Spelaren från Portugal hade insatt 60 € med en bonus på 130 % och begärt uttag på 1 004,75 € efter att ha uppfyllt spelkraven. Efter en stund upptäckte hon att hennes begäran hade annullerats och att 788,75 € hade dragits av, med hänvisning till en klausul om utbetalningsgräns som hon aldrig hade informerats om. Hon sökte hjälp med att återkräva sina vinster. Klagomålsteamet har upprättat en dialog med casinoteamet och granskat händelseförloppet för att se om de genomfördes på ett rättvist sätt. Problemet löstes när casinot erkände misstag och återbetalade hennes vinster i sin helhet, vilket ledde till en framgångsrik lösning av klagomålet.
Mr Bet Casino - Spelarens vinster har begränsats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 004 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God eftermiddag,
Den 23 mars gjorde jag en insättning på 60€ med en bonus på 130%. Efter att ha uppfyllt spelkraven gjorde jag ett uttag på €1004,75. Efter 48 timmar (bearbetningstid) frågade jag kasinot varför det tog så lång tid. De sa att de hade många betalningar att behandla och att de var lite sena.
Idag, till min förvåning, dök beloppet 216€ upp på mitt kasinosaldo. Jag fick då reda på att min begäran om uttag hade avbrutits och att 788,75 € hade tagits från mitt konto. Jag ifrågasatte kasinot och det hävdade att en klausul i de allmänna villkoren säger att
utbetalningsgränsen kommer att vara 200 % av bonusen. Efter flera uttag ställdes denna klausul aldrig till mig och jag har alltid fått mina betalningar (enligt bifogat) och har alltid spelat med bonusar.
Jag valde detta casino på grund av ditt betyg och det faktum att uttag är obegränsade, vilket jag har verifierat hittills.
Jag ber om din hjälp så att kasinot betalar ut mina vinster på €1004,75 till mig, eftersom regeln om 200% bonus aldrig åberopades i mina uttagsförfrågningar, vilket vilseledde mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Li1979,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att klargöra din situation, kan du svara på några frågor?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en casinobonus eller en sportbonus?
- Har casinot angett var regeln om den högsta tillåtna vinstgränsen kan hittas?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, först och främst tack för att du accepterade mitt klagomål.
Bonusen jag aktiverade (130%) var en casinobonus
Kasinot nämnde punkt 3.6.3 i villkoren
Detta har aldrig meddelats mig i något av de många uttag jag har gjort. Och jag har alltid spelat med bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Har du några skärmdumpar av villkoren som var på plats när du aktiverade den här bonusen?
När kollade du senast kasinots regler och villkor? Har du någonsin fått några e-postmeddelanden från casinot angående ändringarna i villkoren?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Veronika, jag har ingen skärmdump. Jag kollade villkoren när jag registrerade mig på casinot och jag minns inte den här punkten där de begränsar uttag när man spelar med bonusar. Annars skulle jag inte spela på det casinot. Jag har bara en skärmdump av de vanligaste frågorna om uttag bifogad. Och efter begränsningen för detta sista uttag kontrollerade jag punkten som nämndes. Eftersom jag har varit kund hos casinot har jag inte fått någon information om ändringar av gällande villkor.
Jag vill påminna om att alla uttag jag har gjort har kommit från bonusinsättningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
God kväll Veronika, jag har kollat casinots klagomålshistorik och det finns flera situationer där insättningar gjordes med bonusar och det fanns aldrig någon spärr. Jag tror att denna punkt lades till utan någon kommunikation till spelarna. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Li1979, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Li1979,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt ditt fall, och jag kan förstå din obehagliga förvåning angående den maximala vinstgränsen förknippad med bonusen. Jag kan inte heller minnas att jag stött på den här regeln tidigare, och du är inte den första personen som råkade ut för den här situationen på grund av den nya regeln. Det är dock vanligt att casinon regelbundet uppdaterar sina bonusvillkor, vilket gör det viktigt att se över reglerna innan de accepterar någon bonus.
Jag kan definitivt hålla med dig om att denna viktiga information bör nämnas i den "korta" bonusbeskrivningen/ bonusreglerna.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du förtydliga sedan när denna (vad som verkar vara en ny) regel har implementerats i dina villkor? Dessutom, varför var denna regel inte inkluderad eller tydligt nämnd i själva bonusbeskrivningen/bonusreglerna eftersom det ser ut som att fler spelare har stött på denna obehagliga överraskning angående den maximala vinstgränsen? Jag tycker att detta är en ganska viktig regel. Om det finns några andra faktorer eller omständigheter som påverkat hela situationen och inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för din hjälp med att lösa detta klagomål. Vi strävar efter att säkerställa tydlighet:
För din referens, vår huvudsakliga villkorssida på webbplatsen specificerar uttryckligen månaden och året för eventuella ändringar. När användaren registrerade sig gick de med på våra villkor, specifikt regel 1.5. Du måste noggrant läsa dessa villkor i sin helhet innan du markerar rutan för att ange godkännande. Om du inte godkänner någon del av dessa villkor får du inte använda eller fortsätta att använda webbplatserna.
Angående de senaste ändringarna vill jag förtydliga att eftersom användarens begäran om insättning och uttag skedde efter regel 3.6.3, justerades användarens saldo i enlighet med de nya reglerna.
