Spelaren från Nya Zeeland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi förklarade att uttag kunde ta upp till 14 dagar och bad honom att uppdatera oss efter den perioden om vinsterna fortfarande saknades. Eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället.
Mr Bet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$4 500
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ville dela med mig av min erfarenhet av Mr.Bet Casino eftersom hur de hanterar mitt uttag börjar bli allvarligt oroande.
Jag begärde ett uttag på 4 500 NZD för ungefär 70 timmar sedan. Mr.Bets webbplats anger att uttag behandlas inom upp till 48 timmar, så vi har nu kommit långt utanför deras egen annonserade tidsram.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och de har varit extremt ohjälpsamma. De ger ingen meningsfull förklaring till förseningen och trots att uttaget redan har överskridit 48 timmar har de vägrat att eskalera det.
Det som gör detta ännu mer frustrerande är verifieringssituationen.
Supporten har sagt att mitt konto kan behöva verifieras när de behandlar uttaget. Det är helt okej – jag tillhandahåller gärna alla dokument de behöver.
Eftersom verifieringen tydligen har en annan behandlingstid på upp till 48 timmar har jag upprepade gånger bett dem att öppna verifieringen på mitt konto nu så att jag kan slutföra den medan jag väntar.
De har vägrat.
Så jag sitter i praktiken här och väntar på obestämd tid på uttaget, i vetskap om att de så småningom kan besluta att verifiering krävs och eventuellt lägga till ytterligare 48 timmars fördröjning – trots att jag aktivt försöker slutföra det i förväg.
Hela situationen lämnar en riktigt dålig eftersmak i munnen på mig. När ett casino håller ett uttag bortom den annonserade tidsramen, vägrar att eskalera det, varnar för att verifiering kan orsaka ytterligare förseningar, och sedan inte låter kunden slutföra verifieringen proaktivt, är det svårt att inte ifrågasätta varför.
Det skapar intrycket att uttaget försenas i onödan medan pengarna finns kvar på spelplattformen, där det alltid finns en möjlighet att en kund avbryter uttaget och spelar bort dem.
Jag påstår inte att jag kan bevisa att det är vad Mr.Bet avsiktligt gör, men deras hantering av detta uttag gör mig verkligen oroad över det.
Vid det här laget har det gått över 70 timmar för ett uttag på 4 500 NZD som de säger borde ta upp till 48 timmar, och supporten verkar inte ha något intresse av att lösa eller eskalera det.
Jag kommer att uppdatera det här inlägget med vad som händer härnäst, inklusive hur lång tid det slutligen tar att få pengarna och om de plötsligt begär verifiering efter att ha låtit mig vänta så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej robbiejwf!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej robbiejwf!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej robbiejwf,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
