Spelaren från Mexiko hade inte kunnat ta ut sina vinster på över 6000 mexikanska pesos på grund av pågående verifieringsproblem. Trots flera förfrågningar till kundtjänst fick han samma upprepade svar angående förseningen, och hans uttag återspeglades inte på hans bankkonto. Efter flera komplikationer med verifieringsprocessen, inklusive flera begäranden om dokumentation, verifierades hans konto så småningom, och uttaget behandlades. Klagomålet löstes när spelaren lyckades ta emot sina vinster, även om han uttryckte missnöje med den totala upplevelsen och planerade att avstå från att spela på plattformen ett tag.
Mr Bet Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$6 000
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningFör en vecka sedan gick jag in på kasinot i fråga, där jag fick en vinst på mer än 6000 mexikanska pesos, och hittills har jag av en eller annan anledning inte kunnat göra anspråk på mina vinster... när du klagar till kundtjänst säger de samma sak om och om igen, de ger dig 48 timmar på sig att bekräfta verifieringen och när den tiden går fortsätter de att ge dig samma ursäkt och det här är helt enkelt inte ditt problem. på ditt bankkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Chilindrino_02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilka specifika skäl angav kundtjänst för förseningen av ditt uttag?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod morgon och tack för att du tar dig an detta ärende.
Jag ska fatta mig kort, kasinot i fråga säger till mig att verifieringsprocessen inte har genomförts.
Det är första gången jag har begärt ett uttag.
Ursäkten är som sagt att mina dokument inte har verifierats... Det är värt att notera att jag ville verifiera mitt konto innan jag gjorde min första insättning, men själva plattformen tillät det inte. Jag fick bara verifiera min e-postadress och mitt telefonnummer. Det var inte förrän jag begärde uttaget som jag blev ombedd att ladda upp dokumentation.
Och slutligen använde jag bonusarna. Men som specificerats av plattformen uppfyllde jag omsättningskraven för att göra anspråk på mina vinster och fortsatte att spela och göra insättningar. Med bonusar hade jag mindre vinster än vad jag har nu, men jag fortsatte som sagt att spela och gjorde ett par insättningar till tills jag nådde det belopp jag kräver.
Själva verifieringsprocessen är det som försenar utbetalningen av mina intäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningUppdatering om mitt fall:
Mitt Mr Bet-konto har verifierats.
Nu måste jag veta hur länge jag måste vänta på att få mitt uttag på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att ditt konto äntligen har verifierats.
Angående uttag av dina vinster, kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag? Generellt rekommenderar vi att spelare tillåter upp till 14 dagar för att deras vinster ska behandlas och visas på deras bankkonto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningTack igen för din uppmärksamhet och ditt stöd ☺️
Jag meddelar dig att mitt konto har verifierats, men det var "overifierat" eftersom den "relevanta" avdelningen bad mig om en Skrill-skärmdump som visar mitt fullständiga namn, e-postadress och senaste insättningen till deras kasino...
Allt finns i samma skärmdump, vilket Skrill-appen inte har. Den visar bara en sektion med insättningsdetaljerna, och mitt Mr Bet-konto återgick till statusen "skicka dokument"... Det är uppenbart att de vägrar att göra insättningen. Varför vill de ha en insättningsbevis om de redan fått den, och på några sekunder??? I alla fall. Jag bifogar skärmdumpen de bad mig om. Som ni ser så visas varken mitt namn eller min e-postadress. Det var så Skrill skickade det till mig.Jag begärde uttag den 21 mars i år. Om du frågar mig kommer jag att vänta den tid du angav, vilket är för lång med tanke på att uttag på andra kasinon görs på några minuter. Därför skulle jag definitivt inte ens gå in på detta casino igen, än mindre satsa en enda cent.
Den här situationen börjar bli väldigt utmattande och jag känner mig lurad och kränkt, speciellt för att personerna i chatten inte ens berättar för mig i vilken del av Skrill dokumentet de efterfrågar visas... förmodligen för att inte ens de vet var jag ska få den skärmdumpen ifrån.
Nu återstår bara att de också ber mig skicka mitt dödsbevis till dem 😕
Jag fortsätter att vänta då, eftersom jag inte planerar att ge bort mina pengar. Om de vill behålla mina inkomster blir jag glad om de returnerar de insättningar som gav mig det jag kräver.
Jag kommer att vara uppmärksam på ditt svar och tack igen för din uppmärksamhet 😊
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag är ledsen att höra att du måste verifiera ditt konto igen.
Observera att ägarbevis för alla betalningsmetoder som används på kasinot – vare sig det gäller insättningar eller uttag – bör innehålla din personliga information såväl som transaktionsinformation. Detta gör att casinot kan verifiera att du är den legitima ägaren av betalningsmetoden. Dessutom kan du bli ombedd att tillhandahålla ett transaktionsutdrag som visar källan till medel som användes innan du satte in på kasinot. Detta säkerställer att inga medel från tredje part användes.
För att klargöra din situation:
- Har du kontaktat Skrill för att begära en betalningsbekräftelse som innehåller alla detaljer som krävs för verifiering?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför ditt Skrill-uttalande inte godkändes?
