Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren var oroad över förseningen i verifieringsstatusen, som visades som verifierad från hennes sida men hade förhindrat inlämning av dokument och behandling av uttag. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat verifieringsstatusen, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Lösningen bekräftades av spelaren och ärendet avslutades.
Mr Bet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$5 000
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har problem med ett väntande uttag på 5 000 CAD på Mr. Bet.
Mitt konto visas för närvarande som "verifierat" från min sida (skärmdumpar bifogade). Men när jag försökte göra ett uttag fick jag information om att inte alla verifieringssteg var slutförda och att jag skulle vänta på en granskning av verifieringsteamet.
Jag tog först upp denna verifieringsavvikelse för över 24 timmar sedan (skärmdumpar bifogas) och fick veta att det relevanta teamet skulle kontaktas. Sedan dess har jag inte fått några uppdateringar eller förfrågningar om ytterligare dokument.
Sedan vann jag 5 000 CAD och gjorde ett uttag för ungefär 8 timmar sedan. Jag informerades först om att uttag behandlas inom 48 timmar. Men nu får jag veta att denna 48-timmarsbehandlingstid inte börjar förrän verifieringen är helt slutförd.
Vid denna tidpunkt:
- Mitt konto visas som verifierat
- Inga ytterligare dokument har begärts in
- Ingen tidslinje har angetts för slutförandet av verifieringen
- Uttaget är i praktiken pausat
Jag skulle vilja ha ett förtydligande om:
- Varför mitt konto är markerat som verifierat men fortfarande behandlas som overifierat
- Huruvida casinot kommer att respektera uttagstiden på 48 timmar från det ögonblick jag skickade in begäran, med tanke på att verifieringsproblemet inte beror på någon utestående åtgärd från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Scotchunicorn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag förstår att man måste vänta på uttaget. Det här casinots uttagsfönster är 48 timmar och jag håller mig inom det.
Det jag oroar mig för är att vänta på verifieringsstatusen. Det har gått över 24 timmar utan en uppdatering om verifieringen, den visas som verifierad från min sida, jag kan inte tillhandahålla dokument och uttaget kommer inte att behandlas förrän det har gått igenom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har nu gått fem dagar sedan vi väntade på verifiering. Deras behandlingstid är 48 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Scotchunicorn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Scotchunicorn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