Vi vill också förklara att vi inte kan ta med alla regler från villkoren i beskrivningen av varje bonus. Tyvärr skulle inkludera dem göra dessa beskrivningar alltför komplexa och svåra att läsa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God eftermiddag!
Jag vill tacka casinot för deras snabba svar.
Jag accepterar och förstår att reglerna kan ändras. Men som ett casino med gott rykte tror jag att det vore bäst att informera nuvarande kunder om att reglerna har ändrats och råda dem att läsa villkoren.
Genom att tillämpa en så radikal ny regel, som begränsar uttag av vinster till nuvarande kunder som redan har gjort obegränsade uttag, kommer denna nya regel som en överraskning och genererar enligt min mening bara ett missnöje, och jag tolkar det som ond tro.
Jag ber därför att casinot betalar mig beloppet på €788,75 (avdraget belopp) som visar god tro och att de sätter uttagsgränsen i bonusbeskrivningen (som på casinon med samma rykte), vilket inte är svårt att läsa och visar på transparens och ärlighet.
Jag är säker på att situationen kommer att lösas på bästa möjliga sätt,
Bästa hälsningar
LM
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hur som helst, jag kontrollerade att kasinot lade till den nya regeln som begränsar vinster den 25 mars (jag gjorde ett obegränsat uttag den 18 mars) och insättningen som genererade de blockerade vinsterna gjordes den 23 mars. Så den regeln kan inte tillämpas på mig, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa herr bet Team,
Tack för ditt svar. Jag erkänner till fullo din befogenhet att uppdatera eller modifiera alla bonusregler, inklusive implementering av maximala vinstgränser för bonusar. Jag skulle dock vilja be om ett förtydligande om hur dina spelare informerades om den här uppdateringen.
Skickades en officiell kommunikation, till exempel ett e-postmeddelande, för att meddela spelarna om denna förändring och när denna förändring kommer att träda i kraft? I så fall skulle jag vara tacksam om du kunde dela en kopia av meddelandet med mig.
Dessutom är jag nyfiken på varför denna avgörande information inte ingick i bonusbeskrivningen, eftersom det är en viktig regel som jag förväntar mig att vara tydligt angiven där. Jag är säker på att du skulle hitta lite mer utrymme för en enkel mening.
Dessutom, varför finns det inte en mening med en klickbar länk till de fullständiga bonusreglerna där spelarna kan läsa de nya reglerna?
Från ett välrenommerat, högt rankat kasino skulle jag förvänta mig att alla ändringar i dina regler skulle kommuniceras tydligt till dina spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi har svarat på ditt mejl och tar gärna emot feedback från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Mr. Bet Team,
Jag uppskattar ditt mejl. Jag har skickat tillbaka några ytterligare frågor och ser fram emot ditt detaljerade svar.
Kära Li1979,
Kan du meddela mig om du har fått några meddelanden från Mr. Bet Casino angående uppdateringar av deras regler? Detta kan innefatta ett e-postmeddelande, SMS, ett meddelande på ditt konto eller liknande. Om du har fått ett sådant meddelande, kan du informera mig om datumet? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra den informationen till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
God eftermiddag Michal,
Jag har inte fått någonting om någon uppdatering.
Jag vill påminna dig om att jag gjorde min uttagsbegäran den 23 mars och jag fick reda på förändringen av vinstbegränsningen den 25 mars från andra spelare. Kasinot sköt upp mitt uttag till den 26 mars och ogiltigförklarade beloppet på €788,75.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Michal,
Jag delar mejlet från Bet casino, som fortsätter att hävda att en uppdatering av villkoren skickades via e-post. Jag har inte fått något, så de har inte ens en kopia av det utskicket.
Till min förvåning uppger casinot även att även om du gjorde en insättning innan denna uppdatering så gäller regeln också.
Jag vill också påpeka att jag inte gjorde en insättning igen efter att mina vinster raderats, så jag accepterade inte den nya regeln alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Li1979,
Tack för ytterligare information och mejlen. Jag kommer att fortsätta i min dialog med casinoteamet.
Bästa Mr. Bet Team,
Jag har skickat ytterligare frågor och väntar med spänning på ditt grundliga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi har svarat på ditt mejl och skulle verkligen uppskatta att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Mr. Bet Team,
Jag uppskattar ditt mejl. Jag har lämnat mitt svar och delat med mig av mina insikter om potentiella lösningar för detta fall.
Jag ser fram emot din feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Ärendet gällande användaren behandlas fortfarande. Vi behöver lite mer tid för att nå en slutgiltig lösning. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God kväll! Det har gått över en månad och jag väntar fortfarande... För ett casino med ert rykte ber jag om ursäkt för hela situationen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God eftermiddag Michael,
Jag är mycket glad att kunna meddela att jag har mottagit alla mina vinster.
Jag kan bara tacka dig för din hjälp och casinots samarbete.
Med vänliga hälsningar,
LM
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Goda nyheter, Li1979. Jag är glad att höra att casinoteamet har valt rätt tillvägagångssätt och att du har fått dina vinster i sin helhet.
Med klagandens bekräftelse anser vi att problemet är åtgärdat/löst. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ert samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi accepterar inga dricks. Men om ni skulle kunna avvara en stund för att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:Betygsätt Casino Guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara otroligt värdefulla, inte bara för oss, utan även för andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till online casino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
