverade jag bonusen två dagar tidigare. Då kunde jag inte göra ett uttag, så när jag gjorde uttaget accepterade jag att bonusen skulle avbrytas/stängas. Som du också kan se aktiverades en bonus som heter "luckybonus" utan mitt samtycke. Som du har bekräftat krediteras detta automatiskt av systemet. Så du kan inte hänvisa till en bonus som jag avslutade. Annars hade jag inte kunnat ta ut mina vinster, eller hur?

Som ni ser kunde jag göra ett uttag. Jag fick veta att en bonus var aktiv och blev tillfrågad om jag ville inaktivera den, vilket jag gjorde. Detta gjorde att jag kunde göra uttaget. Tyvärr inaktiverade jag senare uttaget igen, vilket är anledningen till att det står "misslyckades" här. Men hur kunde jag göra ett uttag när en bonus var aktiv?

Jag avaktiverade bonusen. Och nästa dag, som ni ser, krediterades helt enkelt en bonus utan mitt samtycke. Vilket flera kollegor har bekräftat.

Vad jag inte förstår är varför alla fortsätter att hänvisa till andra bonusar. Det handlar om Lucky Bonus som systemet automatiskt gav mig. Och sedan säger de att det har att göra med bonusreglerna. Min fråga är, sedan när kan man ha två bonusar aktiva samtidigt? Om bonusen fortfarande var aktiv, hur kunde jag ha aktiverat en andra bonus?

Jag kollade just villkoren, där du beskriver följande

7.14. Observera att bonusstapling (att göra flera insättningar för att hämta flera bonusar innan omsättningskraven för den ursprungliga bonusen har uppfyllts) är förbjudet hos Mr.Bet. Endast en bonus kan hämtas åt gången. Insättningsrelaterade bonusar kan inte "staplas". Om vi ​​blir medvetna om bonusstapling kan alla bonusar och eventuella vinster som intjänats till följd av detta annulleras.

Du säger att bonusstapling inte är tillåtet, vilket innebär att du har brutit mot dina egna regler. Du aktiverade en bonus åt mig trots att en annan, enligt dina uttalanden, fortfarande var aktiv, så du gjorde också ett misstag här.

Hej,

väntar jag fortfarande?

Bäste Mr Bet Casino,

Vänligen skicka mig villkoren för Lucky Bonus och spelarens spellogg som visar hur mycket bonusen har använts.

Tack.

Kära Mirka,

Vi har skickat dig detaljerad information om användarens ärende. Tack på förhand för din recension.

Hej, finns det några nyheter???

Hallå jag väntar fortfarande?!?

Kära Vss222,

Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar er när det finns några uppdateringar.

Tack för ditt tålamod.

Kära Mirka,

Vänligen granska vårt senaste svar så snart som möjligt.

Hej,

finns det några nyheter??

Bäste Mr Bet Casino,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Vänligen kolla din inkorg så snart som möjligt.

Tack.

Kära Mirka,

Vi har svarat på din senaste förfrågan. Vänligen granska vårt svar och ta det i beaktande.

Hej,

Jag skriver för att be om en uppdatering om statusen i mitt ärende.

Jag har noterat att det pågår kontinuerlig kommunikation och att e-postmeddelanden utväxlas, men jag har själv inte fått någon officiell uppdatering. Jag skulle uppskatta mer transparens kring framstegen, oavsett om resultatet är positivt eller negativt.

Det är viktigt för mig att hålla mig informerad om var ärendet står just nu. Kan ni ge en kort sammanfattning av den aktuella statusen och informera mig om vad nästa steg är?

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kära Vss222,

Vi granskade bevis från kasinot, och jag vill informera er om vår slutsats.

Enligt villkoren för 15€-bonusen hämtas den genom att klicka på aktiveringsknappen , beloppet måste omsättas 45 gånger och det maximala uttaget är 65€. Enligt din spellogg aktiverades bonusen den 5 januari, och efter att den hade omsatts fullt ut begränsades beloppet och överfördes till det riktiga saldot. Beloppet har sedan använts i sin helhet för spelande.

På grund av ovannämnda anledning kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mirka