- Har kasinot gett någon specifik vägledning om vilka detaljer dokumentet behöver innehålla?
- Skulle det vara möjligt att tillhandahålla ett alternativt verifieringsdokument, till exempel en video av ditt Skrill-konto som visar ägande?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättninggod dag,
Med nyheten att mitt Mr Bet-konto verkar vara 100 procent verifierat, och uttaget redan har behandlats, behöver jag bara vänta på att det återspeglas på mitt bankkonto.
Jag måste understryka att Javier, Mr Bets rådgivare, kunde berätta i detalj hur man skaffar det saknade dokumentet, och jag kan tillskriva honom att detta problem håller på att ta slut. Nåväl, detta kommer att vara helt löst tills mina pengar finns på mitt bankkonto, och för att processen skulle slutföras gavs 5 arbetsdagar (som tur är att min bank arbetar 7 dagar i veckan). Jag kommer att fortsätta hålla honom uppdaterad.
Hälsningar från Mexiko 😉👍
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra det. Kan du meddela mig om du fått dina vinster eller om du fortfarande väntar?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Mitt uttag skulle finnas på mitt bankkonto igår, men det var det inte. När jag informerade supporten begärde de en PDF av mitt kontoutdrag från den 4 april till igår för att verifiera om överföringen hade gjorts.
,och som ni ser har det inte ens genomförts. Nu kommer de att låta mig vänta på obestämd tid.Jag har redan uppfyllt alla krav för att hämta ut mitt uttag. Jag har redan skickat flera dokument till dem och det verkar som att kasinot nu spelar mot mig.
Jag hoppas att det här tar slut snart och att jag aldrig kommer att spela på den plattformen igen.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Chilindrino_02, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Chilindrino_02, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens begäran om uttag. Bearbetades det på din sida? Kan du kontrollera problemet med betalningsleverantören?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUppdatering om mitt klagomål:
Mr.Bet har lämnat tillbaka mina pengar till plattformen och hävdar nu att mitt uttag inte lyckades, när de redan hade berättat för mig att det hade varit... Förväntar de sig kanske att jag ska satsa det igen tills jag förlorar det jag vann igen, eller vad är syftet??? Är detta den miljö av nöje och trygghet som Mr.Bet säljer??? Vad är nästa??? Att nu försvinner mina pengar även från plattformen utan att det finns något jag kan göra???
Det är värt att nämna att jag aldrig blev meddelad via e-post om denna rörelse, jag var tvungen att logga in på plattformen för att få reda på att de hade återfört mitt saldo till kontot. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Natalia,
Jag är ledsen att rapportera att den senaste begäran om uttag misslyckades. Vi undersökte fallet och fick information från den berörda avdelningen att betalningen avvisades av den utfärdande banken.
Användaren kan försöka igen eller så rekommenderar vi att använda en alternativ betalningsmetod, men vi varnar för att om användaren inte har använt denna betalningsmetod tidigare kan verifiering begäras.
Vi beklagar den negativa upplevelsen, men vårt mål är att hjälpa användaren att framgångsrikt ta ut sina vinster.
Om du har några frågor är vi alltid redo att samarbeta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Mr Bet Casino.
Bästa Chilindrino_02, skulle du kunna tänka dig att använda ett alternativt uttagsalternativ? Vilka andra betalningsmetoder finns tillgängliga för dig i kassan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag kan få mitt uttag via banköverföring eller, om det inte är möjligt, via Skrill. Problemet med Skrill är att jag inte kan göra överföringar från appen till min bank. Anledningen till att jag laddade ner Skrill var faktiskt på grund av ett liknande problem med ett annat casino (Campobet), vilket också försenade mitt uttag under en lång tid, och jag valde till slut det alternativet. Även om det inte är det bästa, är det också ett alternativ.
Poängen är, som du kan se, de säger inte till mig från början att SPEI-uttaget inte är möjligt, och varje trick som kasinot drar till ökar väntetiden. Kasinot har redan mina bankuppgifter och Skrill-plånboksdetaljer. Jag hoppas att de inte kommer med fler ursäkter den här gången.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUppdatering om mitt klagomål: 
Jag fick precis det här mejlet från Mr.Bet. Som du kan se ber de mig att verifiera mitt konto för TREDJE gången, och jag har fortfarande inte fått mina vinster. Hur går jag vidare? För det är ett jävla skämt! 😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNy uppdatering:
Jag har äntligen kunnat hämta ut mina priser!!!
Jag uppskattar verkligen din uppmärksamhet och ditt stöd för mitt klagomål...när det gäller Mr.Bet så funderade jag på att avsluta prenumerationen från plattformen, men jag tror att det mest rättvisa skulle vara att inte spela på ett tag, åtminstone tills jag glömmer den bittra erfarenheten jag gick igenom när jag försökte ta ut mina vinster, så mitt konto kommer att finnas kvar tills jag spelar med dem igen😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Chilindrino_02, tack för att du delar med dig av dessa positiva uppdateringar. Jag är glad att höra att du äntligen har fått dina uttag. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
