Mr Bet Casino - Spelarens vinster har orättvist konfiskerats.

Jag satte in 60 NZD $ och hämtade 200% matchningsbonus + 100 gratissnurr på Book of Pyramids. Jag uppfyllde omsättningskraven helt — systemet bekräftade "Bonuskorrigering — Framgång" och krediterade hela min vinst på 4 007,18 NZD $ till mitt uttagbara saldo.

Omedelbart därefter drog casinot MANUELLT 3 207,18 NZD – vilket bara lämnade 800 NZD – och hävdade ett maximalt vinsttak som ALDRIG tydligt avslöjades innan jag spelade. Minsta insatsgränsen på 10 dollar hade upprepade popup-varningar – men det maximala vinsttaket på 800 dollar var bara dolt bakom en liten informationsikon med "i", som aldrig visades eller markerades tydligt vid bonusaktivering eller under spel.

Dessutom GICK de 100 gratissnurren på Book of Pyramids UT och användes ALDRIG – ändå tillämpar de fortfarande gränser baserade på dem. Om taket var verkligt och aktivt skulle systemet aldrig ha krediterat hela beloppet på 4 007,18 dollar från första början. Att manuellt dra av det EFTER att ha bekräftat vinsten är retroaktiv tillämpning av icke avslöjade villkor – otillbörlig praxis.

Jag begär full utbetalning av mina legitima vinster — 3 207,18 NZD — det belopp som felaktigt drogs av efter att omsättningen var slutförd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela med dig av marknadsföringsmaterialet för bonuserbjudandet som gjorde dig medveten om bonusen?
• Varifrån kommer informationen om att free spins-taket påverkar dina maximala vinster?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas